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预约挂号工作制度(范文)

一、总则

为了方便患者就医，提高医疗服务效率，合理安排医疗资源，减少患者候诊时间，结合医院实际情况，特制定本预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有提供预约挂号服务的部门和工作人员，旨在规范预约挂号流程，确保预约挂号工作的有序开展，为患者提供优质、高效、便捷的预约挂号服务。

二、预约挂号服务范围

（一）科室与专家

涵盖医院所有门诊科室及专家门诊。包括内科（心血管内科、呼吸内科、消化内科等）、外科（普通外科、骨科、神经外科等）、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等临床科室，以及各科室的知名专家、主任医师、副主任医师等出诊信息均可进行预约挂号。

（二）挂号类型

提供普通门诊号、专家门诊号、专科门诊号等多种挂号类型。患者可根据自身病情和需求选择合适的挂号类型。同时，对于特需门诊、会诊门诊等特殊挂号类型，也可根据医院规定进行预约。

三、预约挂号方式

（一）现场预约

1.医院在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，由工作人员负责为患者办理现场预约挂号业务。患者可在工作日的工作时间内前往该窗口，提供有效身份证件或就诊卡，告知工作人员所需预约的科室、专家、就诊时间等信息，工作人员将根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约挂号凭证。

2.部分科室也设有科室内部的预约挂号处，患者在就诊结束后，可直接在科室预约下次复诊时间。科室工作人员会在系统中为患者做好预约记录，并告知患者预约的相关注意事项。

（二）电话预约

1.医院设立统一的预约挂号热线电话，安排专人负责接听。工作人员在接听电话时，应使用文明用语，热情、耐心地为患者提供预约挂号服务。患者拨打预约电话后，需提供有效身份证件号码、姓名、联系电话等信息，工作人员根据患者需求查询号源情况，为患者办理预约挂号手续，并将预约信息准确记录在系统中。

2.电话预约服务时间为每天的特定时间段（如上午8:00-12:00，下午14:00-17:30），以确保工作人员能够及时、准确地处理患者的预约请求。

（三）网络预约

1.医院官方网站开通预约挂号服务平台，患者可登录医院网站，在预约挂号板块进行操作。患者需先进行注册，填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等，并设置登录密码。注册成功后，患者可登录系统，根据系统提示选择科室、专家、就诊时间等信息，提交预约挂号申请。

2.医院还可开发手机APP或接入第三方医疗服务平台，为患者提供更加便捷的网络预约挂号渠道。患者通过手机APP或第三方平台进行预约挂号的流程与网站预约类似，只需在相应平台上按照指引操作即可。

（四）自助机预约

医院在门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助挂号机，患者可使用自助挂号机进行预约挂号。患者在自助挂号机上插入就诊卡或刷身份证，按照屏幕提示选择预约挂号功能，然后选择科室、专家、就诊时间等信息，确认无误后完成预约挂号操作。自助机预约服务时间与医院门诊开放时间一致。

四、预约挂号流程

（一）患者提出预约申请

患者可根据自身情况选择合适的预约挂号方式，向医院预约挂号系统提出预约申请。在申请过程中，患者需准确提供个人基本信息、就诊需求（科室、专家、就诊时间等）。

（二）号源查询与确认

医院预约挂号工作人员或系统根据患者提供的信息，查询相应科室、专家在指定时间的号源情况。如果有可用号源，工作人员或系统将告知患者并确认预约信息；如果没有可用号源，工作人员应向患者说明情况，并提供其他可选的就诊时间或专家建议。

（三）预约信息记录与保存

一旦患者的预约申请得到确认，工作人员需将预约信息准确记录在医院预约挂号系统中。预约信息包括患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、预约科室、专家、就诊时间、挂号类型等。同时，系统应自动生成预约挂号单号，作为患者预约的唯一标识。

（四）预约凭证发放

对于现场预约和自助机预约的患者，系统会直接打印预约挂号凭证，凭证上应包含患者姓名、预约科室、专家、就诊时间、挂号单号等信息。对于电话预约和网络预约的患者，系统会通过短信或邮件的方式将预约信息及挂号单号发送给患者，患者可凭短信或邮件中的信息在就诊当天前往医院挂号处换取纸质挂号凭证。

五、预约挂号管理

（一）号源管理

1.医院各科室应根据自身的医疗资源和工作安排，合理分配号源。号源分配应遵循公平、公正、公开的原则，确保患者能够公平地获取挂号机会。

2.医院信息管理部门应定期对号源使用情况进行统计分析，根据分析结果及时调整号源分配方案，以提高号源的利用率。同时，要预留一定数量的号源用于应对突发情况和紧急就诊需求。

（二）专家出诊管理

1.专家应严格按照医院安排的出诊时间出诊，如有特殊情况需要变更出诊时间，应提前向医院相关部门提出申请，并说明变更原因。经批准后，医院应及时通过各种渠道（如医院网站、微信