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第1篇
第一章总则
第一条为加强公司内部管理，维护公司形象，保障员工合法权益，提高员工服务质量，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用员工及临时工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，减少员工被投诉事件的发生，确保公司正常运营。
第二章投诉范围与处理程序
第四条投诉范围：
1.员工在工作中违反公司规章制度，影响公司形象和利益的行为；
2.员工在工作中存在服务态度不佳、工作效率低下、违反职业道德等行为；
3.员工在工作中泄露公司商业秘密、损害公司利益的行为；
4.员工在工作中存在其他违反法律法规、公
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