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2025年公关员职业资格考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某企业因产品质量问题引发舆论危机，公关部应优先采取的危机处理措施是？

A.立即停止生产并召回产品

B.24小时内公开回应并道歉

C.联合第三方机构检测产品

D.通过内部会议制定整改方案

【参考答案】B

【解析】危机管理的黄金四小时原则要求在事件爆发后24小时内公开回应，避免扩散。选项B符合危机公关时效性原则，及时回应能稳定公众情绪，选项A、C、D虽重要但属于后续处理步骤，无法解决初期舆论失控问题。

2、公关活动中，宣传推广预算应占整体预算的（）？

A.30%-40%

B.50%-60%

C.10%-20%

D.70%-80%

【参考答案】A

【解析】根据国际公关协会（IPRA）标准，宣传推广是核心模块，占比通常为30%-40%。选项B过高可能挤占其他必要环节（如活动执行、监测评估），选项、D比例过低难以实现传播目标。

3、客户投诉处理流程中，24小时内必须完成的环节是（）？

A.书面回函确认

B.调查取证

C.24小时内电话沟通

D.48小时解决方案

【参考答案】C

【解析】客户服务SOP要求首次响应时效为24小时内，电话沟通能快速安抚客户情绪。选项A、D需在响应后完成，选项B可能超过时限。

4、下列哪项危机公关的评估影响阶段？

A.公众意见调查

B.签订媒体合作协议

C.制定补偿方案

D.撰写事件总结报告

【参考答案】A

【解析】评估影响阶段需通过舆情监测和调查量化事件严重性，选项A直接对应该环节。选项B、C属于执行阶段，D属于总结阶段。

5、企业举办公益活动时，应优先考虑的传播渠道是（）？

A.微博热搜

B.行业专业期刊

C.本地电视台新闻

D.短视频平台

【参考答案】B

【解析】公益活动需精准触达目标受众，行业期刊能直接触达利益相关方（如合作伙伴、客户）。选项A、D传播广但精准度低，C受限于地域性。

6、公关危机中，第三方背书最有效的作用是（）？

A.降低企业责任

B.增强公众信任

C减少媒体关注

D.加快事件解决

【参考答案】B

【解析】权威第三方（如行业协会、科研机构）的背书能显著提升公信力，选项B直接对应信任建立机制。选项A、C、D非背书核心功能。

7、客户关系维护中，定期回访的最佳频率是（）？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每年1次

D.根据需求灵活调整

【参考答案】D

【解析】现代客户管理强调动态调整，选项D更符合实际。选项A频率过高增加成本，B、C可能错过服务窗口期。

8、合同签订后，公关服务验收的最迟时限是（）？

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.项目结束次日

【参考答案】B

【解析】根据《广告法》及行业惯例，验收期需覆盖项目执行全周期，选项B为合理期限。选项A过短，C、D可能影响质量评估。

9、选择媒体发布公关稿件时，应优先考虑（）？

A.传播量最大的平台

B.目标受众媒体

C.媒体报价最低

D.管理层偏好的媒体

【参考答案】B

【解析】媒体选择需遵循精准触达原则，选项B能最大化内容价值。选项A可能浪费预算，C、D忽视传播效果。

10、公共关系的核心目标是（）

A.提升产品销量

B.维护组织形象

C.增加市场份额

D.拓展客户资源

.提升产品销量

B.维护组织形象

C.增加市场份额

D.拓展客户资源

【参考答案】B

【解析】公共关系的核心是塑造和组织与公众的良性关系，维护组织形象是基础。选项A、C、D属于市场或销售目标，与公关职能直接关联性较弱。

11、危机管理的关键步骤中，第一步应（）

A.制定应急预案

B识别潜在风险

C.公开道歉声明

D.聘请法律顾问

A.制定应急预案

B.识别潜在风险

C.公开道歉声明

D.聘请法律顾问

【参考答案】B

【解析】危机管理的流程遵循“识别风险→制定预案→响应处理→事后总结”。选项B是第一步，未识别风险则无法有效应对。选项C和D具体措施，而非流程起点。

12、跨部门沟通最适用于（）场景

A.客户投诉处理

B.危机公关声明

C.新产品推广

D.跨部门协作

A.客户投诉处理

B.危机公关声明

C.新产品推广

D.跨部门协作

【参考答案】D

【解析】跨部门协作需协调多方资源，直接对应选项D。其他场景更侧重外部公众或单一部门职能。

13、危机公关的响应时间是（）

A.事件发生后1小时内

B.24-48小时内

C.事件发酵一周后

D.舆论平息后

A.事件发生后1小时内

B.24-48小时内

C.事件发酵一周后

D.舆论平息后