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质量管理体系（ISO9001）考试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

ISO9001质量管理体系中，“质量”的定义是（）

A.产品的好坏程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.客户满意的程度

D.符合标准的程度

答案：B

解析：ISO9000基础术语中明确，质量是“一组固有特性满足要求的程度”，不仅限于产品，还包括服务、过程等。

质量管理体系的核心循环是（）

A.计划-执行-检查-改进（PDCA）

B.策划-实施-验证-处置

C.计划-实施-审核-改进

D.策划-执行-检查-处置

答案：A

解析：PDCA循环是ISO9001的核心逻辑，贯穿体系建立、运行和改进全过程。

以下哪项不属于质量管理体系文件的必备内容（）

A.质量手册

B.质量目标

C.作业指导书

D.财务报表

答案：D

解析：体系文件需包含质量手册、程序文件、作业指导书、记录等，财务报表属于经营管理文件，与体系无直接关联。

内部审核的主要目的是（）

A.向客户证明体系有效性

B.发现体系运行中的不符合项并改进

C.考核员工工作绩效

D.应对第三方审核

答案：B

解析：内部审核是组织自我检查体系符合性和有效性的手段，核心是发现问题并推动改进。

对不合格品的处理方式不包括（）

A.返工

B.报废

C.隐瞒

D.让步接收

答案：C

解析：ISO9001要求对不合格品进行标识、隔离并采取适当处理措施，隐瞒不符合体系要求。

质量方针应由（）批准发布

A.质量经理

B.生产主管

C.最高管理者

D.技术负责人

答案：C

解析：最高管理者需确保质量方针与组织宗旨一致，并在组织内传达、理解和执行。

以下哪项属于“监视和测量资源”的范畴（）

A.生产设备

B.检测仪器

C.办公电脑

D.原材料

答案：B

解析：监视和测量资源指用于验证产品/服务符合要求的设备，如检测仪器、计量工具等。

客户满意度调查属于哪种类型的监视和测量（）

A.产品质量监视

B.过程绩效监视

C.顾客反馈监视

D.体系有效性监视

答案：C

解析：客户满意度调查是获取顾客反馈的关键手段，属于“与顾客沟通”的重要环节。

纠正措施与预防措施的区别在于（）

A.纠正措施针对已发生的不合格，预防措施针对潜在的不合格

B.纠正措施针对潜在的不合格，预防措施针对已发生的不合格

C.纠正措施需记录，预防措施无需记录

D.纠正措施由员工实施，预防措施由管理者实施

答案：A

解析：纠正措施是“消除已发现的不合格的原因”，预防措施是“消除潜在不合格的原因”。

ISO9001要求组织确定并提供的资源不包括（）

A.人力资源

B.基础设施

C.财务资源

D.知识资源

答案：C

解析：体系要求的资源包括人员、设备、环境、知识等，财务资源属于组织经营资源，未在标准中明确要求。

二、多项选择题（共10题，每题3分，多选、少选、错选均不得分）

质量管理体系的七项基本原则包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

答案：ABCDE

解析：ISO9001七项原则还包括“循证决策”“关系管理”。

质量目标应具备的特性有（）

A.可测量

B.与质量方针一致

C.可实现

D.有时间限制

E.仅针对产品质量

答案：ABCD

解析：质量目标可覆盖产品、过程、体系等多个维度，不仅限于产品质量。

以下属于“过程控制”要求的有（）

A.确定过程的输入和输出

B.识别过程的风险和机遇

C.对过程绩效进行监视

D.保留过程运行记录

E.仅对关键过程进行控制

答案：ABCD

解析：ISO9001要求对所有影响质量的过程进行控制，而非仅关键过程。

内部审核的策划应考虑（）

A.审核的范围和频次

B.审核人员的能力

C.以往审核的结果

D.过程的重要性

E.客户的特殊要求

答案：ABCD

解析：审核策划需基于体系覆盖范围、过程重要性、审核员能力及历史审核结果，客户要求可纳入审核范围，但非策划的核心要素。

持续改进的途径包括（）

A.内部审核发现的改进机会

B.客户反馈的问题

C.过程绩效数据分析

D.管理评审提出的改进需求

E.仅通过第三方审核推动改进

答案：ABCD

解析：持续改进需结合内部多种渠道，而非依赖第三方审核。

对测量设备的控制要求包括（）

A.定期校准或检定

B.校准结果记录存档

C.标识校准状态

D.损坏后直接报废，无需记录

E.校准机构需具备资质

答案：ABCE

解析：测量设备