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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达技巧》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.显示自己的权威

B.中断对方发言以表明理解

C.理解对方观点和感受的基础

D.争辩以证明自己正确

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它不仅是收集信息的过程，更是理解和尊重对方的表现。通过倾听，可以更好地把握对方的观点和感受，为后续的沟通和交流打下基础。显示权威、中断对方发言、争辩都不是倾听的目的，反而可能破坏沟通氛围。

2.非语言沟通主要通过哪种方式传递信息？（）

A.文字表达

B.声音语调

C.身体语言和表情

D.逻辑推理

答案：C

解析：非语言沟通是指不通过语言文字进行的沟通方式，主要包括身体语言、表情、眼神交流、空间距离等。这些非语言信号能够传递丰富的情感和态度信息，有时甚至比语言表达更具有说服力。文字表达、声音语调属于语言沟通范畴，逻辑推理是思考过程，而非沟通方式本身。

3.在公众演讲中，如何增强演讲的吸引力？（）

A.大量使用专业术语

B.控制语速，适当停顿

C.忽视观众的反应

D.不断改变演讲主题

答案：B

解析：公众演讲的成功很大程度上取决于演讲者的表达技巧。控制语速可以使观众有足够的时间理解内容，适当的停顿可以突出重点，引发思考，增强演讲的节奏感和吸引力。大量使用专业术语会使观众难以理解，忽视观众反应无法调整演讲策略，不断改变主题则会分散注意力，降低演讲效果。

4.当与上级沟通时，应该采取哪种态度？（）

A.时刻保持质疑

B.完全服从，不表达意见

C.尊重并积极沟通，提出合理建议

D.只谈自己感兴趣的话题

答案：C

解析：与上级沟通应保持尊重和积极的态度，既要理解上级的意图和要求，也要敢于提出自己的合理建议，通过有效的沟通达成共识。时刻保持质疑会破坏信任，完全服从缺乏主动性，只谈自己感兴趣的话题则不专业，不利于工作目标的实现。

5.在团队合作中，沟通的主要目的是什么？（）

A.表现个人能力

B.达成团队目标

C.避免承担责任

D.控制团队资源

答案：B

解析：团队合作的核心是通过有效的沟通协调各方资源，共同达成团队目标。沟通能够确保信息共享，促进协作，解决冲突，提高团队效率。表现个人能力、避免承担责任、控制资源都不是团队沟通的主要目的，甚至可能破坏团队凝聚力。

6.如何有效处理人际冲突？（）

A.坚持己见，不容置疑

B.转移话题，避免正面交锋

C.积极倾听，寻求共同点

D.故意制造距离，冷处理

答案：C

解析：人际冲突的有效处理需要双方都能保持冷静，积极倾听对方的观点，尝试寻找共同点和解决方案。坚持己见、转移话题、冷处理都无法解决根本问题，甚至可能加剧矛盾。积极沟通是化解冲突的关键。

7.在书面沟通中，如何确保信息的准确性？（）

A.使用华丽的辞藻

B.多用专业缩写

C.清晰简洁，避免歧义

D.长篇大论，详细描述

答案：C

解析：书面沟通的准确性取决于信息的清晰度和简洁性。应避免使用过于华丽的辞藻和专业缩写，以免造成理解障碍。清晰简洁的表达能够确保信息被准确无误地接收和理解。长篇大论容易分散注意力，增加误解的可能性。

8.当面对批评时，正确的态度应该是？（）

A.全盘否定，认为对方在攻击

B.感谢对方的建议，反思自身不足

C.怒火中烧，当场反驳

D.冷漠对待，不予理睬

答案：B

解析：面对批评应保持开放的心态，感谢对方的建议，认真反思自身是否存在不足。这不仅是成熟的表现，也有助于个人成长。全盘否定、当场反驳、冷漠对待都是不成熟的表现，不利于解决问题和改善关系。

9.在谈判过程中，如何建立信任？（）

A.坚持强硬立场

B.夸大自身优势

C.保持诚实守信

D.不断施加压力

答案：C

解析：建立信任是谈判成功的基础。保持诚实守信，言行一致，能够赢得对方的信任，为谈判创造良好的氛围。坚持强硬立场、夸大优势、不断施加压力都可能破坏信任，导致谈判失败。

10.非语言沟通中的空间距离对沟通效果有何影响？（）

A.越近越好，便于观察

B.距离越远，越能保持独立

C.适当距离能够传递尊重和舒适感

D.近距离有利于快速传递信息

答案：C

解析：非语言沟通中的空间距离（又称个人空间）对沟通效果有重要影响。适当的距离能够传递尊重和舒适感，有利于建立良好的沟通氛围。距离过近或过远都可能影响沟通效果，需要根据具体情境和关系调整。

11.在组织会议讨论时，主持人最重要的角色是？（）

A.主导讨论方向，确保议题按时结束

B.让每位参会者都有发言机会，鼓励参与

C.评判发言内容，决定谁的观点正