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2025校招：家政服务员题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁玻璃时，使用哪种工具效果较好？

A.钢丝球

B.干毛巾

C.玻璃刮

D.刷子

答案：C

2.清洗衣物时，彩色衣物应与（）分开洗。

A.白色衣物

B.深色衣物

C.所有衣物

D.都不用分开

答案：A

3.以下哪种物品不适合用湿布擦拭？

A.木质家具

B.电器

C.瓷砖

D.塑料玩具

答案：B

4.打扫房间时，应遵循的顺序是（）。

A.由下到上

B.由里到外

C.先地面后家具

D.随意打扫

答案：B

5.厨房炉灶上的油污，可用（）去除。

A.白醋

B.洗洁精

C.酒精

D.牙膏

答案：B

6.擦拭家具时，应顺着（）擦拭。

A.纹理

B.随意方向

C.从左到右

D.从上到下

答案：A

7.整理衣物时，夏季衣物一般用（）收纳。

A.真空压缩袋

B.普通收纳箱

C.挂式收纳架

D.都可以

答案：B

8.清洁马桶时，应先（）。

A.倒入清洁剂

B.用刷子刷洗

C.冲一次水

D.擦干周边

答案：C

9.以下哪种食品不能放在冰箱冷藏？

A.香蕉

B.牛奶

C.鸡蛋

D.蔬菜

答案：A

10.家政服务中，与客户沟通要（）。

A.随意打断客户

B.耐心倾听

C.只说不听

D.不用回应

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员需要具备的素质有（）。

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.专业技能

答案：ABCD

2.清洁客厅时，需要清洁的物品有（）。

A.沙发

B.电视

C.茶几

D.窗帘

答案：ABCD

3.清洗餐具的步骤包括（）。

A.刮去残渣

B.用洗洁精清洗

C.清水冲洗

D.擦干或晾干

答案：ABCD

4.以下属于厨房清洁范围的有（）。

A.炉灶

B.抽油烟机

C.水槽

D.橱柜

答案：ABCD

5.整理卧室时，需要整理的物品有（）。

A.衣物

B.书籍

C.床上用品

D.化妆品

答案：ABCD

6.家政服务中常用的清洁用品有（）。

A.洗洁精

B.消毒液

C.洗衣粉

D.玻璃水

答案：ABCD

7.照顾儿童时，需要注意（）。

A.安全

B.饮食

C.卫生

D.教育

答案：ABCD

8.打扫卫生间时，需要清洁的地方有（）。

A.马桶

B.浴室柜

C.淋浴间

D.地面

答案：ABCD

9.以下哪些行为有助于提高家政服务质量（）。

A.按时到岗

B.严格按流程操作

C.主动与客户沟通

D.不断学习技能

答案：ABCD

10.收纳衣物的方法有（）。

A.折叠

B.悬挂

C.分类存放

D.压缩收纳

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务员可以随意使用客户家中物品。（）

答案：错误

2.清洁玻璃时，用干毛巾直接擦会更干净。（）

答案：错误

3.清洗衣物时，所有衣物都可以用热水洗。（）

答案：错误

4.打扫房间时，可以先打扫地面再打扫家具。（）

答案：错误

5.厨房清洁时，炉灶和抽油烟机可以一起清洁。（）

答案：正确

6.护理老人时，只要保证老人吃饱就行。（）

答案：错误

7.整理衣物时，应将衣物分类存放。（）

答案：正确

8.清洁马桶时，只用刷子刷里面就行。（）

答案：错误

9.家政服务中，与客户发生矛盾要据理力争。（）

答案：错误

10.收纳物品时，应遵循常用物品易拿原则。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁木质家具的注意事项。

答：用柔软湿布顺着纹理擦，避免刮伤；不用尖锐或粗糙工具；避免用过多水，以防变形；定期上蜡保养，保持光泽。

2.照顾婴儿时，饮食方面要注意什么？

答：喂食要定时定量，根据月龄提供合适食物。保证食物新鲜卫生，温度适宜。冲调奶粉按比例，注意喂水，防止婴儿脱水。

3.家政服务中如何保证客户财物安全？

答：不随意翻动客户财物，未经允许不使用。工作中小心操作，避免损坏物品。离开客户家前检查门窗，如有丢失及时告知客户。

4.清洗地毯有哪些方法？

答：可局部污渍用清洁剂喷在污渍处，用湿布擦拭。大面积清洁可用地毯清洗机，按比例配清洁剂，按操作流程清洗。也可用干洗剂撒在地毯上，用刷子刷后吸净。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈如何提高家政服务中的沟通效果。

答：要耐心倾听客户需求与意见，不随意打断。说话礼貌、清晰、简洁，用通俗易懂语言。积极回应，有疑问及时询问。尊重客户观点，有不同想法委婉提出。

2.当遇到挑剔的客户，家政服务员该怎么办？

答：保持冷静和