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2025年国家开放大学（电大）《消费者心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买决策过程中，信息搜集阶段的目的是（）

A.减少购买风险

B.增加产品认知

C.降低决策时间

D.提高购买满意度

答案：B

解析：信息搜集是消费者购买决策的初始阶段，主要目的是尽可能多地获取关于目标产品的信息，以增加对产品的了解和认知，为后续的评估和选择提供依据。减少购买风险、降低决策时间和提高购买满意度虽然也是购买决策的潜在结果，但不是信息搜集阶段的主要目的。

2.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是（）

A.产品差异化程度高

B.产品对消费者生活重要程度低

C.消费者收入水平低

D.产品品牌知名度高

答案：C

解析：消费者对产品价格敏感度与其收入水平密切相关。当消费者收入水平较低时，价格成为影响购买决策的重要因素，因为他们在购买时会更加关注产品的性价比，力求以较低的价格获得所需的产品或服务。产品差异化程度高、产品对消费者生活重要程度低以及产品品牌知名度高都会降低消费者对价格的敏感度。

3.消费者购买决策中最具影响力的阶段是（）

A.问题识别

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估是消费者购买决策过程中最具影响力的阶段，因为它直接关系到消费者最终选择哪个品牌或哪款产品的决策。在这个阶段，消费者会根据收集到的信息，对不同的产品方案进行评估和比较，最终选择最符合自己需求和偏好的产品。

4.消费者心理活动的过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.思维过程

答案：D

解析：消费者心理活动的过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是指消费者对商品信息的感知、理解、记忆和思维等心理活动；情感过程是指消费者在购买活动中的情绪体验，如喜悦、焦虑、信任等；意志过程是指消费者在购买决策和购买行为中表现出的决心和毅力。思维过程虽然也是人类心理活动的重要组成部分，但不是消费者心理活动过程的核心内容。

5.消费者对品牌的忠诚度主要源于（）

A.产品价格低廉

B.产品质量稳定

C.产品功能齐全

D.产品包装精美

答案：B

解析：消费者对品牌的忠诚度主要源于产品质量稳定。质量稳定的产品能够满足消费者的使用需求，给消费者带来良好的使用体验，从而建立起消费者对品牌的信任和好感。产品价格低廉、产品功能齐全和产品包装精美虽然也是影响消费者购买决策的因素，但它们不是建立品牌忠诚度的关键因素。

6.消费者购买决策中的“从众心理”表现为（）

A.追求个性差异化

B.仿效他人的购买行为

C.坚持自己的购买偏好

D.忽视产品本身特性

答案：B

解析：从众心理是指消费者在购买决策过程中，倾向于仿效他人的购买行为，尤其是在信息不对称或对产品不了解的情况下，消费者更容易受到周围人的购买行为的影响。追求个性差异化、坚持自己的购买偏好和忽视产品本身特性都与从众心理的表现不符。

7.消费者对产品包装的评价主要基于（）

A.包装设计的美观性

B.包装材料的环保性

C.包装功能的实用性

D.包装价格的合理性

答案：C

解析：消费者对产品包装的评价主要基于包装功能的实用性。实用性强的包装能够更好地保护产品、方便消费者使用，从而提升消费者的使用体验。包装设计的美观性、包装材料的环保性和包装价格的合理性虽然也是影响消费者对包装评价的因素，但它们不是主要因素。

8.消费者在购买决策中，最容易受到哪种信息的影响（）

A.个人经验

B.他人评价

C.产品广告

D.产品说明书

答案：B

解析：消费者在购买决策中，最容易受到他人评价的影响。他人评价，尤其是来自信任的人的评价，能够直接影响消费者的购买意愿和购买决策。个人经验、产品广告和产品说明书虽然也是影响消费者购买决策的信息来源，但它们的影响力通常不如他人评价。

9.消费者购买决策过程中的“满意”阶段是指（）

A.购买后对产品的评价

B.购买过程中对产品的评价

C.购买前对产品的评价

D.购买时对产品的评价

答案：A

解析：满意阶段是消费者购买决策过程中的最后一个阶段，也是消费者对购买行为和购买结果进行综合评价的阶段。在这个阶段，消费者会根据自己的实际体验，对购买的产品进行评价，并形成自己的满意或不满意的态度。购买过程中、购买前和购买时虽然也是消费者购买决策过程中的重要阶段，但它们不是满意阶段。

10.消费者对产品价值的认知主要基于（）

A.产品价格

B.产品功能

C.产品品牌

D.产品外观

答案：B

解析：消费者对产品价值的认知主要基于产品功能。功能是产品满足消费者需求的能力，是消费者衡量产品价值的