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2025年国家开放大学《旅游管理与服务》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理与服务专业中，旅行社的核心业务不包括（）

A.产品设计

B.市场营销

C.旅游咨询

D.航空器制造

答案：D

解析：旅行社的核心业务主要集中在旅游产品的设计、包装，市场的推广和营销，以及为游客提供旅游咨询和相关的服务。航空器制造不属于旅行社的业务范畴，而是属于航空工业的范畴。

2.在旅游服务中，个性化服务主要体现在对游客需求的（）

A.标准化满足

B.统一化处理

C.差异化满足

D.规范化执行

答案：C

解析：个性化服务是指根据游客的个体差异和特殊需求，提供定制化的服务，以满足游客的个性化需求。这种服务强调的是差异化满足，而不是标准化的、统一化的或规范化的处理。

3.旅游资源评价中的可进入性是指（）

A.资源的数量

B.资源的知名度

C.资源的开发难度

D.资源对游客的吸引力

答案：C

解析：可进入性是指旅游资源被游客发现和利用的难易程度，它涉及到交通、基础设施等因素，是旅游资源评价中的重要指标之一。资源的数量、知名度和对游客的吸引力虽然也是评价旅游资源的重要方面，但并不是可进入性的概念。

4.在旅游危机管理中，第一响应者通常是指（）

A.政府官员

B.社会媒体

C.旅游企业员工

D.专业救援队伍

答案：C

解析：在旅游危机管理中，第一响应者通常是指那些在危机发生时能够第一时间采取行动的人员，他们往往是身处危机现场的旅游企业员工。政府官员、社会媒体和专业救援队伍虽然也在危机管理中扮演重要角色，但通常不是第一响应者。

5.旅游市场营销中的4P理论不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.技术

答案：D

解析：4P理论是旅游市场营销中的一个经典理论，它包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素。技术虽然对旅游业的发展至关重要，但并不是4P理论中的要素。

6.在旅游服务质量管理中，服务接触是指（）

A.服务人员与游客的互动过程

B.服务产品的设计过程

C.服务设施的维护过程

D.服务标准的制定过程

答案：A

解析：服务接触是指服务人员与游客直接互动的过程，它是旅游服务质量形成的关键环节。服务产品的设计、服务设施的维护和服务标准的制定虽然也是旅游服务质量管理中的重要方面，但它们并不等同于服务接触。

7.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.资源的丰富性

B.服务的优质性

C.形象的鲜明性

D.知名度的广泛性

答案：C

解析：旅游目的地形象是指游客对某个旅游目的地形成的整体印象和认知，它是旅游目的地吸引游客的重要因素。形象的鲜明性是指旅游目的地形象具有独特性和识别度，能够与其他目的地区分开来。资源的丰富性、服务的优质性和知名度的广泛性虽然也是塑造旅游目的地形象的重要条件，但形象本身的鲜明性是关键。

8.在旅游规划中，可持续发展原则强调（）

A.经济效益最大化

B.社会效益最大化

C.环境效益最大化

D.综合效益的平衡

答案：D

解析：可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的发展模式。在旅游规划中，可持续发展原则强调经济效益、社会效益和环境效益的平衡，而不是仅仅追求某一方面效益的最大化。

9.旅游消费者权益保护的主要内容不包括（）

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.竞争权

答案：D

解析：旅游消费者权益保护是指国家通过立法和执法等手段，保护旅游消费者的合法权益。旅游消费者权益保护的主要内容包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、监督权等。竞争权虽然也是市场经济中的一个重要概念，但它并不是旅游消费者权益保护的主要内容。

10.旅游文化体验的主要特征不包括（）

A.独特性

B.参与性

C.知识性

D.营利性

答案：D

解析：旅游文化体验是指游客通过参与旅游活动，感受和体验当地的文化特色。旅游文化体验的主要特征包括独特性、参与性、知识性和趣味性等。营利性虽然也是旅游活动的一个目的，但它并不是旅游文化体验的主要特征。

11.旅游产品组合策略中，产品线延伸是指（）

A.在原有产品基础上增加新的功能

B.拓展产品线的宽度或深度

C.降低产品价格以吸引更多顾客

D.推出与竞争对手完全不同的产品

答案：B

解析：产品线延伸是指企业在其现有的产品线中增加新的产品项目或扩大产品线的范围。这可以表现为增加新的产品项目（即拓展宽度），或者在同一产品线中增加更多的品种或规格（即拓展深度）。在旅游产品组合策略中，产品线延伸是一种常见的策略，可以帮助企业满足不同顾客的需