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典当业务员职业健康及安全操作规程

文件名称：典当业务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于典当行所有从事典当业务的员工。规程旨在保障典当业务员在工作中的人身安全和身体健康，确保业务操作规范、安全。要求全体员工严格遵守国家相关法律法规，提高安全意识，增强自我保护能力，确保典当业务安全、有序进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：典当业务员在开始工作前，必须穿戴符合规定的个人防护装备，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防护眼镜等，以确保在工作中不受伤害。

2.设备检查：

-确认所有操作设备处于良好状态，如典当柜、电子秤、摄像监控设备等，确保其功能正常。

-检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其有效性和可操作性。

3.环境检查：

-对工作区域进行安全检查，确保无易燃易爆物品、尖锐物体、地面湿滑等安全隐患。

-检查门窗是否关闭严密，防止贵重物品丢失。

-确认工作场所的通风良好，空气质量符合国家标准。

4.文件准备：

-确保所有业务相关文件齐全，包括典当合同、客户身份证明、物品鉴定报告等。

-检查文件是否完整、清晰，避免因文件问题导致业务延误或纠纷。

5.通讯设备：

-确认手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，确保紧急情况下能够及时联系到相关人员。

6.工作安排：

-根据当天的工作计划，合理分配工作任务，确保每位员工了解自己的职责和操作流程。

-对新入职或调岗的员工进行岗位培训，确保其熟悉操作规程和安全注意事项。

7.卫生清洁：

-保持工作区域清洁，定期进行消毒，减少细菌和病毒的传播风险。

-确保工作区域的卫生设施完好，如洗手池、垃圾桶等。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

-接待客户：礼貌接待客户，了解典当需求，确认客户身份，并引导至适当区域。

-物品鉴定：对客户提供的物品进行鉴定，包括外观检查、功能测试等，并填写鉴定报告。

-合同签订：根据鉴定结果和客户需求，填写典当合同，确保合同内容完整、准确。

-物品入库：将物品存入典当柜，确保物品安全，并记录物品存放位置。

-收费结算：按照合同约定，收取相应的典当费用，并出具收据。

-客户离场：确认客户满意后，引导客户离场，并提醒客户注意保管好相关证件。

2.作业方式：

-遵循“先鉴定、后签订、再入库”的作业顺序，确保业务流程的严谨性。

-操作过程中，需保持高度集中，避免因分心导致操作失误。

-使用专业工具和设备时，严格按照操作规程进行，确保设备安全运行。

-在处理现金和贵重物品时，确保操作环境安全，避免发生盗窃或丢失。

3.异常处置：

-客户提供的物品存在安全隐患或无法鉴定时，应立即停止操作，并告知客户处理方案。

-遇到客户纠纷或投诉时，保持冷静，按照公司规定进行处理，必要时可寻求上级或法律援助。

-发现设备故障或安全隐患时，立即停止使用，并报告上级进行维修或整改。

-在紧急情况下，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，确保人员安全，并配合相关部门进行处理。

4.记录与报告：

-操作完成后，及时填写相关记录表格，包括物品信息、鉴定结果、费用结算等。

-定期对业务数据进行统计和分析，发现异常情况及时报告上级。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-典当柜：操作过程中，典当柜应能够正常开启和关闭，无卡滞现象，内部照明充足，报警系统功能正常。

-电子秤：电子秤应显示准确，读数稳定，无误差，计量准确度符合国家标准。

-摄像监控设备：监控画面清晰，无遮挡，能够覆盖整个工作区域，录像存储系统正常运行。

-电脑系统：操作系统稳定，无异常提示，网络连接正常，各类软件运行流畅。

-消防设施：灭火器压力正常，有效期在有效期内，消防栓完好无损，消防通道畅通无阻。

2.异常现象识别：

-典当柜：出现卡壳、异常噪音、无法开启或关闭等情况。

-电子秤：读数不稳定、显示错误、无法启动或停止等情况。

-摄像监控设备：画面模糊、无信号、录像中断、设备故障灯亮起等情况。

-电脑系统：系统崩溃、蓝屏、频繁死机、网络中断、软件运行缓慢等情况。

-消防设施：灭火器压力不足、过期、消防栓损坏、消防通道被阻塞等情况。

3.状态监测方法：

-定期巡检：安排专人定期对设备进行巡检，检查设备外观、功能及运行状态。

-自动报警系统：安装自动报警系统，当设备出现异常时，系统自动发出警报。

-操作日志记录：操作过程中，记录设备使用情况，如开启次数、故障记录等，以便分析设备状态。

-用户反馈：鼓励员工在发现设备异常时及时反馈，以便及时处理