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2025年互联网营销师SAAS产品用户续费与召回专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SaaS产品用户续费与召回专题试卷

及解析

2025年互联网营销师SaaS产品用户续费与召回专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SaaS产品用户生命周期管理中，哪个阶段是实施续费策略的关键节点？

A、激活期

B、成长期

C、成熟期

D、流失期

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期是用户已经充分体验产品价值、使用习惯稳定的阶

段，此时续费意愿最高，是实施续费策略的黄金窗口期。A选项激活期用户刚接触产

品，B选项成长期用户价值认知尚在培养，D选项流失期需要的是召回而非续费策略。

知识点：用户生命周期管理。易错点：误认为成长期是续费关键，实际上成熟期用户续

费转化率最高。

2、以下哪项指标最能直接反映SaaS产品的用户续费健康度？

A、月活跃用户数

B、客户流失率

C、净收入留存率

D、客户获取成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。净收入留存率（NRR）同时考虑了续费、增购和流失，是

衡量SaaS业务健康度的核心指标。A选项MAU反映活跃度，B选项流失率只看负面，

D选项CAC关注获而非留存。知识点：SaaS核心指标。易错点：容易混淆流失率和净

收入留存率，后者更能全面反映业务增长潜力。

3、针对即将到期的SaaS用户，最有效的续费沟通时机是？

A、到期前1天

B、到期前1周

C、到期前30天

D、到期前3个月

【答案】C

【解析】正确答案是C。到期前30天既能给用户充足决策时间，又避免过早打扰。

A选项太晚用户来不及决策，B选项时间略紧，D选项太早用户可能尚未考虑续费。知

识点：续费时机管理。易错点：认为越早提醒越好，实际过早沟通会降低转化率。

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4、在SaaS用户召回策略中，优先考虑的召回对象应该是？

A、所有流失用户

B、高价值流失用户

C、短期流失用户

D、低价值流失用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值流失用户召回ROI最高，应优先投入资源。A选项

全面召回成本过高，C选项短期用户价值有限，D选项低价值用户不值得投入。知识

点：用户分层运营。易错点：误认为应该全面召回，实际需要资源优化配置。

5、以下哪种续费定价策略最能平衡用户留存和收入增长？

A、固定折扣

B、阶梯定价

C、动态定价

D、免费增值

【答案】B

【解析】正确答案是B。阶梯定价既能激励长期承诺，又能实现收入增长。A选项

固定折扣损害价值，C选项动态定价执行复杂，D选项免费增值不适用于续费场景。知

识点：定价策略。易错点：简单认为折扣越大续费率越高，实际需要平衡价值感知。

6、SaaS产品用户流失预警系统最应该关注的行为指标是？

A、登录频率下降

B、功能使用减少

C、客服咨询增加

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。综合多个行为指标才能准确预测流失风险。A、B、C都是

重要信号，单一指标容易误判。知识点：流失预警机制。易错点：过度依赖单一指标，

需要建立多维预警模型。

7、在续费谈判中，客户提出价格异议时，销售应该首先？

A、立即提供折扣

B、强调产品价值

C、询问竞争对手情况

D、转给上级处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。价值重塑是应对价格异议的基础。A选项直接降价损害价

值，C选项竞品对比容易陷入价格战，D选项转交显得不专业。知识点：销售谈判技巧。

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易错点：本能反应是降价，实际应该先强化价值认知。

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