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2025校招：家政服务员真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁玻璃时，可使用以下哪种工具？

A.钢丝球

B.干毛巾

C.玻璃刮

D.砂纸

2.以下哪种食物不适合放在冰箱冷藏？

A.苹果

B.香蕉

C.牛奶

D.鸡蛋

3.擦家具时，应选用的清洁剂是？

A.洗衣粉

B.洗洁精

C.家具蜡

D.84消毒液

4.打扫房间时，正确的顺序是？

A.先地面后家具

B.先角落再中间

C.先上后下

D.先外后内

5.清洗厨房炉灶油污，可利用的物质是？

A.白醋

B.白酒

C.红酒

D.黄酒

6.给婴儿冲泡奶粉，水温一般控制在？

A.30℃-40℃

B.40℃-50℃

C.50℃-60℃

D.60℃-70℃

7.熨烫衣物时，温度最高的是？

A.丝绸

B.羊毛

C.棉麻

D.化纤

8.清洁马桶时，应重点清洁的部位是？

A.马桶边缘

B.马桶底部

C.马桶水箱

D.马桶排水口

9.以下哪种花卉不适合室内摆放？

A.吊兰

B.郁金香

C.绿萝

D.芦荟

10.照顾老人时，以下做法错误的是？

A.定期陪老人聊天

B.让老人随意吃零食

C.帮助老人进行适当锻炼

D.提醒老人按时服药

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务中常用的清洁用品有？

A.清洁剂

B.抹布

C.扫帚

D.拖把

2.照顾儿童时，需要注意的方面有？

A.饮食营养

B.安全防护

C.教育引导

D.睡眠质量

3.清洁地毯的方法有？

A.干擦

B.湿擦

C.吸尘

D.蒸汽清洁

4.以下属于厨房电器的有？

A.微波炉

B.烤箱

C.洗衣机

D.洗碗机

5.整理衣物的技巧包括？

A.分类存放

B.按季节存放

C.折叠整齐

D.挂放有序

6.家政服务员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.专业技能

7.清洁玻璃的注意事项有？

A.避免在高温时清洁

B.从一侧向另一侧擦拭

C.清洁时戴手套

D.用干布擦干水分

8.照顾宠物时，需要做的工作有？

A.喂食

B.洗澡

C.遛弯

D.打疫苗

9.以下适合室内种植的绿植有？

A.仙人掌

B.富贵竹

C.君子兰

D.一品红

10.家政服务的常见项目有？

A.家庭保洁

B.养老护理

C.月嫂服务

D.家电维修

三、判断题（每题2分，共20分）

1.清洁家具时可以用湿布直接擦拭。（）

2.照顾婴儿时，只要保证吃饱就行。（）

3.清洗餐具时，洗洁精放得越多越好。（）

4.打扫房间时，应先清洁地面再清洁家具。（）

5.给老人洗澡时，水温越高越好。（）

6.清洁马桶可以用钢丝球。（）

7.熨烫衣物时，要根据衣物材质选择合适的温度。（）

8.照顾宠物只需要给它提供食物和水。（）

9.家政服务员可以随意使用雇主家的物品。（）

10.整理衣物时，应将常用衣物放在容易拿到的地方。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁厨房台面的步骤。

先清理台面上杂物，用湿布擦去灰尘，再用清洁剂喷洒台面，用海绵或抹布擦拭，尤其注意缝隙处，最后用清水冲洗干净并用干布擦干。

2.照顾儿童时，如何保障其安全？

要注意家中物品摆放安全，避免儿童接触危险物品，如药品、尖锐器具等。在儿童活动时全程陪同，做好防护，如在楼梯处安装防护栏等。

3.清洁地毯有哪些注意事项？

先吸尘去除表面灰尘，根据污渍类型选择合适清洁剂，小面积测试后再大面积清洁，避免过度湿润导致发霉，清洁后尽快干燥。

4.家政服务员与雇主沟通时应注意什么？

要礼貌用语，表达清晰，认真倾听雇主需求和意见，不随意打断。尊重雇主隐私和习惯，有问题及时沟通，不隐瞒工作情况。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈如何提高家政服务的质量。

家政服务员要提升专业技能，参加培训学习。工作中注重细节，保证服务的每一个环节都做到位。增强责任心和服务意识，主动了解雇主需求并尽力满足。

2.在照顾老人时，遇到老人固执不听劝怎么办？

要保持耐心，尊重老人意见，用温和语气沟通。可以举例说明情况，让老人了解利弊。也可请老人信任的人帮忙劝说，不强行要求老人改变。

3.清洁不同材质的地板，应分别采用什么方法？

木地板用专用清洁剂，避免水浸，用半干拖把清洁；瓷砖地板可用清洁剂和水混合拖地，顽固污渍用刷子刷；大理石地板用中性清洁剂，防止划伤，定期打蜡保养。

4.家政服务中如何处理与雇主的矛盾？

先冷静，倾听雇主意见，了解矛盾原因。诚恳道歉，若自己有错及时改正。若存在误解，耐心解释，寻求双方都能