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2025年国家开放大学《旅游管理概论》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理概论的研究对象主要是（）

A.旅游资源开发与利用

B.旅游企业经营管理

C.旅游者行为分析

D.旅游目的地形象塑造

答案：B

解析：旅游管理概论主要探讨旅游企业的组织结构、运营管理、市场营销等方面内容，旨在提升旅游企业的管理水平和经济效益。旅游资源开发、旅游者行为分析、旅游目的地形象塑造虽然也是旅游管理的重要领域，但并非本学科的核心研究对象。

2.以下哪项不属于旅游管理的基本职能？（）

A.计划与决策

B.组织与协调

C.控制与监督

D.创新与改革

答案：D

解析：旅游管理的基本职能通常包括计划与决策、组织与协调、控制与监督等，旨在确保旅游企业或部门的各项工作有序进行并达成预期目标。创新与改革虽然对旅游管理至关重要，但更多是一种手段而非基本职能。

3.旅游管理中，“以人为本”理念的核心是（）

A.提高旅游企业利润

B.满足旅游者需求

C.完善旅游基础设施

D.加强政府监管

答案：B

解析：“以人为本”是现代旅游管理的重要理念，其核心在于关注旅游者的需求，通过提供优质的服务和体验，提升旅游者的满意度和忠诚度。提高利润、完善基础设施、加强监管都是旅游管理的重要目标，但并非“以人为本”的核心。

4.旅游市场细分的主要依据是（）

A.旅游资源类型

B.旅游者消费能力

C.旅游目的地地理位置

D.旅游企业规模

答案：B

解析：旅游市场细分是指将整体旅游市场划分为具有相似需求特征的小市场，以便旅游企业能够更有针对性地开展营销活动。旅游者消费能力是细分市场的重要依据，不同消费能力的旅游者对旅游产品和服务的需求存在显著差异。

5.旅游产品组合策略中的“全线全面型”策略适用于（）

A.规模较小的旅游企业

B.市场竞争激烈的旅游市场

C.资源优势明显的旅游目的地

D.资源相对匮乏的旅游目的地

答案：C

解析：全线全面型旅游产品组合策略是指旅游企业提供各种类型的旅游产品，以满足不同旅游者的需求。这种策略适用于资源优势明显的旅游目的地，因为这类目的地通常拥有丰富的旅游资源，能够支撑多种旅游产品的开发。

6.旅游服务质量管理的核心是（）

A.制定严格的服务标准

B.加强员工培训

C.建立完善的监督机制

D.提高旅游者满意度

答案：D

解析：旅游服务质量管理的核心在于提高旅游者的满意度，通过提供优质的服务和体验，增强旅游者的满意度和忠诚度。制定服务标准、加强员工培训、建立监督机制都是为了实现这一目标而采取的措施。

7.旅游目的地形象塑造的主要目的是（）

A.提高旅游目的地知名度

B.增加旅游目的地客流量

C.提升旅游目的地竞争力

D.完善旅游目的地基础设施

答案：C

解析：旅游目的地形象塑造的主要目的是提升旅游目的地的竞争力，通过塑造独特的形象，吸引更多的旅游者，从而提升旅游目的地的经济效益和社会效益。提高知名度、增加客流量、完善基础设施都是实现这一目标的具体措施。

8.旅游企业人力资源管理的首要任务是（）

A.招聘与选拔

B.培训与开发

C.绩效考核

D.薪酬管理

答案：A

解析：旅游企业人力资源管理的首要任务是招聘与选拔，通过选拔合适的员工，为旅游企业的发展提供人才保障。培训与开发、绩效考核、薪酬管理都是人力资源管理的重要组成部分，但都是在招聘与选拔的基础上进行的。

9.旅游企业危机管理的主要内容包括（）

A.危机预警与预防

B.危机应对与处理

C.危机恢复与重建

D.以上都是

答案：D

解析：旅游企业危机管理是一个系统工程，主要包括危机预警与预防、危机应对与处理、危机恢复与重建等方面内容。通过全面的危机管理，可以最大限度地降低危机对旅游企业造成的损失。

10.旅游可持续发展理念的核心是（）

A.经济效益最大化

B.社会效益最大化

C.环境效益最大化

D.经济、社会、环境协调发展

答案：D

解析：旅游可持续发展理念的核心是经济、社会、环境协调发展，即在发展旅游产业的同时，要注重保护旅游资源、促进社会和谐、实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。经济效益最大化、社会效益最大化、环境效益最大化都是可持续发展的重要目标，但并非核心。

11.旅游管理中，将决策分为战略决策、战术决策和操作决策的依据是（）

A.决策的重要性程度

B.决策的影响范围

C.决策的层级

D.决策的时间跨度

答案：D

解析：决策的时间跨度是划分战略决策、战术决策和操作决策的主要依据。战略决策通常涉及长期目标和方向，时间跨度最长；战术决策关注中期计划和资源分配，时间跨度中等；操作决策则针对日常活