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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立良好人际关系的关键要素？（）

A.控制他人

B.保持沉默

C.信任与尊重

D.强制服从

答案：C

解析：管理沟通的核心在于建立有效的互动关系。信任与尊重是人际关系的基础，能够促进信息的顺畅流通和团队的合作。控制他人、保持沉默和强制服从都会破坏沟通环境，不利于管理目标的实现。

2.当组织面临危机时，以下哪种沟通策略最为有效？（）

A.试图掩盖问题

B.缺乏透明度

C.及时、公开、诚恳地沟通

D.推卸责任

答案：C

解析：危机管理中，沟通的及时性和透明度至关重要。组织应及时向公众和内部员工通报情况，诚恳承认问题并说明应对措施，这有助于维护组织的信誉和稳定局面。试图掩盖问题、缺乏透明度和推卸责任都会加剧危机，损害组织形象。

3.在进行下行沟通时，管理者应重点考虑以下哪项内容？（）

A.学会如何说谎

B.如何让下属服从

C.下属的需求和理解能力

D.如何控制下属

答案：C

解析：下行沟通是指自上而下的信息传递，管理者需要确保信息能够被下属理解和接受。重点应放在下属的需求和理解能力上，通过清晰、简洁的语言和适当的方式传达信息，以促进有效的沟通和执行。

4.非正式沟通在组织管理中主要起到以下哪种作用？（）

A.传递官方政策

B.增强团队凝聚力

C.严格执行规章制度

D.替代正式沟通

答案：B

解析：非正式沟通是通过日常交往和社交活动进行的，主要作用是增强团队凝聚力和建立良好的人际关系。它可以补充正式沟通的不足，促进信息的快速传递和问题的及时解决，但并不能替代正式沟通。

5.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的语言

B.尊重对方的文化习俗

C.强制对方接受自己的文化

D.保持沉默

答案：B

解析：跨文化沟通的障碍主要来自于文化差异，尊重对方的文化习俗是建立有效沟通的关键。通过了解和尊重对方的文化背景、价值观和沟通方式，可以减少误解，促进合作。使用对方的语言虽然重要，但尊重文化习俗更为根本。

6.以下哪种方式不适合用于正式沟通？（）

A.书面报告

B.公开演讲

C.即时消息

D.正式会议

答案：C

解析：正式沟通通常要求较高的严肃性和规范性，书面报告、公开演讲和正式会议都是适合的方式。即时消息虽然便捷，但通常用于非正式沟通，不适合传递重要和正式的信息。

7.在进行沟通时，以下哪项是避免误解的有效方法？（）

A.假设对方理解你的意思

B.使用模糊的语言

C.确保信息清晰、完整

D.尽量减少沟通次数

答案：C

解析：避免误解的关键在于确保信息的清晰和完整。沟通者应尽量使用明确的语言，详细说明意图和背景，避免使用模糊或歧义的表达。同时，鼓励反馈和确认，以确保信息被正确理解。

8.在管理沟通中，倾听的重要性体现在？（）

A.证明自己更有能力

B.打断对方以显示权威

C.理解对方的需求和观点

D.避免回答问题

答案：C

解析：倾听是有效沟通的重要组成部分，它有助于理解对方的需求、观点和感受。通过积极倾听，管理者可以建立信任，促进合作，更好地解决问题。打断对方或仅仅为了证明自己更有能力都是不良的沟通行为。

9.在组织变革过程中，以下哪种沟通方式最为有效？（）

A.强制推行变革

B.缺乏沟通

C.逐步沟通，争取理解和支持

D.仅对高层领导沟通

答案：C

解析：组织变革需要广泛的参与和支持，有效的沟通是关键。逐步沟通，向员工解释变革的原因、目标和影响，争取他们的理解和支持，可以减少变革阻力，提高成功率。强制推行或缺乏沟通都会导致员工抵触，影响变革效果。

10.在团队沟通中，以下哪项是促进合作的关键？（）

A.强调个人竞争

B.鼓励开放和诚实的交流

C.控制团队成员的发言

D.只关注团队领导的想法

答案：B

解析：团队合作的基石是开放和诚实的交流。鼓励成员自由表达观点，积极倾听他人意见，可以促进信息的共享和问题的解决。强调个人竞争、控制发言或只关注领导的想法都会破坏团队合作，影响团队绩效。

11.在进行说服性沟通时，以下哪种策略最为有效？（）

A.使用权威信息来源

B.强迫对方接受观点

C.忽视对方的反对意见

D.提供充分、合理的论据

答案：D

解析：说服性沟通的关键在于以理服人。提供充分、合理的论据能够清晰地展示观点的优势和可行性，使对方更容易接受。依赖权威信息来源、强迫对方或忽视反对意见都可能引起对方的反感，降低说服效果。

12.当组织内部出现矛盾时，以下哪种处理方式最为恰当？（）

A.压制矛盾，避免冲突

B.公开批评矛盾