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殡葬礼仪引导中级岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在引导家属办理遗体告别仪式时，若家属情绪激动，以下哪种做法最不恰当？

A.耐心倾听，给予安慰

B.立即转移话题，避免刺激

C.提供安静空间，允许家属独处

D.主动提供专业建议，帮助家属决策

2.殡仪馆内，引导家属办理火化手续时，应优先告知哪个流程环节？

A.遗体接运

B.宗教仪式（如适用）

C.火化申请与费用确认

D.骨灰寄存选择

3.针对少数民族家属的遗体告别仪式，以下哪项需特别注意？

A.仪式时间的选择

B.仪式场地的布置

C.丧葬习俗的尊重

D.官方文件的准备

4.在引导家属填写《遗体告别申请表》时，若家属对某些条款不明确，应如何处理？

A.直接告知填写要求，不解释原因

B.逐条解释，确保家属理解

C.让家属自行查阅文件，无需干预

D.建议家属带家人一同填写

5.若家属要求在遗体告别仪式上播放逝者生前音乐，以下哪项操作需特别注意？

A.音乐音量需调至最大

B.音乐曲目需提前确认

C.播放设备需提前调试

D.音乐播放时间不宜过长

6.在引导家属办理骨灰寄存手续时，以下哪项内容不属于服务范围？

A.骨灰寄存费用说明

B.骨灰盒规格推荐

C.骨灰领养政策解释

D.骨灰寄存地点介绍

7.若家属对殡仪馆的卫生条件提出质疑，以下哪种回应方式最恰当？

A.强调馆内定期消毒

B.邀请家属参观卫生区域

C.忽略质疑，继续其他流程

D.报告上级，暂缓服务

8.在引导家属办理遗体冷藏手续时，需告知家属的关键信息是？

A.冷藏费用标准

B.冷藏时间限制

C.遗体保存条件

D.冷藏期间注意事项

9.若家属要求在遗体告别仪式上摆放特定花圈，以下哪项需提前确认？

A.花圈尺寸

B.花圈颜色

C.花圈摆放位置

D.花圈供应商

10.在引导家属办理殡葬补贴申请时，以下哪项操作需特别注意？

A.补贴政策讲解

B.申请材料准备

C.补贴审批流程

D.补贴金额估算

二、多选题（每题3分，共10题）

1.遗体告别仪式前，需检查哪些准备工作？

A.仪式场地布置

B.遗体清洁与化妆（如适用）

C.播放设备调试

D.家属座位安排

2.若家属对殡葬服务流程提出异议，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.耐心倾听，了解诉求

B.专业解释，消除误解

C.立即上报，避免责任

D.提供替代方案，灵活调整

3.在引导家属选择骨灰处理方式时，需告知哪些选项？

A.土葬

B.海葬

C.天葬

D.火葬

4.若家属要求在遗体告别仪式上诵读逝者遗书，以下哪些事项需提前确认？

A.遗书内容是否完整

B.诵读人声音是否合适

C.诵读时间是否安排合理

D.仪式场地是否允许朗读

5.在引导家属办理遗体火化手续时，需核对哪些关键信息？

A.遗体身份证明

B.火化申请表

C.遗体冷藏记录

D.火化费用支付

6.若家属对殡仪馆的宗教仪式安排有特殊要求，以下哪些操作需特别注意？

A.仪式人员协调

B.仪式场地布置

C.仪式时间安排

D.家属配合程度

7.在引导家属办理殡葬保险理赔时，需告知哪些流程？

A.理赔申请提交

B.材料准备清单

C.审批时间预估

D.补偿金额计算

8.若家属要求在遗体告别仪式上播放逝者生前视频，以下哪些事项需提前确认？

A.视频播放设备

B.视频内容是否合规

C.播放时间安排

D.视频格式要求

9.在引导家属办理遗体接运手续时，需注意哪些安全事项？

A.遗体包裹防护

B.车辆行驶路线规划

C.遗体存放环境

D.接运人员分工

10.若家属对殡葬服务满意度较低，以下哪些措施有助于提升服务？

A.主动回访，了解意见

B.调整服务流程

C.提供额外补偿

D.加强员工培训

三、判断题（每题2分，共20题）

1.殡仪馆的遗体告别仪式必须由家属亲自参加。（×）

2.遗体告别仪式的时间通常选择在逝者去世后的24小时内。（√）

3.家属在办理火化手续时，无需提供逝者身份证明。（×）

4.少数民族家属的遗体告别仪式可完全按照当地习俗执行，无需额外协调。（×）

5.骨灰寄存费用通常包含在火化费用中，无需单独支付。（×）

6.殡仪馆的卫生条件需定期检查，确保达到国家标准。（√）

7.遗体冷藏时间一般不超过7天，具体以家属要求为准。（×）

8.家属在遗体告别仪式上播放逝者生前音乐需提前获得许可。（√）

9.殡葬补贴申请通常由殡仪馆直接办理，家属无需准备材料。（×）

10.遗体火化后的骨灰可自行处理，无需遵守相关规定。（×）

11.家属在办理骨灰寄存手续时，需缴纳一定押金。（√）