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业务部管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范业务部日常运作，明确部门职责与员工行为准则，提升工作效率与业绩水平，保障公司业务的持续、健康发展，依据国家相关法律法规及公司整体发展战略，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司业务部全体人员，包括部门负责人、业务主管及业务专员等。业务部所有工作活动均须遵循本制度规定。

第三条基本原则

业务部工作遵循以下原则：

1.客户至上：以客户需求为导向，致力于提供优质服务，维护客户关系。

2.目标导向：围绕公司既定的业务目标，制定计划并坚决执行。

3.诚信合规：恪守职业道德，遵守法律法规及公司各项规章制度，进行正当业务竞争。

4.协同高效：强调团队协作，鼓励跨部门沟通，追求工作效率与质量的统一。

5.持续改进：积极学习新知识、新技能，不断优化业务流程与工作方法。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

业务部在公司统一领导下开展工作，部门设负责人一名，根据业务需要可设若干业务小组或配备相应业务人员。具体架构由公司根据发展阶段调整并公布。

第五条部门职责

业务部是公司市场拓展与客户关系维护的核心部门，主要职责包括：

1.制定并组织实施公司年度业务发展计划。

2.进行市场调研与分析，发掘市场机会，开拓新市场、新客户。

3.维护现有客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

4.完成公司下达的业务指标与销售任务。

5.收集、整理、分析市场信息及行业动态，并及时向公司反馈。

6.参与公司产品或服务的市场定位与推广策略制定。

7.负责业务合同的洽谈、签订与执行跟踪。

8.协助其他部门完成与业务相关的工作。

第六条岗位职责

1.部门负责人：全面负责业务部的管理工作，制定部门工作计划，分解业务指标，指导、监督下属工作，协调内外关系，对部门整体业绩负责。

2.业务主管（如设置）：协助部门负责人管理特定业务领域或团队，带领团队成员完成业务任务，指导业务专员开展工作，处理客户日常问题。

3.业务专员：具体执行市场开拓、客户开发与维护、产品推介、合同跟进等工作，积极完成个人业务指标，及时汇报工作进展。

第三章业务流程与规范

第七条市场调研与分析

业务人员应定期进行市场调研，收集竞争对手信息、行业发展趋势、客户需求变化等，并形成分析报告，为公司决策提供依据。调研工作应注重客观性与时效性。

第八条客户开发与维护

1.客户开发：业务人员应积极拓展客户资源，通过多种渠道寻找潜在客户，进行初步接洽与需求了解，评估合作可能性。

2.客户分级：根据客户规模、合作潜力、信用状况等因素对客户进行分级管理，合理分配资源，重点维护核心客户。

3.客户拜访：拜访客户前应做好充分准备，明确拜访目的与沟通要点；拜访后及时整理拜访记录，更新客户信息，并落实后续跟进措施。

4.客户沟通：保持与客户的定期沟通，了解客户需求变化，提供必要的产品或服务咨询，处理客户异议与投诉，确保沟通顺畅有效。

第九条销售目标与计划

1.部门负责人根据公司整体目标，结合市场情况，制定部门及个人的阶段性业务目标与销售计划，并分解至月度或季度。

2.业务人员应根据个人目标制定详细的工作计划，明确行动步骤与时间节点，并定期回顾计划执行情况。

第十条合同管理

1.业务合同的签订必须符合公司合同管理规定，遵循平等互利、协商一致的原则。

2.合同条款应清晰、明确，对产品/服务、价格、交付、付款、违约责任等关键要素需经法务审核（如公司有此规定）或部门负责人确认。

3.合同签订后，业务人员负责跟踪合同的履行情况，协调解决执行过程中的问题，确保合同顺利完成。

第十一条业务报告与会议

1.业务人员需按规定提交日报、周报或月报，汇报工作进展、业绩达成情况、存在问题及下一步计划。

2.部门定期召开业务例会，总结前期工作，分析问题，部署下一阶段任务，分享成功经验。

第十二条费用管理

业务活动中产生的相关费用（如差旅费、招待费等），须遵循公司财务制度规定，实报实销，确保票据真实、合规。

第十三条跨部门协作

业务部应与公司其他部门（如产品、技术、财务、客服等）保持良好沟通与协作，对于需要其他部门支持的事项，应提前沟通，明确需求与时限。

第四章业务资料与信息管理

第十四条客户档案管理

1.业务人员应对所负责的客户建立详细档案，包括客户基本信息、沟通记录、合作历史、合同文本、付款情况等。

2.客户档案应及时更新，确保信息准确、完整。部门指定专人（或由部门负责人统筹）负责客户档案的集中管理与备份。

3.客户档案属公司重要商业信息，未经许可，任何人不得擅自复制、传播或向外部泄露。

第十五条信息保密

1.业务人员应对在工作中接触到的公司商业秘