票务应急处置预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高票务应急处置能力，确保旅客生命财产安全，维护铁路运输秩序，保障铁路运输安全，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于我国铁路客运站、列车及铁路票务系统在发生突发事件时的应急处置工作。

1.3工作原则

（1）以人为本，确保旅客生命财产安全；

（2）统一领导，分级负责；

（3）快速反应，协同作战；

（4）信息畅通，资源共享；

（5）科学决策，依法处置。

二、组织机构及职责

2.1成立票务应急处置领导小组

领导小组负责组织、协调、指挥票务应急处置工作，下设办公室、现场指挥部、应急保障组、宣传报道组、善后处理组等。

2.2各组成员职责

（1）办公室：负责应急处置工作的组织、协调、联络和后勤保障；

（2）现场指挥部：负责现场应急处置工作的指挥、协调和调度；

（3）应急保障组：负责应急物资、设备的供应和保障；

（4）宣传报道组：负责应急处置工作的宣传报道和信息发布；

（5）善后处理组：负责应急处置后的善后处理工作。

三、应急处置流程

3.1信息报告

（1）客运站、列车及铁路票务系统发现突发事件，应立即向票务应急处置领导小组办公室报告；

（2）领导小组办公室接到报告后，应立即向领导小组报告，并启动应急预案；

（3）领导小组办公室负责向相关部门、单位通报情况。

3.2应急响应

（1）现场指挥部根据突发事件情况，制定应急处置方案；

（2）现场指挥部组织相关人员、设备、物资投入应急处置工作；

（3）应急保障组负责应急物资、设备的供应和保障；

（4）宣传报道组负责应急处置工作的宣传报道和信息发布。

3.3应急处置

（1）旅客疏散：现场指挥部根据现场情况，组织旅客有序疏散，确保旅客生命财产安全；

（2）现场救援：现场指挥部组织专业救援力量，对受伤旅客进行救治；

（3）现场勘查：现场指挥部组织相关部门对现场进行勘查，查明原因；

（4）信息发布：宣传报道组及时发布应急处置信息，引导旅客正确应对。

3.4应急结束

（1）现场指挥部根据应急处置情况，提出应急结束意见；

（2）领导小组办公室对应急结束意见进行审核，报领导小组批准；

（3）领导小组办公室发布应急结束通知，恢复正常秩序。

四、应急处置措施

4.1突发事件分类及应对措施

（1）旅客伤亡事故：立即组织救援力量进行救治，同时通知相关部门，做好善后处理工作；

（2）列车延误：及时通知旅客，调整列车运行方案，确保旅客出行；

（3）票务系统故障：立即启动备用系统，确保票务业务正常运行；

（4）设备故障：立即组织维修人员抢修，确保设备恢复正常运行；

（5）自然灾害：组织旅客有序疏散，确保旅客生命财产安全。

4.2应急物资及设备保障

（1）应急物资：包括急救药品、医疗器械、食品、饮用水、帐篷、应急照明设备等；

（2）应急设备：包括发电机、水泵、移动通讯设备、应急广播设备等。

五、应急演练

5.1演练目的

提高应急处置能力，检验应急预案的可行性和有效性。

5.2演练内容

（1）旅客伤亡事故应急演练；

（2）列车延误应急演练；

（3）票务系统故障应急演练；

（4）设备故障应急演练；

（5）自然灾害应急演练。

5.3演练组织

（1）领导小组办公室负责制定演练方案，报领导小组批准；

（2）现场指挥部负责组织实施演练；

（3）应急保障组负责演练物资、设备的供应和保障；

（4）宣传报道组负责演练的宣传报道和信息发布。

六、附则

6.1本预案由票务应急处置领导小组办公室负责解释。

6.2本预案自发布之日起实施。

注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、预案概述

为保障票务系统的正常运行，提高应急处置能力，确保旅客出行安全，特制定本票务应急处置预案。本预案适用于我司所有票务业务，包括售票、改签、退票、换票等环节。预案旨在明确应急处置流程、责任分工和应急措施，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

二、预案适用范围

1.适用于我司所有票务业务，包括售票、改签、退票、换票等环节。

2.适用于各类突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、应急处置原则

1.安全第一，以人为本，确保旅客生命财产安全。

2.快速反应，及时处置，减少损失。

3.协同配合，责任到人，确保应急处置工作有序进行。

4.信息公开，透明度原则，及时向旅客和社会公布相关信息。

四、应急处置组织机构及职责

1.应急领导小组

负责全面领导应急处置工作，制定应急处置方案，协调各部门共同应对突发事件。

2.应急指挥部

负责应急处置工作的具体实施，下设以下部门：

（1）信息部：负责收集、整理、分析突发事件相关信息，及时向应急领导小组和指挥部报告。

（2）现场处置部：负责现场应急处置工作，包括旅客疏散、现场救援、物资保障等。

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