2025年国家开放大学（电大）《旅游管理与服务》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《旅游管理与服务》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理与服务专业中，负责制定和实施旅游政策的主要机构是（）

A.旅游行业协会

B.旅游企业

C.政府旅游管理部门

D.旅游消费者协会

答案：C

解析：政府旅游管理部门是旅游政策的制定者和执行者，负责管理旅游市场，维护旅游秩序，推动旅游业健康发展。旅游行业协会主要进行行业自律和协调服务，旅游企业是旅游服务的提供者，旅游消费者协会则代表消费者权益，进行维权服务。

2.在旅游服务中，以人为本的服务理念主要体现在（）

A.提供价格最低的旅游产品

B.追求最高的游客满意度

C.注重游客的个性化需求

D.严格执行旅游法规

答案：C

解析：以人为本的服务理念强调在服务过程中尊重游客，关注游客的个体差异和需求，提供有针对性的服务，从而提升游客的体验和满意度。提供价格最低的产品可能牺牲服务质量，追求最高满意度是目标，但不是体现理念的方式，严格执行法规是基本要求。

3.旅游资源开发中，最核心的环节是（）

A.旅游市场推广

B.旅游基础设施建设

C.旅游产品设计与包装

D.旅游安全保障

答案：C

解析：旅游资源开发的核心在于将潜在的资源转化为具有吸引力的旅游产品，这需要进行精心的设计和包装，包括主题定位、体验设计、服务内容等，使其满足目标市场的需求。市场推广、基础设施和安全保障都是重要的支撑环节。

4.在导游服务中，处理游客投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不妥协

B.快速回应，积极解决

C.推卸责任，减少损失

D.保持沉默，等待上级指示

答案：B

解析：导游服务中，面对游客投诉应首先快速回应，表示重视，并积极采取措施解决问题，以维护游客权益和旅行社声誉。坚持原则、推卸责任或保持沉默都不利于问题的解决和游客满意度的提升。

5.旅游企业进行市场细分的主要目的是（）

A.扩大服务范围

B.降低运营成本

C.提高市场占有率

D.满足不同游客群体的需求

答案：D

解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求特征的小群体的过程，目的是使企业能够更精准地定位目标客户，提供满足其特定需求的旅游产品和服务，从而提高客户满意度和市场竞争力。

6.旅游服务质量管理中，最基本的要求是（）

A.服务标准化

B.服务创新化

C.服务个性化

D.服务信息化

答案：A

解析：服务质量管理的基本要求是确保服务的一致性和可靠性，这需要通过建立标准化的服务流程和规范来实现。创新、个性化和信息化是提升服务质量的重要手段，但不是最基本的要求。

7.在旅游规划中，确定旅游目的地发展规模的主要依据是（）

A.资源丰富程度

B.市场需求状况

C.政府政策支持

D.投资能力

答案：B

解析：旅游目的地的规模发展应主要基于市场需求状况，包括潜在游客数量、消费能力、旅游偏好等，以确保旅游产品的市场可行性。资源、政策和投资都是重要的影响因素，但市场需求是决定规模的核心。

8.旅游企业文化建设中，最核心的内容是（）

A.企业价值观

B.企业制度

C.企业形象

D.企业口号

答案：A

解析：企业文化是企业的灵魂，其中价值观是核心内容，它决定了企业的使命、愿景、行为准则和发展方向，影响着员工的思维方式和行为模式。制度、形象和口号都是企业文化的具体体现。

9.在旅游安全管理体系中，风险识别是哪个环节的先决条件（）

A.风险评估

B.风险控制

C.风险预警

D.风险调查

答案：A

解析：风险管理体系中，必须先识别出存在的风险因素，才能进行后续的评估、控制和预警等工作。风险评估是在识别基础上的分析，风险控制和预警则是在评估结果指导下的具体措施。

10.旅游服务中，最能体现服务人员职业素养的是（）

A.专业知识水平

B.沟通协调能力

C.服务态度

D.应变能力

答案：C

解析：服务态度是服务人员的职业素养最直接的体现，它反映了服务人员对游客的尊重、热情和责任心。专业知识、沟通协调和应变能力都是重要的服务技能，但服务态度是根本素质。

11.旅游目的地形象塑造的主要目的是（）

A.提高旅游产品价格

B.增加旅游企业利润

C.吸引目标游客，提升吸引力

D.规范旅游市场秩序

答案：C

解析：旅游目的地形象塑造是通过各种传播手段，在目标市场游客心目中形成对旅游目的地特定认知、情感和态度的集合，核心目的是提升目的地的知名度和美誉度，吸引更多游客前往，从而促进旅游业发展。提高价格、增加利润和规范市场是旅游发展的结果或相关要求，但不是形象塑造的主要目的。

12.旅游产品组合策略中，“全线全面”策略适用于（）

A.市场领导者

B.