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城市轨道交通运营管理服务协议

合同编号：____________________

甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲方作为委托方，乙方作为受托方，就城市轨道交通运营管理服务事项经友好协商达成一致，特订立本合同。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同依据

1.2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规及政策制定。

1.2.2甲方承诺遵守国家相关法律法规，乙方承诺提供符合规定的运营管理服务。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方为甲方提供城市轨道交通运营管理的全方位服务，包括但不限于：

2.1.1.1车站运营管理；

2.1.1.2列车运营管理；

2.1.1.3设施设备维护与管理；

2.1.1.4安全生产管理；

2.1.1.5客运服务管理；

2.1.1.6运营调度管理；

2.1.1.7乘客服务质量管理。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应达到国家及行业相关标准，保证服务质量。

2.2.2乙方应建立健全服务管理制度，保证服务质量的可追溯性和可考核性。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.3.2合同期满前，双方可协商续签合同。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1服务费用包括但不限于：运营管理服务费、设施设备维护费、安全生产服务费、客运服务费、其他相关费用。

3.2费用支付

3.2.1乙方应向甲方提交服务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后____日内支付相应费用。

3.2.2费用支付方式：银行转账或甲方指定方式。

3.3费用调整

3.3.1在服务期限内，如遇政策调整、成本上升等因素导致服务费用发生变动，双方应协商确定新的服务费用标准。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的违约金。

4.1.2甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未达到服务标准的，应退还相应费用，并承担_____%的违约金。

4.2.2乙方违反本合同约定，导致甲方利益受损的，应承担相应责任。

第五章合同解除与终止

5.1合同解除

5.1.1双方协商一致，可以解除本合同。

5.1.2发生不可抗力，致使合同无法履行时，双方可以解除合同。

5.2合同终止

5.2.1本合同服务期限届满，双方未续签合同，合同自然终止。

5.2.2发生本合同约定的解除情形，合同终止。

5.3终止后的处理

5.3.1合同终止后，双方应妥善处理剩余事宜，包括但不限于：设施设备移交、财务结算等。

5.3.2合同终止后，双方不得以任何理由追究对方责任。

第六章服务质量保证

6.1质量监控

6.1.1乙方应建立服务质量监控体系，对运营管理服务进行全面监控。

6.1.2乙方应定期对服务质量进行评估，并将评估结果报告甲方。

6.2质量改进

6.2.1针对服务质量监控中发觉的问题，乙方应及时采取措施进行改进。

6.2.2乙方应定期向甲方汇报改进措施的实施情况及效果。

6.3客户满意度

6.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解乘客对运营管理服务的评价。

6.3.2乙方应将调查结果作为服务质量改进的重要依据。

第七章人员管理

7.1人员配置

7.1.1乙方应根据甲方要求，配置具备相应资质和经验的运营管理服务团队。

7.1.2乙方应对团队成员进行专业培训，保证其具备提供优质服务的能力。

7.2人员管理

7.2.1乙方应建立健全人员管理制度，保证团队成员遵守合同约定。

7.2.2乙方应对团队成员进行定期考核，对考核不合格的员工进行培训和调整。

7.3人员培训

7.3.1乙方应定期组织运营管理服务团队进行专业知识和技能培训。

7.3.2乙方应鼓励团队成员参加行业相关培训和认证。

第八章技术支持与保障

8.1技术设备

8.1.1乙方应提供符合国家标准和行业规范的技术设备。

8.1.2乙方应对技术设备进行定期检查和维护，保证设备正常运行。

8.2信息安全

8.2.1乙方应建立健全信息安全管理制度，保证运营管理服务过程中的信息安全。

8.2.2乙方应采取措施防止信息泄露、篡改和破坏。

8.3技术支持

8.3.1乙方应设立技术支持团队，为运营管理服务提供及时的技术支持。

8.3.2乙方应保证技术支持服务的质量和效率。

第九章沟通与协调

9.1沟通渠道

9.1.1双方应建立畅通的沟通渠道，