订单督导管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为规范订单管理流程，提高订单处理效率，确保订单准确无误，提升客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有订单处理环节，包括订单接收、审核、处理、发货、售后等。

三、职责分工

1.销售部门：负责订单的接收、确认及传递给订单处理部门。

2.订单处理部门：负责订单的审核、处理、跟踪及与销售部门、生产部门、物流部门的沟通协调。

3.生产部门：负责根据订单要求进行生产，按时完成生产任务。

4.物流部门：负责订单货物的仓储、包装、配送及售后跟踪。

5.质量管理部门：负责对订单生产过程中的质量进行监控，确保产品质量符合要求。

四、订单管理流程

1.订单接收

（1）销售部门收到客户订单后，应及时填写《订单接收表》，确认订单信息。

（2）销售部门将《订单接收表》传递给订单处理部门。

2.订单审核

（1）订单处理部门收到《订单接收表》后，应进行以下审核：

a.客户信息是否准确；

b.订单产品信息是否完整；

c.订单数量、价格、交货期等是否符合要求；

d.订单附件是否齐全。

（2）审核无误后，订单处理部门将《订单审核表》传递给生产部门。

3.订单处理

（1）生产部门根据《订单审核表》进行生产计划安排，确保按时完成生产任务。

（2）生产部门将生产进度及时反馈给订单处理部门。

4.订单发货

（1）订单处理部门收到生产部门的反馈后，将《订单发货通知单》传递给物流部门。

（2）物流部门根据《订单发货通知单》进行货物包装、仓储、配送等工作。

5.订单跟踪

（1）订单处理部门对订单进行全程跟踪，确保订单状态及时更新。

（2）订单处理部门将订单状态反馈给销售部门。

6.订单售后

（1）客户对订单产品有任何疑问或投诉，销售部门应及时将问题反馈给订单处理部门。

（2）订单处理部门协调相关部门，尽快解决客户问题。

五、监督与考核

1.定期对订单处理流程进行监督，确保各环节高效、有序进行。

2.对订单处理过程中出现的问题进行统计分析，找出原因，制定改进措施。

3.对各部门在订单处理过程中的表现进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由公司行政部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司订单管理，提高订单处理效率，确保订单的准确性和及时性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有订单处理相关人员，包括订单接收、审核、处理、跟踪和售后服务等环节。

第二章职责分工

第三条订单接收部门负责接收客户订单，并进行初步审核。

第四条订单审核部门负责对订单的合法性、完整性、准确性进行审核，确保订单符合公司规定。

第五条订单处理部门负责根据审核通过的订单进行生产、采购、物流等环节的协调与执行。

第六条订单跟踪部门负责对订单执行情况进行实时跟踪，确保订单按时完成。

第七条售后服务部门负责处理客户对订单的反馈和投诉，确保客户满意度。

第三章订单接收与审核

第八条订单接收部门应确保及时、准确地接收客户订单，并做好记录。

第九条订单审核部门应严格按照以下标准进行审核：

1.订单内容是否完整，包括产品名称、规格、数量、价格、交货日期等；

2.订单是否符合公司政策及法律法规；

3.订单是否存在异常情况，如价格波动、交货日期变更等。

第十条审核通过的订单，由审核部门签字确认，并通知订单处理部门。

第十一条审核未通过的订单，由审核部门通知订单接收部门，并要求补充或修改。

第四章订单处理

第十二条订单处理部门接到审核通过的订单后，应根据订单要求，制定生产、采购、物流等计划。

第十三条生产部门应根据订单要求，合理安排生产计划，确保按时完成生产任务。

第十四条采购部门应根据订单要求，及时采购所需原材料和零部件。

第十五条物流部门应根据订单要求，合理安排运输计划，确保按时完成交货。

第五章订单跟踪

第十六条订单跟踪部门应定期对订单执行情况进行跟踪，包括生产进度、采购进度、物流进度等。

第十七条订单跟踪部门应及时将订单执行情况反馈给相关部门，确保订单按时完成。

第十八条如发现订单执行过程中存在问题，订单跟踪部门应及时采取措施，协调相关部门解决问题。

第六章售后服务

第十九条售后服务部门应积极处理客户对订单的反馈和投诉，确保客户满意度。

第二十条售后服务部门应建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

第二十一条售后服务部门应定期对客户满意度进行调查，并根据调查结果改进服务。

第七章奖惩

第二十二条对在订单管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度，造成订单延误、质量不合格等问题的个人或部门，给予警告、罚款等处