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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.控制信息流量

B.保持透明度和真诚

C.使用复杂的术语

D.强调个人利益

答案：B

解析：建立信任的关键在于透明度和真诚。通过开放和诚实的沟通，可以让对方感受到信任和尊重，从而建立起稳固的沟通关系。控制信息流量可能导致误解和不信任，使用复杂的术语可能会让对方感到困惑，强调个人利益则可能显得自私和不真诚。

2.协商过程中，以下哪种策略最有助于达成双赢结果？（）

A.坚持己见，不容妥协

B.优先考虑自身利益

C.寻求共同点和替代方案

D.使用威胁和施压手段

答案：C

解析：双赢策略的核心是寻求共同点和替代方案。通过沟通和理解对方的立场和需求，可以找到双方都能接受的解决方案。坚持己见和优先考虑自身利益可能导致冲突和僵局，使用威胁和施压手段则可能破坏关系，不利于长期合作。

3.在进行非语言沟通时，以下哪项信息传递最为有效？（）

A.背景音乐的选择

B.身体姿态和手势

C.沟通者的口头禅

D.沟通环境的装饰

答案：B

解析：非语言沟通中，身体姿态和手势能够传递丰富的情感和意图。通过观察和解读这些非语言信号，可以更准确地理解对方的真实感受和态度。背景音乐和沟通环境的装饰虽然可以营造氛围，但效果不如身体姿态和手势直接。沟通者的口头禅可能显得不专业或敷衍。

4.管理沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂信息？（）

A.短信通知

B.面对面会议

C.电子邮件

D.电话会议

答案：B

解析：面对面会议最适合传递复杂信息。这种沟通方式可以结合语言和非语言信号，如表情、手势等，使信息传递更加清晰和完整。短信通知和电子邮件适合传递简短信息，电话会议虽然可以实时交流，但缺乏非语言信号的辅助，对于复杂信息的传递效果不如面对面会议。

5.在协商过程中，以下哪种行为最容易破坏协商氛围？（）

A.积极倾听

B.表达异议

C.使用讽刺语言

D.提出建设性建议

答案：C

解析：使用讽刺语言最容易破坏协商氛围。讽刺不仅会伤害对方的感情，还可能引发冲突和误解。积极倾听、表达异议和提出建设性建议都是健康的协商行为，有助于推动协商进程。

6.管理沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）

A.避免直接反馈

B.提前准备沟通要点

C.同时处理多项沟通任务

D.忽略对方的非语言信号

答案：B

解析：提前准备沟通要点有助于提高沟通效率。这可以让沟通者更加清晰、有条理地表达自己的观点和需求，避免在沟通中遗漏重要信息或出现混乱。避免直接反馈、同时处理多项沟通任务和忽略对方的非语言信号都可能导致沟通效果不佳。

7.在进行团队沟通时，以下哪种行为有助于增强团队凝聚力？（）

A.强调个人成就

B.鼓励团队成员分享意见

C.排除不同意见

D.限制团队成员的沟通频率

答案：B

解析：鼓励团队成员分享意见有助于增强团队凝聚力。通过开放和包容的沟通环境，每个成员都能感受到自己的意见被重视，从而更加积极地参与团队活动。强调个人成就、排除不同意见和限制团队成员的沟通频率都可能破坏团队氛围，降低凝聚力。

8.协商过程中，以下哪种策略有助于缓解紧张气氛？（）

A.提出强硬要求

B.分享个人经历

C.停止沟通

D.指责对方

答案：B

解析：分享个人经历有助于缓解紧张气氛。通过分享相关的经历和感受，可以增进彼此的理解和信任，创造更加轻松的沟通氛围。提出强硬要求、停止沟通和指责对方都可能加剧紧张局势，不利于协商的进行。

9.在管理沟通中，以下哪种方式最适合处理敏感问题？（）

A.公开讨论

B.私下沟通

C.书面通知

D.电话通知

答案：B

解析：私下沟通最适合处理敏感问题。这种方式可以保护当事人的隐私，避免问题被公开讨论而引发不必要的麻烦或尴尬。公开讨论、书面通知和电话通知都可能让敏感问题变得更加公开和复杂。

10.管理沟通中，以下哪种行为有助于建立良好的沟通关系？（）

A.经常打断对方

B.积极倾听并回应

C.使用模糊的语言

D.强调自己的权威

答案：B

解析：积极倾听并回应有助于建立良好的沟通关系。通过认真倾听对方的观点和需求，并给予适当的回应和反馈，可以增进彼此的理解和信任。经常打断对方、使用模糊的语言和强调自己的权威都可能破坏沟通关系，导致沟通效果不佳。

11.在进行管理沟通时，确保信息准确无误的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.反复强调核心信息

C.避免使用专业术语

D.依赖对方的理解能力

答案：B

解析：反复强调核心信息有助于确保信息在沟通中不被