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2025年互联网营销师营销自动化跨部门协作专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销自动化跨部门协作专题试卷及解

析

2025年互联网营销师营销自动化跨部门协作专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销自动化系统中，以下哪个部门主要负责制定用户标签体系和评分规则？

A、技术部

B、市场部

C、销售部

D、客服部

【答案】B

【解析】正确答案是B。市场部作为营销策略的制定者，最了解用户画像和营销目

标，因此负责设计用户标签体系和评分规则。技术部负责系统实现，销售部负责转化，

客服部负责售后。知识点：营销自动化中的部门职责划分。易错点：容易误选技术部，

因为涉及系统配置。

2、营销自动化中”线索培育”的主要目标是？

A、快速成交

B、提升品牌知名度

C、逐步转化潜在客户

D、降低获客成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。线索培育是通过持续互动逐步将潜在客户转化为成熟线索

的过程。A过于急功近利，B是品牌营销目标，D是结果而非直接目标。知识点：线索

培育的核心价值。易错点：容易与销售目标混淆。

3、在跨部门协作中，市场部和销售部共享的最重要的数据是？

A、社交媒体数据

B、CRM中的客户数据

C、网站流量数据

D、广告投放数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM客户数据是市场部进行精准营销和销售部跟进的基

础，是两部门协作的核心。其他数据虽然重要但不是共享核心。知识点：数据共享机制。

易错点：容易忽视CRM的核心地位。

4、营销自动化系统中最常见的触发器类型是？

A、时间触发器

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B、行为触发器

C、属性触发器

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。现代营销自动化系统都支持多种触发器类型，包括基于时

间的、用户行为的和用户属性的触发器。知识点：触发器机制。易错点：容易遗漏某些

触发器类型。

5、在评估营销自动化效果时，最重要的指标是？

A、邮件打开率

B、线索转化率

C、社交媒体互动量

D、网站停留时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。线索转化率直接反映营销自动化的商业价值，其他指标都

是过程指标。知识点：效果评估指标。易错点：容易被表面数据迷惑。

6、营销自动化中”动态内容”是指？

A、视频内容

B、根据用户属性自动调整的内容

C、实时更新的内容

D、用户生成内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。动态内容是根据用户标签、行为等属性自动展示不同内容

的技术。知识点：个性化营销技术。易错点：容易与实时更新混淆。

7、在营销自动化实施中，最需要优先解决的问题通常是？

A、技术选型

B、数据质量

C、预算分配

D、人员培训

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据质量是营销自动化的基础，没有好的数据，技术和工

具都无法发挥作用。知识点：实施优先级。易错点：容易过度关注技术而忽视数据。

8、营销自动化中”客户旅程地图”的主要作用是？

A、美化报告

B、可视化客户体验流程

C、记录销售数据

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D、管理社交媒体

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户旅程地图帮助团队理解客户在各阶段的体验和需求，是

设计自动化流程的重要工具。知识点：客户体验管理。易错点：容易误解为数据记录工

具。

9、在跨部门协作中，解决冲突最有效的方法是？

A、高层介入

B、建立共同KPI

C、轮流决策

D、回避问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。共