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2025年国家开放大学《企业危机公关管理》期末考试备考题库及答案解析

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一、选择题

1.企业在危机公关中，首要任务是（）

A.公开真相，避免隐瞒

B.投入大量资金进行广告宣传

C.立即采取行动，控制事态发展

D.寻求政府部门的帮助

答案：C

解析：危机公关的首要任务是迅速控制事态发展，防止危机进一步扩大。在危机初期，企业需要冷静分析，迅速制定应对策略，并采取有效措施，控制危机影响范围。公开真相固然重要，但必须在控制事态的基础上进行，否则可能会加剧危机。广告宣传和寻求政府帮助都是辅助措施，不能替代首要任务。

2.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机完全解决后

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的72小时内。在这个时间段内，公众的关注度最高，企业需要迅速反应，及时发布信息，控制舆论导向。错过“黄金时间”，可能会错失最佳处理时机，导致危机进一步恶化。

3.在危机公关中，企业应该采取的沟通策略是（）

A.尽量减少与公众的沟通

B.只与媒体沟通，不与公众直接沟通

C.积极主动与公众沟通，及时回应关切

D.等待公众主动提问，再进行回应

答案：C

解析：在危机公关中，积极主动与公众沟通，及时回应关切是非常重要的。企业应该建立畅通的沟通渠道，主动发布信息，澄清事实，回应公众的疑问和关切，以缓解公众的情绪，维护企业的形象。尽量减少沟通、只与媒体沟通或等待公众提问都是不合适的策略。

4.危机公关中的“沉默权”原则指的是（）

A.企业在危机发生时不发布任何信息

B.企业在发布信息时，不透露任何细节

C.企业在危机处理过程中，保持低调，避免过度曝光

D.企业在危机过后，不再发布相关信息

答案：C

解析：危机公关中的“沉默权”原则指的是企业在危机处理过程中，保持低调，避免过度曝光。这个原则的目的是防止危机被过度炒作，导致负面影响进一步扩大。企业应该在控制事态的基础上，适度发布信息，避免引起不必要的关注和猜测。

5.危机公关中的“三不”原则指的是（）

A.不隐瞒、不推诿、不拖延

B.不抱怨、不指责、不辩解

C.不公开、不解释、不承诺

D.不行动、不发言、不负责

答案：A

解析：危机公关中的“三不”原则指的是不隐瞒、不推诿、不拖延。这个原则的目的是要求企业在危机处理过程中，要坦诚面对问题，不隐瞒真相，不推卸责任，不拖延处理时间。只有这样，才能赢得公众的信任，有效化解危机。

6.危机公关中的“四及时”原则指的是（）

A.及时发现、及时报告、及时处理、及时沟通

B.及时发现、及时调查、及时发布、及时反馈

C.及时发现、及时控制、及时补救、及时改进

D.及时发现、及时分析、及时决策、及时行动

答案：A

解析：危机公关中的“四及时”原则指的是及时发现、及时报告、及时处理、及时沟通。这个原则的目的是要求企业在危机处理过程中，要迅速反应，及时采取行动，防止危机进一步扩大。及时发现是前提，及时报告是关键，及时处理是核心，及时沟通是保障。

7.危机公关中的“五到位”原则指的是（）

A.人员到位、措施到位、物资到位、资金到位、信息到位

B.领导到位、责任到位、措施到位、物资到位、资金到位

C.领导到位、人员到位、措施到位、信息到位、宣传到位

D.领导到位、责任到位、人员到位、物资到位、宣传到位

答案：D

解析：危机公关中的“五到位”原则指的是领导到位、责任到位、人员到位、物资到位、宣传到位。这个原则的目的是要求企业在危机处理过程中，要确保各项工作落实到位，形成合力，有效应对危机。领导到位是关键，责任到位是保障，人员到位是基础，物资到位是支撑，宣传到位是引导。

8.危机公关中的“六不”原则指的是（）

A.不隐瞒、不推诿、不拖延、不指责、不辩解、不激化矛盾

B.不抱怨、不指责、不辩解、不公开、不解释、不承诺

C.不行动、不发言、不负责、不公开、不解释、不承诺

D.不隐瞒、不推诿、不拖延、不指责、不辩解、不回避问题

答案：A

解析：危机公关中的“六不”原则指的是不隐瞒、不推诿、不拖延、不指责、不辩解、不激化矛盾。这个原则的目的是要求企业在危机处理过程中，要坦诚面对问题，不隐瞒真相，不推卸责任，不拖延处理时间，不指责他人，不强行辩解，不激化矛盾。只有这样，才能赢得公众的信任，有效化解危机。

9.危机公关中的“七有”原则指的是（）

A.有预案、有组织、有措施、有物资、有资金、有信息、有沟通

B.有领导、有责任、有人员、有物资、有资金、有信息、有宣传

C.有预案、有组织、有责任、有人员、有