FTMS经销店服务经理培训_人力资源管理(5).pptVIP

第五篇人力资源管理第一章员工满意度激励给员工建立目标（量化的评价体系)解释目标和目标的受益鼓励员工在处理工作中充满信心有规律的监控受益率，把结果反馈给员工。并且在需要的时候给员工建议和支持。给予赏识和在项目成功完成的时候给予肯定激励的步骤第五篇人力资源管理第一章员工满意度个人发展提高员工的工作能力提高员工的适应能力目标第五篇人力资源管理第一章员工满意度个人发展一位受过良好培训的员工能够使你的工作更轻松一位专业精通的员工能够在工作中做的更好，这样可以使业绩更加好。人们常常对于指导他们的人心存感激，你的员工也会对你感激的。你的主要经销商也会因为能够培训和激励员工给予你很高的评价好处第五篇人力资源管理项目培训机会要点（举例）额外培训①在分销商的小组培训提高理解能力提高个人发展，抓住在职培训（OJT）的机会②在经销商处的培训③额外的培训和讨论会提高专业技术知识提高个人发展④单独培训确定培训者的兴趣和适应性的等级在职培训⑤日常工作经验和实习培训●早晨小结●电话服务技能●员工报告●负责人工作日志●技术技巧演说习惯、工作原则演说习惯、相关知识、顾客关怀能力适应能力、理解能力沟通能力、礼仪表达能力、组织能力获得全国认证、丰田认证等⑥在一位高级员工或管理者的参与下进行实行培训流程、方法、描述、客观和准备⑦参加讨论会议理解能力、组织能力和协调能力⑧小组活动领导才能、责任心、思考方式，组织能力和自我表达能力第二章服务经理的领导能力第五篇人力资源管理第五篇人力资源管理人力资源管理:选人、育人、用人、留人.第五篇人力资源管理第一章员工满意度ES第二章服务经理的领导才能第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工满意度员工的工作设施工作满意度交流激励个人发展第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工是一家成功的企业最重要的资产。员工满意度他们可以提高企业的运营，并使企业得到持续的发展和成功。第五篇人力资源管理第一章员工满意度目标提高员工工作自觉性和对公司的忠诚度。招聘高能力的员工。提高生产率和工作质量。提高顾客对服务部的信心。第五篇人力资源管理第一章员工满意度物质环境---工作条件和环境---易于工作(解决不满)精神环境---归属感、成就感---自觉性(给予动力)工作条件和工作环境中工资和收益是其中之一，工作是否有意义、工作的成就感和成功感、来自他人的承认以及其他与工作相关的有益的经历是另一方面。这两个部分就像自行车的前后轮，即使刺破其中一个的轮胎，自行车也不能正常行驶。员工满意度的两部分:第五篇人力资源管理第一章员工满意度5．实现自我的需求（个人发展和实现自我）4．被别人尊重的需求（声望、赏识、地位）3．社会需求（归属感、爱好）2．安全需求（安全、保护）1．基本的物质需求（饥、渴）避免危险、疼痛、恐惧、疾病饥饿、渴、性、睡眠等需求根本没感到压力2.6%感到很大压力没感到很大压力很难说感到一些压力工作地点上司同事家庭地方团体其它第五篇人力资源管理第一章员工满意度01020304050607080%第五篇人力资源管理通过员工的工作设备就可以知道公司尊重员工的程度。员工的工作设施第一章员工满意度分类举例1．结构办公室、客服部、零部件储存室、服务指导咨询室2．设施和装备衣帽间、淋浴间、厕所、员工休闲厅、车位、咖啡厅、会议室、培训室、图书室盥洗池照明设备、空调、暖气、空气循环装置、热水提供、公用地址系统、垃圾废油处置、噪音控制3．客服装置、工具和技术参考材料工具和测试器（例如专业客服工具、引擎示波镜等）l装置（例如地板插座、研磨工具、防护垫、坐垫等）??修理工具、客服公告、用户手册等?汽车杂志工作程序控制平台、服务价格表4．各种假期法定节假日、带薪、病假5、报酬结构薪水、统一费用、赡养费、养老退休金、其他各种补贴、员工购买折扣6、工作时间年度工作时间、加班7、补贴社会安全保险、额外补贴、员工设施（例如网球场）、着装清洁费用8、培训招聘标准、工作责任、培训计划、职业生涯岗位轮换、业绩评价9、工作制度标准言行、待遇、着装要求，个人外表标准、奖励10、人际关系机构内同事间的交流与协力、同其他部门工作组之间的交流11、其他提议系统、为解决问题召开的团队会议第五篇人力资源管理第一章员工满意度员工设施