团队协作及冲突解决综合评估表.docVIP

团队协作及冲突解决综合评估工具

一、适用情境说明

本评估工具适用于以下场景：

团队定期复盘：季度/半年度团队协作效能复盘，识别协作中的优势与待改进点；

冲突事件后评估：团队内部出现分歧、协作障碍或冲突后，分析原因并制定优化方案；

新团队组建初期：明确团队协作规则，建立冲突解决共识，为后续合作奠定基础；

成员角色调整时：当团队分工、职责发生变动时，评估新协作模式的适配性；

跨部门协作项目：针对多团队协作项目，评估沟通效率、目标一致性及冲突处理能力。

二、详细使用流程

步骤1：明确评估范围与目标

确定评估对象（整个团队/特定项目小组/关键协作环节）；

设定评估目标（如“提升跨部门沟通效率”“降低冲突发生频率”等），保证评估聚焦核心问题。

步骤2：信息收集与准备

收集基础资料：团队过往会议记录、项目沟通日志、冲突事件记录（如有）；

设计辅助工具：可根据需要搭配使用“匿名协作问卷”“一对一访谈提纲”，收集成员对团队协作的真实反馈（示例问题：“近期团队沟通中，哪些环节让你感到效率低？”“若出现意见分歧，通常如何解决？”）。

步骤3：填写评估表

由团队负责人/HR/第三方评估人员对照“评估表模板”，结合收集的信息逐项打分；

若涉及具体冲突事件，需单独记录事件背景、处理过程及结果（可在“备注”栏补充）。

步骤4：结果分析与反馈

汇总评分维度数据，识别得分较低项（如“冲突解决及时性”“目标共识度”）；

组织团队会议，共享评估结果，重点讨论：“哪些协作表现值得肯定？”“哪些问题需要优先解决？”“改进的关键行动是什么？”；

针对冲突事件，复盘“冲突触发原因”“沟通中的问题”“解决方案的合理性”，提炼经验教训。

步骤5：制定改进计划并跟踪

根据分析结果，制定具体改进措施（如“建立每周跨部门同步会机制”“明确冲突升级处理流程”）；

设定改进周期（如1个月后复评），跟踪措施落实情况，保证评估结果转化为实际行动。

三、评估表模板结构

团队协作及冲突解决综合评估表

基本信息

评估对象

（例：项目组/市场部与技术部协作团队）

评估周期

（例：2024年Q1/2024年3月15日-3月20日冲突事件复盘）

评估人

（例：经理/HR专员）

评估日期

_______年_______月_______日

评估维度

评分标准（1-5分，1分最低，5分最高）

得分

具体表现描述（结合实例）

一、团队协作效能

1.1沟通效率

1：信息传递严重滞后/失真；3：信息传递及时但有遗漏；5：信息传递精准、及时，多渠道协同顺畅

（例：需求文档通过邮件+群同步，*同事反馈关键需求遗漏，导致返工1次）

1.2目标共识度

1：成员对团队目标理解不一致；3：基本理解目标但优先级模糊；5：全员清晰目标，行动高度一致

（例：季度目标拆解后，各小组任务与核心目标对齐率达90%）

1.3角色分工明确性

1：职责重叠/空白严重；3：职责大致明确但存在模糊地带；5：分工清晰，权责匹配，无推诿现象

（例：负责需求调研，负责原型设计，接口人职责明确，无任务推诿）

1.4信任与支持氛围

1：成员间缺乏信任，协作被动；3：基本信任但主动支持不足；5：互信互助，主动补位，氛围积极

（例：临时请假时，主动承担其部分工作，保证项目进度）

1.5责任落实效率

1：问题无人认领，拖延严重；3：问题能认领但解决周期长；5：问题快速认领，24小时内启动解决，闭环率高

（例：测试环节发觉的3个bug，均由*牵头24小时内修复，闭环率100%）

二、冲突解决能力

2.1冲突识别及时性

1：冲突爆发后才处理；3：冲突初期有察觉但未介入；5：能提前识别潜在分歧，主动沟通预防

（例：设计风格分歧初期，*组织会议讨论，避免后期方案返工）

2.2沟通态度开放性

1：沟通中防御/对抗情绪明显；3：能表达意见但倾听不足；5：积极倾听，尊重差异，聚焦问题解决而非情绪对抗

（例：讨论预算方案时，虽反对的提议，但详细说明理由并倾听对方解释）

2.3解决方案合理性

1：方案仅满足单方需求，矛盾未化解；3：方案折中但存在遗留问题；5：方案兼顾多方利益，获得共识且可落地

（例：资源分配冲突中，通过“优先保障核心项目+非核心项目延期”方案，双方接受）

2.4执行效果跟踪

1：解决方案未执行或执行不到位；3：方案执行但未跟踪效果；5：方案落地后跟踪效果，及时调整优化

（例：冲突解决后，*在3天内跟进方案执行情况，保证资源到位）

2.5关系修复有效性

1：冲突后成员关系疏远，影响后续协作；3：关系基本恢复但存在隔阂；5：冲突后关系修复，甚至提升协作默契

（例：技术部与市场部争议后，通过联合复盘会澄清误解，后续协作效率提升20%）

综合评估结论

核心优势

（例：沟通效率高、目标共识度强）

待改进项

（例：冲突识别及时性不足、解决方案执行跟踪需