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报联商管理制度

?一、总则

（一）目的

本制度旨在建立高效、顺畅的报联商沟通机制，规范公司内部信息的传递、联络与协商流程，确保各部门、各层级之间信息对称，工作协同，提高工作效率，增强团队凝聚力，共同推动公司业务目标的实现。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有部门、员工之间以及与外部合作伙伴的信息汇报、联络沟通和协商合作等活动。

（三）基本原则

1.准确性原则：信息传递要真实、准确、完整，避免模糊、歧义或虚假信息。

2.及时性原则：及时汇报工作进展、问题及需求，及时响应联络信息，不拖延、不积压。

3.清晰性原则：沟通内容应条理清晰、逻辑连贯，易于理解和执行。

4.保密性原则：涉及公司机密信息、商业秘密、客户隐私等内容，严格保密，防止泄露。

5.全员参与原则：全体员工都应积极参与报联商活动，主动汇报、及时联络、有效协商。

二、报联商的定义与职责

（一）报（汇报）

1.定义

员工定期或不定期向直属上级领导汇报工作进展、成果、问题、计划及建议等情况，使上级及时掌握工作动态，给予指导和支持。

2.职责

基层员工按照工作安排和流程，按时完成并向上级汇报工作任务的执行情况，包括已完成的工作内容、取得的成果、遇到的问题及解决方案、下一步工作计划等。

中层管理人员负责汇总本部门员工的工作汇报，整理分析后向高层领导汇报部门整体工作进展、重点项目推进情况、存在的问题及解决措施、对公司整体运营的影响及建议等，并根据领导意见传达至部门内部。

高层领导根据中层管理人员的汇报，全面了解公司运营状况，做出决策部署，并及时向下传达战略方针、工作目标和重点任务。

（二）联（联络）

1.定义

各部门、各岗位之间就工作衔接、协作配合、资源需求等事项进行及时、有效的沟通与联系，确保工作流程顺畅，问题得到及时解决。

2.职责

员工在工作过程中，如需其他部门或岗位提供支持、协助或获取相关信息、资源时，应主动与相关方进行联络，清晰说明需求、目的、时间要求等，并跟踪联络结果。

部门之间因工作关联需要协调沟通时，应指定专人负责联络，明确沟通事项、方式、时间节点等，确保信息准确传达，工作协同推进。对于跨部门项目或重要工作任务，应建立定期联络机制，及时沟通进展情况，解决出现的问题。

（三）商（协商）

1.定义

针对工作中出现的分歧、问题或重大决策事项，相关部门或人员通过平等、充分的沟通交流，共同探讨解决方案，达成共识，做出合理决策。

2.职责

当工作中出现意见不一致或存在潜在问题时，涉及的各方应主动发起协商会议，邀请相关人员参加。协商过程中，各方应充分表达观点、阐述理由，客观分析利弊，寻求最佳解决方案。

协商会议应形成明确的会议纪要，记录协商事项、各方观点、达成的共识及下一步行动计划等，并确保相关责任人按照纪要内容执行。对于协商后仍无法达成一致的事项，应及时向上级领导汇报，由上级领导做出最终决策。

三、报联商的方式与渠道

（一）内部报联商方式

1.面对面沟通

定期汇报会：部门内部每周/月召开工作汇报会，员工依次汇报工作情况，上级领导进行点评、指导和工作安排。

一对一沟通：员工与上级领导根据工作需要随时进行单独沟通，深入汇报工作细节、讨论问题解决方案等。

跨部门沟通会议：针对跨部门工作项目或重要事项，组织相关部门召开沟通协调会，各方共同商讨工作进展、存在问题及解决措施，明确下一步工作方向和责任分工。

2.书面报告

工作周报/月报：员工每周/月填写工作周报/月报，详细汇报本周/月工作完成情况、下周/月工作计划、遇到的问题及解决方案等，提交给直属上级领导。

项目进度报告：对于重点项目，项目负责人定期撰写项目进度报告，向项目相关方（包括上级领导、其他协作部门等）汇报项目进展、里程碑达成情况、存在风险及应对措施等。

专项工作报告：针对公司特定工作任务或专项问题，相关部门或人员撰写专项工作报告，分析问题原因，提出解决方案和建议，提交给上级领导或相关决策层。

3.电子通讯工具

即时通讯软件：如微信工作群、企业微信等，用于日常工作中的及时沟通、信息共享和问题反馈。员工可随时在群内汇报工作进展、提出问题、寻求协助等，相关人员应及时响应。

电子邮件：重要文件、报告、通知等正式信息通过电子邮件进行传递。发送邮件时应明确主题、收件人、正文内容等，确保信息准确传达。

（二）外部报联商方式

1.电话沟通：与外部合作伙伴、客户等就业务合作、订单处理、问题反馈等事项进行电话沟通，及时交流信息，解决问题。

2.会议沟通：定期组织与外部合作伙伴的业务洽谈会、合作交流会等，共同商讨合作事宜、业务发展规划、解决合作过程中出现的问题