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质量手册最(2篇)

质量手册一

引言

本质量手册依据ISO9001质量管理体系标准编制，旨在阐述本公司的质量方针、质量目标，明确质量管理体系的范围、过程及其相互作用，以确保公司产品和服务满足顾客需求和期望，持续提升公司的质量管理水平和市场竞争力。

公司概况

本公司成立于[成立年份]，是一家专注于[产品或服务领域]的企业。经过多年的发展，公司拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的销售服务网络。公司始终秉持“质量第一、顾客至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务。

质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品或服务名称]的设计、开发、生产、销售和服务全过程。覆盖了公司各部门和全体员工的活动，包括但不限于采购、生产、检验、销售、售后服务等环节。

质量方针和质量目标

1.质量方针

以顾客为中心，持续改进产品和服务质量，超越顾客期望。

严格遵守法律法规和行业标准，确保产品和服务的安全性和可靠性。

培养高素质的员工队伍，提高团队协作能力和创新能力。

加强与供应商的合作，共同提升供应链的质量水平。

2.质量目标

产品一次交检合格率达到[X]%以上。

顾客满意度达到[X]%以上。

新产品研发周期缩短[X]%。

售后服务响应时间不超过[X]小时。

质量管理体系过程

1.管理职责

管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

制定质量方针和质量目标。

进行管理评审。

确保资源的提供。

以顾客为关注焦点

公司以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。

质量方针

最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，并在组织内得到沟通和理解，在持续适宜性方面得到评审。

策划

公司对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总体要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

职责、权限与沟通

明确各部门和各级人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。建立有效的沟通机制，使各部门之间、员工之间能够及时、准确地传递信息。

管理评审

最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

2.资源管理

资源提供

公司确定并提供所需的资源，以实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性，满足顾客要求，增强顾客满意。包括人力资源、基础设施和工作环境等方面的资源。

人力资源

人员能力：根据岗位要求，确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力，通过培训、教育、技能和经验等方面进行评估。

培训、意识和能力：为使员工能够胜任工作，公司制定并实施培训计划，提高员工的质量意识和业务能力。确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。

基础设施

公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括建筑物、工作场所和相关的设施，过程设备（硬件和软件），支持性服务（如运输、通讯等）。

工作环境

公司确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境，包括物理的、环境的和其他因素，如温度、湿度、清洁度、噪声等，以确保员工的工作效率和产品质量。

3.产品实现

产品实现的策划

公司对产品实现过程进行策划，确定产品的质量目标和要求，针对产品确定过程、文件和资源的需求，确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则，确定为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

与顾客有关的过程

与产品有关的要求的确定：确定顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；与产品有关的法律法规要求；组织确定的任何附加要求。

与产品有关的要求的评审：公司在向顾客作出提供产品的承诺之前，对与产品有关的要求进行评审，确保产品要求得到规定，与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决，公司有能力满足规定的要求。

顾客沟通：公司与顾客进行有效的沟通，包括产品信息、问询、合同或订单的处理、顾客反馈等方面的沟通。

设计和开发

设计和开发策划：公司对产品的设计和开发过程进行策划，确定设计和开发阶段，适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动，设计和开发的职责和权限。

设计和开发输入：确定与产品要求有关的输入，包括功能和性能要求、适用的法律法规要求、以前类似设计提供的信息等，并对输入进行评审，确保其充分性和适宜性。

设计和开发输出：设计和开发输出应能够针对设计和开发输入进行验证，满足输入的要求，为采购、生产和服务提供适当的信息