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2025年国家开放大学《人际沟通与协商》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的观点

C.为了理解对方的想法和感受

D.为了在辩论中获胜

答案：C

解析：倾听是人际沟通中非常重要的环节，其主要目的是为了理解对方的想法和感受。通过认真倾听，可以更好地掌握对方的观点，从而进行更有针对性的沟通和协商。为了反驳对方或赢得辩论而倾听，会破坏沟通的和谐性，不利于问题的解决。表达自己的观点固然重要，但不是倾听的主要目的。

2.非语言沟通在人际交往中主要起到的作用是（）

A.传递精确的信息

B.辅助和补充语言沟通

C.完全替代语言沟通

D.避免语言沟通

答案：B

解析：非语言沟通包括表情、眼神、肢体动作等，它在人际交往中起到辅助和补充语言沟通的作用。虽然非语言沟通可以传递信息，但其精确性不如语言沟通。它不能完全替代语言沟通，也不能完全避免语言沟通。在许多情况下，非语言沟通和语言沟通需要结合使用，才能更好地传达信息和情感。

3.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有利于维持良好的人际关系（）

A.坚持自己的观点，迫使对方接受

B.直接批评对方的观点，指出其错误

C.冷静分析，寻找共同点，协商解决

D.拒绝与对方进一步沟通

答案：C

解析：当与对方意见不合时，最重要的是保持冷静，分析双方的观点，寻找共同点，然后通过协商的方式解决问题。这样做有利于维护良好的人际关系，避免冲突升级。坚持自己的观点迫使对方接受，或者直接批评对方，都容易引起对方的反感，破坏关系。拒绝沟通则会使问题悬而未决，不利于关系的和谐。

4.在协商过程中，如果遇到僵局，以下哪种做法是无效的（）

A.暂时中断协商，各自冷静思考

B.改变协商议题，寻找新的切入点

C.提出妥协方案，寻求双方都能接受的方案

D.坚持原有立场，不做出任何让步

答案：D

解析：在协商过程中遇到僵局时，坚持原有立场，不做出任何让步是无效的，这只会使协商陷入更深的困境。有效的做法包括暂时中断协商，让双方冷静思考；改变协商议题，寻找新的切入点；或者提出妥协方案，寻求双方都能接受的方案。这些方法都有助于打破僵局，推动协商继续进行。

5.以下哪种沟通方式最适合用于传递复杂的情感信息（）

A.书面邮件

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.短信沟通

答案：C

解析：面对面沟通最适合用于传递复杂的情感信息。在面对面沟通中，可以通过眼神、表情、肢体动作等多种非语言方式来传递情感，使对方更准确地理解自己的意图和感受。书面邮件、电话沟通和短信沟通虽然也可以传递情感，但其非语言信息的缺失，容易造成误解和沟通障碍。

6.在人际沟通中，建立信任的关键因素是（）

A.语言的技巧

B.社会的地位

C.长时间的交往

D.言行一致

答案：D

解析：在人际沟通中，建立信任的关键因素是言行一致。只有言行一致，才能使对方相信自己的承诺和保证，从而建立起信任关系。语言的技巧、社会的地位和长时间交往虽然也能在一定程度上影响人际关系的建立，但都不是关键因素。言行不一，即使有再好的语言技巧，也无法建立起真正的信任。

7.当对方表达不同意见时，以下哪种态度最有利于促进沟通（）

A.假装同意，实际内心反对

B.直接反驳，指出对方的错误

C.尊重对方，认真倾听其观点

D.质疑对方，探究其观点的来源

答案：C

解析：当对方表达不同意见时，尊重对方，认真倾听其观点是最有利于促进沟通的态度。这样做可以表达对对方的尊重，使对方更愿意表达自己的看法，从而促进沟通的进行。假装同意、直接反驳、质疑对方等做法，都容易引起对方的反感，破坏沟通氛围。

8.在协商过程中，如果对方情绪激动，以下哪种做法是恰当的（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.与其争辩，试图说服对方

C.幽默化解，缓和气氛

D.立即结束协商，不予理睬

答案：A

解析：在协商过程中，如果对方情绪激动，保持冷静，耐心倾听是恰当的做法。这样做可以表达对对方的理解和尊重，使对方情绪逐渐平复，从而有利于协商的进行。与其争辩、幽默化解、立即结束协商等做法，都容易使对方的情绪更加激动，不利于问题的解决。

9.以下哪种沟通方式最适合用于传递紧急信息（）

A.书面报告

B.电话沟通

C.当面通知

D.短信沟通

答案：B

解析：电话沟通最适合用于传递紧急信息。电话沟通具有即时性，可以快速将信息传递给对方，确保信息及时到达。书面报告、当面通知和短信沟通虽然也可以传递信息，但其速度和即时性都不如电话沟通，在传递紧急信息时可能会延误时机。

10.在人际沟通中，有效反馈的关键要素