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2025年5G通信设备维护协议

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址或主要办公地址]

法定代表人/授权代表：[姓名及职务]

联系人：[姓名及联系方式]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址或主要办公地址]

法定代表人/授权代表：[姓名及职务]

联系人：[姓名及联系方式]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有并运营5G通信网络，为保障该网络的稳定、高效运行，甲方需要专业的维护服务；乙方拥有专业的技术团队、服务能力和资源，能够提供满足甲方需求的5G通信设备维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围与对象

1.1维护范围：乙方提供的服务范围包括甲方指定的5G通信设备及其附属设施（包括但不限于基站（BTS/BBU/DU）、核心网相关接口设备、传输网设备、天线、馈线、电源系统等）的预防性维护、故障性维护、技术咨询和应急响应服务。

1.2设备清单：具体的维护设备清单、型号、数量、安装位置等详细信息，由双方确认并作为本协议不可分割的一部分。

1.3维护地点：主要维护地点为甲方指定的5G网络覆盖区域内的基站站址、机房及其他相关场所。

第二条维护内容与方式

2.1预防性维护：

2.1.1定期对设备进行巡检、清洁、参数配置检查、性能监控和评估。

2.1.2根据设备制造商的建议或合同约定，执行计划性的软件升级、固件更新和硬件更换（如备品备件）。

2.1.3检查电源系统、防雷接地等附属设施的完好性。

2.2故障性维护：

2.2.1接到甲方通知后，在约定的响应时间内到达故障现场。

2.2.2快速诊断故障原因，并采取有效措施进行修复。

2.2.3修复后进行测试，确保设备恢复正常运行。

2.2.4提供故障处理报告。

2.3应急响应：

2.3.1对于重大故障或影响大面积用户服务的故障，乙方承诺提供7x24小时应急响应服务。

2.3.2响应时间根据故障级别在合同中明确规定：一级故障30分钟内响应，二级故障60分钟内响应。

2.4技术咨询：

2.4.1在维护过程中，为甲方提供与5G设备运行、优化相关的技术咨询。

2.4.2根据甲方需求，提供设备性能分析报告和优化建议。

2.5维护方式：乙方主要通过现场维护方式提供服务，必要时可结合远程监控和远程维护手段。

第三条维护期限与时间

3.1维护期限：本协议有效期为[起始年月日]至[结束年月日]，共计[年数]年。

3.2维护时间：

3.2.1标准工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00。

3.2.2非工作时间（周末及节假日）：根据故障级别和应急响应条款执行。

3.2.3预防性维护工作通常安排在标准工作时间内或双方协商确定的非高峰时段进行，需提前通知甲方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照协议约定提供及时、有效的维护服务。

4.1.2有权监督乙方维护工作的质量和进度。

4.1.3有权要求乙方对维护人员进行资质审核。

4.1.4对乙方维护服务不满意时，有权提出异议或投诉。

4.1.5有权获取乙方提供的维护记录、报告和技术资料。

4.1.6应及时向乙方提供设备故障信息，并配合乙方进行故障排查和修复工作。

4.1.7应为乙方的维护人员提供必要的现场工作条件（如安全通道、工作电源、必要的授权等）。

4.1.8应确保维护区域的设施环境符合安全要求，并承担因自身原因导致的安全风险。

4.1.9应按合同约定及时足额支付维护服务费用。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权按照协议约定收取维护服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供必要的信息和配合。

4.2.3有权拒绝执行违反国家法律法规或危及设备安全的维护要求。

4.2.4按照协议约定的范围、内容、标准和时间提供服务。

4.2.5确保维护人员具备相应的资质和技能，并遵守甲方的现场管理规定。

4.2.6建立完善的维护记录，并定期向甲方汇报维护工作情况。

4.2.7对维护过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

4.2.8严格遵守安全生产规范，确保维护人员的人身安全和设备安全。

第五条维护费用与支付

5.1收费标准：维护费用根据维护范围、设备价值、服务级别、服务年限等因素确定。具体费率或总价款在合同中约定。