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2025年国家开放大学《旅游管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业的核心课程不包括（）

A.旅游经济学

B.旅游地理学

C.酒店管理

D.西方经济学

答案：D

解析：旅游管理专业的核心课程主要围绕旅游行业展开，包括旅游经济学、旅游地理学和酒店管理等，旨在培养旅游管理人才。西方经济学虽然与旅游经济学有一定关联，但并非旅游管理专业的核心课程。

2.在旅游服务中，个性化服务主要体现在（）

A.标准化服务流程

B.对游客特殊需求的满足

C.规范化服务用语

D.统一的服务服装

答案：B

解析：个性化服务是指根据游客的具体需求和偏好提供定制化的服务，以满足游客的个性化体验。标准化服务流程、规范化服务用语和统一的服务服装都属于常规服务内容，而个性化服务则更注重满足游客的特殊需求。

3.以下哪项不属于旅游资源的分类（）

A.自然旅游资源

B.人文旅游资源

C.现代旅游资源

D.知识旅游资源

答案：C

解析：旅游资源通常分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。自然旅游资源包括自然景观、气候条件等，人文旅游资源包括历史遗迹、文化景观等。现代旅游资源不属于标准的旅游资源分类。

4.旅游市场营销的核心是（）

A.产品设计

B.游客服务

C.市场调研

D.品牌推广

答案：D

解析：旅游市场营销的核心是通过有效的品牌推广，吸引目标游客群体，提升旅游产品的市场竞争力。产品设计、游客服务和市场调研都是旅游市场营销的重要环节，但品牌推广是核心要素。

5.在旅游团队管理中，导游的职责不包括（）

A.确保游客安全

B.安排游客住宿

C.讲解景点知识

D.处理突发事件

答案：B

解析：导游在旅游团队管理中的主要职责包括确保游客安全、讲解景点知识和处理突发事件等。安排游客住宿通常是旅行社的安排，导游一般不负责此项工作。

6.旅游投诉处理的基本原则是（）

A.快速响应

B.严格执法

C.互相推诿

D.规避责任

答案：A

解析：旅游投诉处理的基本原则是快速响应，及时解决游客的问题和诉求。严格执法、互相推诿和规避责任都是错误的处理方式，不利于维护游客权益和提升旅游服务质量。

7.以下哪项不属于旅游目的地形象策划的内容（）

A.目的地品牌定位

B.目的地文化挖掘

C.目的地营销渠道选择

D.目的地基础设施规划

答案：D

解析：旅游目的地形象策划主要内容包括目的地品牌定位、目的地文化挖掘和目的地营销渠道选择等，旨在提升目的地的知名度和吸引力。目的地基础设施规划属于目的地发展建设的内容，不属于形象策划范畴。

8.在旅游消费者行为分析中，需求是指（）

A.购买欲望

B.支付能力

C.购买动机

D.购买行为

答案：A

解析：在旅游消费者行为分析中，需求是指消费者对旅游产品和服务的购买欲望，包括对旅游体验、服务质量等方面的期望和要求。支付能力、购买动机和购买行为都是影响需求的因素，但需求本身指的是购买欲望。

9.旅游企业文化建设的重要作用是（）

A.提升企业形象

B.增加企业利润

C.降低运营成本

D.减少员工流动

答案：A

解析：旅游企业文化建设的重要作用是提升企业形象，增强企业的凝聚力和竞争力。增加企业利润、降低运营成本和减少员工流动都是企业文化建设可能带来的积极影响，但提升企业形象是其最直接的作用。

10.旅游安全管理的核心是（）

A.风险评估

B.安全教育

C.设施维护

D.应急演练

答案：A

解析：旅游安全管理的核心是风险评估，通过识别和分析旅游活动中的各种风险，制定相应的安全措施和管理策略。安全教育、设施维护和应急演练都是旅游安全管理的重要环节，但风险评估是核心要素。

11.旅游资源开发的根本目的是（）

A.提升地区经济收入

B.保护自然环境

C.促进文化交流

D.满足游客需求

答案：D

解析：旅游资源的开发是为了满足游客的需求，通过开发和管理旅游资源，为游客提供游览、体验和休闲等服务，从而实现旅游活动的目标。虽然旅游资源开发可能带来经济收入、保护环境和促进文化交流等效益，但其根本目的在于满足游客的需求。

12.旅行社在产品设计阶段需要进行的关键工作是（）

A.市场推广

B.成本核算

C.资源整合

D.客户服务

答案：C

解析：旅行社在产品设计阶段需要进行的关键工作是资源整合，即将各种旅游资源、交通、住宿、餐饮等服务整合在一起，设计出符合市场需求和游客偏好的旅游产品。市场推广、成本核算和客户服务都是在产品设计完成后的环节。

13.在旅游服务质量管理中，宾客至上原则的核心是（）

A.提供高标准服务

B.尊重游客需求

C.严格执行规定