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客户退换货管理规定

一、适用范围

本规定适用于公司所有通过线上电商平台、线下门店等渠道销售的产品的退换货管理。涵盖公司全系列产品，包括但不限于电子产品、家居用品、服装服饰、食品饮料等各类商品。

二、退换货原则

1.合法合规：严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的要求，保障消费者的合法权益。

2.公平合理：在处理退换货问题时，充分考虑消费者和公司的利益，确保处理结果公平公正、合理可行。

3.高效便捷：简化退换货流程，提高处理效率，为消费者提供便捷的服务体验，减少消费者的时间和精力成本。

4.质量优先：对于存在质量问题的产品，无条件为消费