保险公司应急方案标准版.pdfVIP

XX分公司

或X（X中心支公司）

突发事件应急方案手册

制定单位:

实施日期:

目录

1重大上访及群体性事件应急预案X

2新闻突发事件的应急预案X

3信息系统安全突发事件应急预案X

4地震、火灾等灾害事故本单位自防自救应急预案X

5自然灾害、灾难事故、公共卫生事杵保险业务应急预案X

6重大退保应急预案X

7、公司商业8L密重；k泄密应急预案X

8、公司重大洗钱应急预案X

2

重大上访及群体性事件应急预案

第一章总则

第一条本预案所指重大上访及群体上访事件主要包括：到上级公司或监管部门及其

他政府部门各级信上访达到预警人数。

第二条天安财产保险股份有限公司**省分公司重大上访及群体性事件应急预案是为

了确保当分公司发生重大上访及群体性事件时，可保证公司继续运作、最低限度减少社会负

面影响而侦先制定和准备的一系列操作方案。本应急方案不能替代解决问题他工作，它可以

指导管理和协调机构处理重大突发事件应急处理工作。其价值在于，计划和预案在危机出现

前就已经制定好，能最大限度地争取时间减少或降低对公司的不良影响。通过应急预案主动

的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急情况作出反应而带来较大的损失影响正常的

经营运作。

第二章应急机构管理架构及职责

第三条重大上访及群体上访事件实施应急的团队由班子成员任总应急负责人，行政

人事部负责人任总协调人，作好现场史理匚作及应对媒体，分公司各管理部门要紧密配合。

当公司发生重大上访及群体上访事件时，应急小组自动生效并行使权利，在核实、研究分析

可能造成损害程度的基础上，提出初步行动对策，视情况开协调会，并根据应急委的决策

实施行动方案，发布指示和命令。

第四条应急负责人为整个应急系统的最高管理层，是具体实施应急的领导者。应急负

3

的信访件，逐一清理，妥善与投诉人协商处理：

第十一条业管部或其他部门加强对营业场所业务情况客户服务电话和信访投诉内容

的跟踪监测及时了解发现，尤其关注投保人被保险人反映较为集中的诉求，采取有效措施

妥善化解重大信访事件和群体性事件风险发生：

第四章第十二条业管部或内控等其他部门关注新闻媒体和网络即作出的对公

司的新闻报道，并及时采取措施对可能或者已经发生的严重影响公司及行业形

象的新闻报道网络言论和信息进行监测和舆论引导，及时化解保险业重大新闻

事件风险:

:带格式的：项目符号和编号

第四章第五章第十三条业管部或内控等其他部门结合公司特点，对其它可.

能引起群体性事情的问题进行排查。

第四章第六章突发事件的预防和应急准备

第十四条凡符合本预案实施范用与等级条件的重大上访或群体投诉，由行政人事部

统•审查和受理，并向领导小组汇报，山领导小组按照投诉的不同等级提出相应的应急处

理建议和方案，各机构、部门根据领导小组指示开展一系列工作。

其中“100名以上投保人、被保险人集体退保或者起诉保险公司的事件”中，分公司第

一时间上报保监局和总公司。同时对于中支机构或分公司当天超过10人（低于100人），或

一段时间内屡次发生同样事件的上访；各机构必须第一时间上报上级机构。同时对于客