2025国考南通市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考南通市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前南通市信访接待工作中面临的主要问题。

材料

A市近年来信访量持续攀升，2024年上半年同比增长12%，其中群体性信访事件占比达35%。信访内容主要集中在征地拆迁、劳资纠纷、环境保护等方面。部分信访群众反映接待流程繁琐、响应速度慢，甚至遭遇“踢皮球”现象；部分基层干部对信访政策理解偏差，处理方式简单粗暴，导致矛盾激化。此外，数字化信访平台利用率不足，信息共享机制不健全，重复信访现象突出。

答案

当前南通市信访接待工作面临的主要问题包括：

（1）信访总量持续增长，群体性事件频发，矛盾集中在征地拆迁、劳资纠纷、环境保护等领域；

（2）接待流程繁琐，响应速度慢，部分部门存在推诿扯皮现象；

（3）基层干部政策执行能力不足，处理方式简单粗暴，加剧矛盾；

（4）数字化信访平台利用率低，信息共享机制不完善，导致重复信访率高。

解析

本题考查考生对信访接待工作问题的归纳概括能力。材料中直接或间接反映的问题需逐条提炼，避免遗漏或主观臆断。

2.题目

阅读以下材料，概括南通市在优化信访接待流程方面的具体做法。

材料

为提升信访接待效率，A市推出“一站式”信访服务中心，整合公安、司法、人社等部门资源，实现矛盾多元化解。同时，建立“互联网+信访”平台，群众可通过APP提交诉求，系统自动分派至责任单位。部分区县推行“首问负责制”，要求接待人员48小时内响应，并引入第三方评估机制，对处理不力者进行约谈。此外，定期开展信访业务培训，强化基层干部政策学习，减少因误解引发的矛盾。

答案

南通市优化信访接待流程的具体做法包括：

（1）建设“一站式”信访服务中心，整合多部门资源，推动多元化解矛盾；

（2）开发“互联网+信访”平台，实现线上分派诉求，提高响应效率；

（3）推行“首问负责制”，明确48小时响应时限，并引入第三方评估；

（4）加强信访业务培训，提升基层干部政策执行力。

解析

本题需准确提炼材料中的措施，避免与问题混淆。注意区分做法的主体（政府、平台、制度等）和具体行动。

3.题目

阅读以下材料，概括南通市信访接待工作中群众满意度较高的经验。

材料

B区信访局推行“温情接访”模式，接待人员通过“信访群众画像”精准分析诉求，提供个性化解决方案。该区还建立“回访制”，对已办结案件进行电话回访，确保问题“闭环”。此外，与高校合作开设“信访心理疏导”课程，帮助群众理性表达诉求。2024年，B区群众满意度达92%，较全市平均水平高20个百分点。

答案

南通市信访接待工作中群众满意度较高的经验包括：

（1）推行“温情接访”，通过“信访群众画像”精准对接需求；

（2）建立“回访制”，确保问题解决到位，实现“闭环管理”；

（3）引入心理学专业支持，帮助群众理性表达，缓解情绪对立。

解析

本题需聚焦材料中的正面案例，提炼可复制推广的经验，避免泛泛而谈。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

阅读以下材料，分析南通市信访接待工作与基层治理的关系，并提出改进建议。

材料

C市信访量近年呈下降趋势，得益于基层治理体系的完善。该市推行“网格化+信息化”管理模式，将信访工作纳入网格员考核，实时监测矛盾动态。同时，建立“矛盾纠纷调解中心”，由社区、司法所、公安等部门联合办公，从源头化解问题。然而，部分农村地区因土地承包、村务监督等问题仍需上级介入，基层自主化解能力有限。

答案

分析

南通市信访接待工作是基层治理的重要延伸，二者相互促进：

（1）信访接待是基层治理的“晴雨表”，信访量的变化反映治理成效；

（2）基层治理能力提升可减少矛盾，降低信访总量；

（3）信访接待的反馈机制可指导基层治理优化，形成闭环。

建议

（1）加强基层网格员培训，提升自主化解能力；

（2）推广“矛盾纠纷调解中心”模式，强化部门协同；

（3）建立信访数据与基层治理的联动机制，实现动态监测。

解析

本题需结合材料分析信访接待与基层治理的内在联系，建议需针对基层能力短板提出。

2.题目

阅读以下材料，分析南通市信访接待工作中数字化转型的必要性，并说明可能面临的挑战。

材料

D市尝试引入AI智能信访系统，实现诉求自动分类、智能回复，但群众反映系统对复杂问题支持不足。同时，部分老年人因不熟悉智能设备而选择线下信访，导致线上平台利用率不高。此外，数据安全和个人隐私保护问题也引发争议。

答案

必要性

（1）数字化转型可提升响应效率，减少人力依赖；

（2）智能分派系统有助于优化资源配置，避免重复信访；

（3）数据分析可识别高发矛盾，为政策制定提供依据。

挑战

（1）现有系统对复杂问题支持不足，需技术迭代；

（2）老年人等群体存在“数字鸿沟”，需