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2025年智能客服服务协议书

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供智能客服服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与目标

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供智能客服服务，服务内容包括但不限于：

(1)通过乙方指定的网站、移动应用程序（APP）、社交媒体平台等渠道，提供基于人工智能技术的在线咨询解答服务；

(2)利用语音识别和合成技术，为乙方客户提供自动化的电话客服服务；

(3)基于乙方提供的知识库和机器学习算法，构建智能问答系统，自动回答乙方客户提出的常见问题；

(4)对客户咨询进行情感分析，识别客户情绪状态，并根据分析结果进行针对性服务；

(5)对服务过程中的客户咨询数据进行统计分析，并定期向乙方提供数据分析和可视化报告。

1.2服务目标：

(1)提升乙方客户服务满意度，降低客户等待时间；

(2)降低乙方人工客服成本，提高运营效率；

(3)通过智能客服收集客户需求，为乙方产品优化和服务改进提供数据支持。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务期限]个月。

2.2服务期限届满前[续约前]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。续约条件由双方协商确定。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：

(1)本协议项下的智能客服服务费用采用[按使用量/按时间/按模块]方式计费。具体计费标准和方式如下：

[详细列出计费标准和方式，例如：按咨询次数收费，每次咨询费用为人民币[金额]元；或按月度固定费用收费，每月费用为人民币[金额]元；或根据所选模块收费，例如基础模块每月人民币[金额]元，高级模块每月人民币[金额]元等。]

(2)乙方每月[具体日期，例如：5号]前应向甲方支付上一个月的服务费用。

3.2支付方式：

(1)乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

(2)甲方应在收到服务费用后[具体天数，例如：5]个工作日内向乙方开具等额发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

(1)按照本协议约定及双方另行确认的技术方案，为乙方提供稳定、高效、安全的智能客服服务，确保服务可用性达到[具体指标，例如：99.9%]；

(2)负责智能客服系统的日常运行维护、升级和优化，确保系统正常运行；

(3)对服务过程中获取的乙方的商业秘密和未公开信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)按照本协议约定，向乙方提供数据分析和报告，报告周期为每月一次；

(5)遵守国家有关数据安全、个人信息保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施保障乙方客户数据的安全和隐私。

4.2乙方的权利义务：

(1)按照本协议约定及时足额支付服务费用；

(2)配合甲方进行智能客服系统的测试、部署和优化，并提供必要的业务数据和知识库支持；

(3)对服务过程中甲方提供的智能客服系统界面、功能等承担保密义务，不得向任何第三方泄露；

(4)负责提供和维护乙方自身的业务系统，并确保与甲方智能客服系统之间的数据接口畅通；

(5)遵守国家有关数据安全、个人信息保护的法律法规，并对自身客户数据的收集、使用、存储等行为负责。

第五条数据安全与保密

5.1数据收集和使用：

(1)甲方仅在为乙方提供本协议约定的智能客服服务之目的，收集乙方客户的相关信息；

(2)甲方收集客户信息的行为应遵循合法、正当、必要的原则，并应遵守相关的法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等；

(3)未经乙方事先书面同意，甲方不得将收集到的客户信息用于本协议约定目的之外的其他用途。

5.2数据存储和传输：

(1)甲方应将收集到的客户数据存储在符合国家有关安全标准的数据中心，并采取加密、