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2025年智能客服服务合同协议书

甲方（委托方）：

名称/姓名：[填写甲方全称或姓名]

地址：[填写甲方注册地址或常用地址]

法定代表人/负责人：[填写甲方法定代表人或负责人姓名]

联系方式：[填写甲方联系人及电话]

乙方（服务提供方）：

名称/姓名：[填写乙方全称或姓名]

地址：[填写乙方注册地址或常用地址]

法定代表人/负责人：[填写乙方法定代表人或负责人姓名]

联系方式：[填写乙方联系人及电话]

鉴于甲方希望委托乙方提供智能客服服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

乙方同意根据甲方的需求，提供基于人工智能技术的智能客服服务，包括但不限于：

1.1智能问答：利用自然语言处理（NLP）技术，自动回答客户关于产品、服务、流程等方面的问题；

1.2意图识别：识别客户咨询的核心意图，并将其路由到最合适的渠道或人员；

1.3多渠道接入：支持通过网站、APP、微信公众号、短信、社交媒体等多种渠道接入智能客服；

1.4数据分析：提供客户咨询数据统计分析报告，帮助甲方了解客户需求和市场趋势；

1.5自定义配置：根据甲方的业务需求，定制智能客服的知识库、话术、流程等；

1.6持续优化：根据客户咨询数据和甲方反馈，持续优化智能客服的性能和效果。

服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限]。

服务模式为[例如：按需付费、订阅模式、定制开发等，根据实际情况填写]。

服务目标为[例如：提升客户满意度、降低客服成本、提高问题解决率等，根据实际情况填写]。

第二条双方权利义务

2.1甲方权利义务

2.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务；

（2）有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见；

（3）有权获取乙方提供的服务报告和数据；

（4）有权在合同到期前终止合同。

2.1.2甲方的义务：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供必要的业务信息和技术支持，协助乙方进行服务配置和优化；

（3）对通过智能客服获取的客户信息进行保密；

（4）按时反馈服务问题和需求。

2.2乙方权利义务

2.2.1乙方的权利：

（1）按照合同约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的业务信息和技术支持；

（3）根据合同约定调整服务价格和方式。

2.2.2乙方的义务：

（1）按照合同约定提供智能客服服务，并保证服务质量；

（2）保护甲方的商业秘密和客户信息；

（3）定期向甲方提供服务报告和数据；

（4）积极配合甲方进行服务优化和问题解决；

（5）保证智能客服系统的稳定性和安全性。

第三条服务标准与验收

3.1服务质量标准为[例如：响应时间、问题解决率、客户满意度等，根据实际情况填写]。

3.2验收标准：乙方提供的服务需达到合同约定的服务质量标准，并经甲方验收合格。

3.3验收流程：乙方提供服务报告，甲方在规定时间内进行验收，并反馈验收结果。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用为[根据服务模式和服务内容，详细列明服务费用，包括但不限于：订阅费、开发费、维护费、升级费等]。

4.2支付方式为[例如：银行转账、在线支付等，根据实际情况填写]。

4.3支付时间为[例如：每月/每季度/每年支付一次，具体支付时间根据实际情况填写]。

4.4发票：乙方需向甲方提供符合国家规定的发票。

第五条保密条款

5.1保密信息：本合同项下的所有技术信息、商业秘密、客户信息等均属于保密信息。

5.2保密义务：双方均有义务对保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密期限：保密期限自本合同签订之日起至保密信息公开之日止。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

6.1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的[违约金比例]作为违约金。

6.1.2甲方未按照合同约定提供必要的业务信息和技术支持的，导致服务无法正常进行的，甲方应承担相应的责任。

6.2乙方违约：

6.2.1乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到合同约定的标准的，乙方应向甲方支付[违约金金额或比例]作为违约金。

6.2.2乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任。

第七条不可抗力

7.1不可抗力事件：不可抗力事件是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。

7.2不可抗力影响：不可抗力事件发生时，双方应立即采取措施减少损失，并及时通知对方。

7.3不可抗力后果：因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，合同可协商解除或延期履行。

第八条争议解决

8.1