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2025年国家开放大学《商务沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.沟通对象的职位高低

D.沟通时间的长短

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择即时通讯或电话等快速有效的渠道，而一般性信息可以通过邮件或书面报告等相对正式的渠道进行传递。沟通者的个人喜好、沟通对象的职位高低以及沟通时间的长短虽然也需要考虑，但不是决定性因素。

2.商务谈判中，为了建立良好的关系，谈判者应该（）

A.始终坚持自己的立场，不做出任何让步

B.关注对方的利益，寻求共同点

C.使用威胁和恐吓手段迫使对方让步

D.避免与对方进行眼神交流，以显示自己的权威

答案：B

解析：商务谈判的目的是达成双方都能接受的协议。为了建立良好的关系，谈判者应该关注对方的利益，寻找双方都能接受的解决方案。始终坚持自己的立场可能会导致谈判破裂，使用威胁和恐吓手段会损害双方的关系，避免眼神交流会被视为不真诚，不利于建立信任。

3.在商务邮件中，撰写邮件主题时应该（）

A.使用幽默有趣的标题吸引注意力

B.保持简洁明了，准确反映邮件内容

C.使用过多的标点符号和特殊字符

D.省略邮件主题，让收件人随意打开

答案：B

解析：商务邮件的主题应该简洁明了，能够准确反映邮件的主要内容，以便收件人快速了解邮件的重要性并做出相应的处理。幽默有趣的标题可能显得不够专业，过多的标点符号和特殊字符可能会被视为垃圾邮件，省略邮件主题则会导致收件人忽略邮件。

4.在进行商务演讲时，为了增强说服力，演讲者应该（）

A.大量使用专业术语，以显示自己的专业性

B.结合实际案例和数据进行说明

C.不断打断听众的提问，以控制演讲节奏

D.使用过于复杂的幻灯片，以显示自己的设计能力

答案：B

解析：商务演讲的说服力来自于内容的可信度和合理性。结合实际案例和数据进行说明，可以使演讲内容更加生动具体，更容易被听众理解和接受。大量使用专业术语可能会让听众感到困惑，不断打断听众的提问会显得不尊重听众，使用过于复杂的幻灯片可能会分散听众的注意力。

5.在商务沟通中，非语言沟通的作用在于（）

A.代替语言沟通，无需进行语言表达

B.补充和强调语言沟通的内容

C.隐藏真实的沟通意图，进行欺骗

D.约束沟通者的行为，防止不当表达

答案：B

解析：非语言沟通是商务沟通的重要组成部分，它可以补充和强调语言沟通的内容，增强沟通的效果。例如，适当的肢体语言可以表达沟通者的诚意和自信，眼神交流可以传递沟通者的关注和尊重。非语言沟通并不能代替语言沟通，也不能用于欺骗或约束沟通者。

6.在商务谈判中，如果对方提出的要求不合理，谈判者应该（）

A.直接拒绝，坚持自己的立场

B.冷静分析对方的要求，寻找合理的解决方案

C.使用愤怒的情绪威胁对方，迫使对方让步

D.忽略对方的要求，专注于自己的谈判目标

答案：B

解析：商务谈判的目的是达成双方都能接受的协议。如果对方提出的要求不合理，谈判者应该冷静分析对方的要求，理解对方的需求和动机，寻找双方都能接受的解决方案。直接拒绝可能会导致谈判破裂，使用愤怒的情绪威胁对方会损害双方的关系，忽略对方的要求则可能导致谈判无法达成目标。

7.在商务会议中，如果需要对某个议题进行深入讨论，应该（）

A.在会议中立即提出，并进行长时间讨论

B.提前与相关人员沟通，安排专门的讨论时间

C.在会议中避免提出，以免影响会议效率

D.由会议主持人决定是否讨论，无需提前准备

答案：B

解析：商务会议的效率需要得到保证。如果需要对某个议题进行深入讨论，应该提前与相关人员沟通，了解大家的意见和想法，并安排专门的讨论时间进行深入交流。在会议中立即提出并进行长时间讨论可能会影响会议的其他议程，避免提出则可能导致重要议题得不到讨论，由会议主持人决定是否讨论也需要提前做好准备。

8.在商务沟通中，倾听的作用在于（）

A.控制沟通的节奏，防止对方说太多

B.理解对方的观点和需求，建立信任关系

C.评判对方的表达方式，进行批评指正

D.消磨沟通的时间，避免尴尬局面

答案：B

解析：倾听是商务沟通中的重要技能，它可以帮助沟通者理解对方的观点和需求，建立信任关系，从而更好地达成沟通目标。控制沟通的节奏、评判对方的表达方式或消磨沟通的时间都不是倾听的主要作用。

9.在商务邮件中，回复邮件时应该（）

A.直接复制对方的邮件内容，不做任何修改

B.答复对方邮件的主要内容，并添加自己的观点

C.忽略对方的邮件，