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2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于建立信任关系？（）

A.单向信息灌输

B.双向互动交流

C.强制性命令

D.情绪化表达

答案：B

解析：管理沟通强调的是信息的有效传递和反馈。双向互动交流能够让沟通双方都有表达意见和倾听对方的机会，从而增进理解，建立信任关系。单向信息灌输缺乏反馈，容易造成信息不对称，难以建立信任。强制性命令虽然能传达意图，但容易引起抵触情绪，不利于信任建立。情绪化表达则可能造成沟通混乱，影响信任。

2.当组织内部出现利益冲突时，以下哪种方法最有助于协商解决？（）

A.各方坚持己见，互不相让

B.由上级强行裁决

C.寻求共同利益点，协商妥协方案

D.忽视冲突，期望其自行解决

答案：C

解析：利益冲突是组织管理中常见的问题。协商解决的关键在于寻找各方都能接受的平衡点。寻求共同利益点可以缩小分歧，为协商妥协方案奠定基础。各方坚持己见容易导致冲突升级，上级强行裁决可能暂时解决问题，但容易埋下隐患。忽视冲突则可能导致问题恶化，影响组织稳定。

3.在商务谈判中，以下哪种行为最容易破坏谈判氛围？（）

A.积极倾听对方意见

B.冷静回应对方观点

C.中断对方发言，抢话头

D.提出建设性解决方案

答案：C

解析：商务谈判需要双方在尊重的氛围中进行。积极倾听和冷静回应体现了对对方的尊重，有助于建立良好的谈判关系。中断对方发言，抢话头是一种不礼貌的行为，容易让对方感到被冒犯，破坏谈判氛围。提出建设性解决方案则是推动谈判进展的积极行为。

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面会议

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信通知

答案：C

解析：复杂、详细的信息需要清晰、准确的表达，并方便对方查阅和记录。电子邮件可以承载大量的文字、图片和附件，并且可以反复阅读，非常适合传递此类信息。面对面会议虽然直观，但记录和整理信息相对麻烦。电话沟通适合快速交流，但不适合传递大量细节。短信通知信息量有限，不适合复杂内容。

5.在管理沟通中，反馈是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递的过程

D.对信息接收和理解的回应

答案：D

解析：反馈是沟通循环的重要组成部分，是指接收信息的一方对信息接收和理解的回应。有效的反馈能够确保信息发送者了解信息是否被正确理解和接受，从而实现有效沟通。发送信息的一方是沟通的起点，接收信息的一方是沟通的终点，信息传递的过程是沟通的载体。

6.当管理者需要向上级汇报工作进展时，以下哪种方式最正式？（）

A.微信群消息

B.工作汇报邮件

C.即时消息

D.电话口头汇报

答案：B

解析：工作汇报通常需要体现严肃性和规范性，正式的沟通方式更能够体现对上级的尊重。工作汇报邮件是一种标准的工作沟通方式，能够清晰地记录汇报内容，便于存档和查阅。微信群消息和即时消息更适合非正式沟通。电话口头汇报虽然及时，但缺乏书面记录，不够正式。

7.在协商过程中，以下哪种行为体现了良好的谈判技巧？（）

A.不断打断对方，强调自身观点

B.始终保持沉默，避免表达意见

C.积极倾听，适时提出建设性意见

D.使用威胁手段，迫使对方让步

答案：C

解析：良好的谈判技巧需要平衡表达自身利益和维护协商关系。积极倾听能够了解对方立场，适时提出建设性意见则能够推动协商进展，实现双赢。不断打断对方和始终保持沉默都会影响沟通效果。使用威胁手段虽然可能短期内迫使对方让步，但容易破坏关系，不利于长期合作。

8.以下哪种沟通障碍属于生理性障碍？（）

A.语言表达不清

B.接收信息时存在偏见

C.听力下降

D.对信息理解存在分歧

答案：C

解析：沟通障碍可以分为生理性障碍、心理性障碍和情境性障碍。生理性障碍是指由于身体器官功能不正常造成的沟通障碍，如听力下降、视力障碍等。语言表达不清属于语言障碍，接收信息时存在偏见属于心理障碍，对信息理解存在分歧属于认知障碍。

9.在管理沟通中，指令是指（）

A.上级对下级的指示

B.下级对上级的汇报

C.平级之间的协商

D.对外发布的公告

答案：A

解析：指令是管理沟通中一种常见的下行沟通方式，是指上级对下级的指示。指令通常包含具体的工作任务、完成标准和时间要求，是指导下级工作的重要手段。下级对上级的汇报是上行沟通，平级之间的协商是平行沟通，对外发布的公告是外部沟通。

10.当组织需要进行重大决策时，以下哪种沟通方式最有利于集思广益？（）

A.小范围闭门会议

B.大型公开演讲

C.网络问卷调查

D.分组讨论

答案：D

解析：集