2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，确保信息传递准确的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.重复传递多次

C.选择合适的沟通渠道和方式

D.依赖对方的理解能力

答案：C

解析：信息传递的准确性依赖于合适的渠道和方式。不同的信息内容适合不同的沟通渠道，如正式信息适合书面沟通，而紧急信息适合口头或即时通讯。选择合适的沟通渠道和方式可以最大程度地减少信息在传递过程中的失真。

2.危机公关的首要原则是（）

A.尽快将危机扩大化

B.试图掩盖危机

C.透明、及时地公布信息

D.等待上级指示

答案：C

解析：危机公关的首要原则是透明和及时。隐瞒信息只会让危机进一步恶化，而透明地公布信息可以赢得公众的信任，减少负面影响。及时反应则可以防止危机扩散。

3.在组织内部沟通中，最有效的沟通方式是（）

A.面对面沟通

B.书面沟通

C.电子邮件沟通

D.电话沟通

答案：A

解析：面对面沟通是最直接的沟通方式，可以传递丰富的非语言信息，如表情、语气等，有助于减少误解和增进理解。书面沟通虽然正式，但缺乏即时反馈。电子邮件和电话沟通适合传递简短信息，但不适合复杂或敏感话题。

4.危机公关中的“沉默权”原则是指（）

A.在危机期间保持沉默，不发表任何声明

B.只有在危机严重时才发声

C.在危机初期不发声，等待局势稳定后再处理

D.在危机期间主动发声，引导舆论

答案：C

解析：沉默权原则是指在危机初期不急于发声，避免因信息不足或不准确而引发更大的危机。等待局势稳定后再处理，可以更准确地评估情况，制定更有效的应对策略。

5.在管理沟通中，建立信任的关键在于（）

A.经常使用专业术语

B.保持诚实和透明

C.展示权威和地位

D.使用多种沟通渠道

答案：B

解析：建立信任的关键在于诚实和透明。频繁使用专业术语可能让沟通对象感到困惑，展示权威和地位可能引起反感，而使用多种沟通渠道虽然有助于信息传递，但并不能直接建立信任。只有诚实和透明地沟通，才能赢得对方的信任。

6.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生的第一个小时

B.危机开始蔓延的第一个小时

C.危机被公众知晓的第一个小时

D.危机造成最大影响的时间

答案：C

解析：黄金时间是指危机被公众知晓的第一个小时。在这个时间内，组织需要迅速做出反应，控制信息传播，防止危机进一步扩大。黄金时间的把握对于危机公关的成败至关重要。

7.在管理沟通中，倾听的目的是（）

A.找到对方的错误

B.表现自己的权威

C.理解对方的观点和需求

D.打断对方的发言

答案：C

解析：倾听的目的是理解对方的观点和需求。通过倾听，可以更好地了解对方的想法，从而做出更合适的回应。寻找对方的错误、表现权威或打断发言都会破坏沟通氛围，不利于信息的有效传递。

8.危机公关中的“承担责任”原则是指（）

A.不承认任何责任，将责任推给他人

B.在危机发生时主动承担责任，减少公众的指责

C.等待公众追究责任时再回应

D.将责任全部推给政府或上级

答案：B

解析：承担责任原则是指在危机发生时主动承担责任，减少公众的指责。这种做法可以赢得公众的信任，减少负面影响。不承认责任或等待公众追究责任都会让危机进一步恶化。

9.在管理沟通中，非语言沟通的作用是（）

A.传递主要信息

B.增强语言沟通的效果

C.替代语言沟通

D.减少沟通的复杂性

答案：B

解析：非语言沟通的作用是增强语言沟通的效果。通过眼神、表情、语气等非语言信号，可以更准确地传递情感和态度，增强沟通的感染力。非语言沟通不能替代语言沟通，也不能减少沟通的复杂性。

10.危机公关中的“持续跟进”原则是指（）

A.在危机处理完毕后立即停止所有沟通

B.在危机处理期间每天发布一次声明

C.在危机处理完毕后继续关注舆论反应，及时调整策略

D.在危机期间只发布一次声明

答案：C

解析：持续跟进原则是指在危机处理完毕后继续关注舆论反应，及时调整策略。危机公关是一个持续的过程，需要根据舆论的变化不断调整应对策略，确保危机得到有效控制。立即停止所有沟通或只发布一次声明都可能导致危机反复。

11.在组织沟通中，以下哪项不属于沟通的基本要素？（）

A.沟通主体

B.沟通渠道

C.沟通内容

D.沟通目标

答案：D

解析：沟通的基本要素通常包括沟通主体（发出信息的人）、沟通客体（接收信息的人）、沟通内容（传递的信息）和沟通渠道（信息传递的媒介）。沟通目标是沟通的目的，虽然重要，但不是构成沟通本身的要素。

12.危机公关中的“scapegoa