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TMK试用期培训计划

目标

1、经过系统设置课程及培训方法，立足阶段性需求，满足入职3个月内TMK技能不一样阶段需求

2、经过课程设计和开发，确保课程内容全方面性和实用性，统一并标准化

3、经过学习，确保TMK专员渐进式掌握开展工作所需知识、技能、技巧

4、经过《职场精英本科研修班》增强TMK组员综合素质，让TMK因个人增值感而增强稳定度

目标学员

入职3个月内TMK专员/入职6个月内TMK专员

课程特色

定制化课程开发：严格贴近实际，课程内容及案例实地采取

结构化课程设计：利用专业工具，培养内部培训师结构化思维

图表化课程展示：专业文本制作，将课程内容形象化、生动化

制式化课程传承：统一课程模式，课程出色模式统一传承

培训方法

网络学习+课堂培训+在岗练习

试用期课程及教导体系

阶段划分

培训时间

课程类型

课程名称或教导

关键点

学习方法

课时

需要资源

第一阶段：岗前基础期

岗前培训

第一天

通用

课程

《

企业概况和发展历程

企业组织架构和部门职能

企业用户、荣誉、优势

课堂培训

2

书面测试

基础

课程

《TMK行业及工作性质认知》

描述电话行销发展史、阐

述电话销售工作特点；

叙述TMK专员工作职责、功效、工作特点；

计划出个人初步发展目标；

集中课堂培训

1.5

职员轮番分享、

讲师手册《TMK行业及工作性质认知》

基础

课程

《企业文化探讨》

美联企业文化

课堂培训

互动讨论

1

岗前培训

第二天

专业

课程

《电话行销步骤》（1）

开场白

需求挖掘

课堂培训

案例分析

Role-play

2

——

基础

课程

《电话行销步骤》（2）

结合产品知识做产品展现

异议处理

邀约

电销步骤串联全步骤

课堂培训

案例分析

Role-play

5

书面测试

岗前培训第三天

专业

课程

《电话行销步骤》（3）

依据用户分类串联全步骤

课堂培训

在岗练习

1

现场演练

专业

课程

上机实操（实操1H,分析1H）录音分析（针对新职员刚才打过）

在岗练习

案例分析

7

现场演练

岗前培训第四天

专业

课程

上机实操（实操1H,分析1H）录音分析（针对新职员刚才打过）

课堂培训

在岗练习

4

现场演练

基础

课程

产品知识

结合产品展现再次介绍相关产品知识

产品关键优势（引导地图）

课堂培训

知识竞赛

Role-Play

2

书面测试

基础

课程

美联词典

课堂培训

阅读自学

0.5

岗前培训第五天

基础

课程

产品知识及考评

用户类型及需求分析

挖掘需求方法、技巧、话术

课堂培训

在岗练习

1.5

现场演练

基础

课程

《上机操作》

外呼平台及其它TMK表格工具介绍

课堂培训

Role-Play

1

通用

课程

《高效能职员自我管理》

电话营销人员理念；

调整压力和管理情绪常见技巧；

目标管理；

用户管理；

时间管理；

自我学习-成长进步秘籍

课堂培训

团体互动

3

请见讲师手册《高效能职员自我管理》

通用

课程

《企业规章》

薪资福利、基础企业制度

课堂培训

上机自学

1

第二阶段：岗位适应期话术完整期

入职第一周第一天

心态

激励

欢迎晨会

介绍新职员给部门组员表示接纳

新职员欢迎方法

10

主管参考《部门新职员欢迎方法》

主管

教导

工作期望面谈

区域特点、部门组员情况，

清楚表示对职员工作期望及可提供支持

《教导手册关键点》

1

主管使用《人员绩效教导计划表》

主管

教导

当日情况回顾（以后两周内天天下班进行15分钟）

总结当日情况

解答迷惑、表示支持

《教导手册关键点》

0．3

主管使用《教导时间计划表》

入职第一周第三天

通用

课程

《否定中寻求肯定》

面对拒绝，你能hold住吗；

从问题中发觉问题；

课堂培训

课堂游戏

1.5

讲师手册《否定中寻求肯定》

入职第一周第四天

专业

课程

《录音分析》

标兵录音学习分析

个人录音分析

课堂培训

讨论演练

1.5

职员轮番讲话

现场演练

使用2种《录音分析工具》

入职第二周第一天早晨

通用

课程

《没有失败，只有临时停止成功》

结合前一周达标情况心态激励。什么是没有失败只有临时停止成功内涵；

分析原因，汲取经验，改善之道

课堂培训

职员讨论

1.5

讲师手册《没有失败，只有临时停止成功》

入职第二周第二天下午

专业

课程

《录音分析》

标兵录音学习分析

个人录音分析

主管或师傅部分指导

1

现场演练

使用2种《录音分析工具》

入职第二周第四天下午

专业

课程

《录音分析》

标兵录音学习分析

个人录音分析

集中课堂培训

1.5

职员轮番讲话

现场演练

使用2种《录音分析工具》

入职第三周第一天早晨

通用课程

《高效能职员习惯—主动主动》

介绍主动主动者心智模式；

关注圈和影响圈；优异TMK主动主动性；

养成主动行动、主动思索、主动学习高效习惯；

课堂培训

职员讨论

1.5