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2025校招：家政服务员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.清洁玻璃时，以下哪种工具最合适？

A.钢丝球

B.干毛巾

C.玻璃刮

答案：C

2.以下哪种污渍不能用热水清洗？

A.茶渍

B.血渍

C.果汁渍

答案：B

3.家政服务中，给老人洗澡水温应控制在？

A.30-35℃

B.38-42℃

C.45-50℃

答案：B

4.清洁厨房炉灶油污，用什么效果较好？

A.洗洁精

B.白醋

C.两者混合液

答案：C

5.整理衣物时，挂放衣物的顺序一般是？

A.从长到短

B.从短到长

C.随意挂放

答案：A

6.打扫房间时，应先清洁？

A.地面

B.桌面

C.高处灰尘

答案：C

7.照顾婴儿时，冲奶粉水温一般为？

A.40-50℃

B.60-70℃

C.80-90℃

答案：A

8.清洗地毯上的小面积污渍，可先用？

A.清水

B.专用清洁剂

C.酒精

答案：B

9.家政服务中，与客户沟通应？

A.随意打断客户说话

B.认真倾听并回应

C.只听不说

答案：B

10.擦拭家具时，应顺着木材的？

A.竖纹

B.横纹

C.随意方向

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.家政服务中常用的清洁用品有？

A.洗洁精

B.消毒液

C.洗衣粉

D.玻璃水

答案：ABCD

2.照顾儿童时，需要注意的方面有？

A.饮食营养

B.安全防护

C.学习辅导

D.娱乐陪伴

答案：ABCD

3.清洁卫生间时，需要重点清洁的部位有？

A.马桶

B.洗手台

C.地面

D.镜子

答案：ABCD

4.整理卧室时，需要做的工作有？

A.整理床铺

B.收纳衣物

C.擦拭家具

D.清洁地面

答案：ABCD

5.家政服务人员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.专业技能

答案：ABCD

6.清洗餐具时，正确的步骤有？

A.用清水冲洗

B.涂抹洗洁精

C.再次清水冲洗

D.晾干或擦干

答案：ABCD

7.照顾老人时，要关注的健康问题有？

A.饮食健康

B.睡眠质量

C.运动情况

D.心理状态

答案：ABCD

8.清洁客厅时，需要清洁的物品有？

A.沙发

B.茶几

C.电视

D.窗帘

答案：ABCD

9.家政服务的工作内容包括？

A.家庭清洁

B.照顾家人

C.烹饪美食

D.园艺维护

答案：ABCD

10.去除衣物上的异味方法有？

A.通风晾晒

B.喷香水

C.用白醋浸泡

D.放干燥剂

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.清洁电器时可以用水直接冲洗。（×）

2.照顾宠物也是家政服务的一部分。（√）

3.家政服务人员可以随意使用客户家中物品。（×）

4.清洗衣物时，所有衣物都可以一起洗。（×）

5.打扫房间时，应先从门口开始打扫。（×）

6.给老人做饭应尽量清淡易消化。（√）

7.清洁玻璃时，干擦比湿擦效果好。（×）

8.家政服务人员不需要与客户沟通工作安排。（×）

9.整理衣柜时，应将常用衣物放在易拿取位置。（√）

10.清洗地毯时，要彻底湿透。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述清洁厨房油污的步骤。

答：先准备洗洁精和白醋混合液，喷在油污处，稍等片刻让其软化，再用抹布擦拭，顽固污渍可用刷子轻刷，最后用清水冲洗干净。

2.照顾婴儿时，喂奶有哪些注意事项？

答：注意奶温适宜，一般40-50℃；喂奶姿势要正确，防止婴儿呛奶；喂奶后要竖抱拍嗝，排出胃内空气。

3.家政服务中，如何与客户有效沟通？

答：认真倾听客户需求与意见，不随意打断；用礼貌、温和的语言回应；及时反馈工作进度与问题；尊重客户的想法和要求。

4.怎样整理衣物更高效？

答：先分类，如上衣、裤子等；再按季节、颜色或长短排列；常用衣物放易拿处；可使用收纳工具，如收纳箱、衣架等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当客户对家政服务质量不满意时，应如何处理？

答：先诚恳道歉，耐心倾听不满原因，根据问题提出解决方案，如重新清洁或改进服务方式，及时落实并反馈结果，直到客户满意。

2.谈谈家政服务中如何保障客户财物安全。

答：要做到自律，不随意触碰客户财物；工作中小心谨慎，避免损坏；如有不慎损坏及时告知客户并协商赔偿；离开客户家前检查自身，防止误拿。

3.讨论照顾老人时，如何丰富其精神生活。

答：可陪老人聊天，听他们讲述往事；带老人参加社区活动，结交朋友；根据老人爱好，如下棋、画画等，提供相应条件和陪伴。

4.在家政服务中，遇到难相处的客户怎么办？

答：保持尊重和耐心，理解客户情绪；沟通时更加