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2025年国家开放大学《人际沟通与交际技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性主要体现在（）

A.避免冲突发生

B.展现自己的权威

C.更好地理解对方意图

D.控制谈话节奏

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，通过认真倾听可以更准确地理解对方的观点、需求和情绪，从而建立信任，促进双方的有效互动。避免冲突、展现权威和控制节奏都是沟通的目标或技巧，但不是倾听本身最重要的体现。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.传递口头信息

B.表达情感态度

C.指挥对方行为

D.规定沟通规则

答案：B

解析：眼神交流是非语言沟通中表达情感和态度的重要方式，不同的眼神接触方式和时长可以传递出专注、兴趣、尊重、冷漠、愤怒等不同信息，是理解和感受对方内心状态的重要途径。

3.当与对方意见不合时，以下哪种做法更利于维持良好关系（）

A.坚持己见，迫使对方接受

B.直接指出对方的错误

C.冷静分析，寻求共同点

D.暂时回避，日后争论

答案：C

解析：在意见不合时，冷静分析双方观点，寻找可以达成共识的领域，有助于在坚持原则的同时，维护双方关系，避免直接对抗带来的负面效果。强迫接受、直接指责或回避问题都可能损害关系。

4.在正式场合进行演讲时，以下哪个环节最为关键（）

A.演讲稿的准备

B.演讲稿的背诵

C.演讲时的语调语速

D.演讲结束时的致谢

答案：C

解析：虽然演讲稿的准备和背诵是基础，演讲结束时的致谢是礼貌，但在正式场合，演讲者的语调、语速、停顿以及与听众的眼神交流等非语言因素，直接影响信息的传达效果和听众的接受程度，是现场演讲最为关键的部分。

5.建立良好人际关系的基础是（）

A.拥有高学历

B.经济实力雄厚

C.互相尊重和理解

D.频繁的社交活动

答案：C

解析：互相尊重和理解是建立任何健康人际关系的基础，无论学历、经济状况或社交频率如何，缺乏尊重和理解的互动很难长久维持和发展。

6.在团队沟通中，最有效的沟通方式是（）

A.自上而下的指令式沟通

B.随意随意的闲聊式沟通

C.平等开放的双向沟通

D.只强调个人意见的沟通

答案：C

解析：在团队中，平等开放的双向沟通能够确保信息的顺畅流通，促进成员间的理解与合作，激发创造力，是团队高效运作的关键。

7.以下哪种行为不属于有效的肢体语言（）

A.微笑

B.点头表示同意

C.双手插在口袋里

D.适度的手势辅助表达

答案：C

解析：微笑和点头通常是积极和开放的信号。适度的手势可以增强表达效果。而双手插在口袋里常常被解读为不自信、封闭或不愿意参与，不属于有效的肢体语言。

8.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.指责对方理解能力差

B.放弃沟通尝试

C.尝试换一种沟通方式或渠道

D.坚持原来的沟通方式

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，意味着原有的方式可能不适合当前情境或对方，此时应该灵活应变，尝试调整沟通方式、选择更合适的渠道或寻找更有效的表达方式，而不是简单地指责或放弃。

9.在进行说服时，强调对方的利益比强调自己的需求（）

A.更容易被接受

B.效果一样

C.更容易被拒绝

D.无所谓

答案：A

解析：说服他人的有效策略是站在对方的角度，强调沟通内容能给对方带来的利益和好处，这样更容易引起对方的共鸣和接受，从而达成沟通目的。

10.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.口头语言的差异

B.书面语言的差异

C.非语言行为的差异

D.沟通时间的安排

答案：C

解析：非语言行为（如手势、眼神、身体姿态等）在不同文化中可能有截然不同的含义，这些细微的、不易察觉的差异很容易在不经意间传递错误信息，导致误解，因此在跨文化沟通中尤其需要注意。

11.在进行公众演讲时，为了增强说服力，演讲者应该（）

A.尽量使用专业术语

B.多用数据图表辅助说明

C.情感表达与逻辑论证并重

D.避免与听众进行眼神交流

答案：C

解析：公众演讲的说服力不仅在于内容的逻辑性，也在于演讲者能否通过情感表达与听众建立连接，引发共鸣。单纯使用专业术语可能让部分听众难以理解，过多数据图表可能使演讲枯燥，避免眼神交流则会显得不自信，影响沟通效果。情感表达与逻辑论证的结合，能使演讲更具感染力和说服力。

12.当与他人发生直接冲突时，以下哪种心态更有利于解决问题（）

A.坚持自己永远是对的

B.努力证明对方是错的

C.以平和的心态尝试理解对方

D.立即结束对话，不再沟通

答案：C

解析：面对直接冲突，首先需要调整自身心态，保持平和与冷静。急于证明对错或立刻结束沟通都无法有