2025年上海市社区工作者招聘考试(综合应用能力)历年参考题库含答案.docxVIP

2025年上海市社区工作者招聘考试(综合应用能力)历年参考题库含答案

一、案例分析题（20分）

某街道XX社区为2000年建成的老旧小区，共有6栋居民楼，常住居民480户，其中60岁以上老人占比35%，外来务工人员租户占比22%。近期，社区出现以下问题：

1.3号楼1楼王阿姨反映，2楼租户小张经常深夜12点后回家，走路、搬东西声音大，多次沟通无果，矛盾升级至报警；

2.社区健身苑内部分器材螺丝松动，有居民摔倒；

3.老年活动室因场地被临时借用给街道举办活动，已关闭半个月未恢复，老年居民意见较大；

4.垃圾分类厢房因设计不合理，早晚高峰时段居民排队时间长，部分居民开始随意投放。

问题：作为社区工作者，你会如何处理上述问题？请结合社区工作实务方法，提出具体解决方案。

参考答案：

针对社区当前存在的四类问题，需遵循“问题导向、分类处理、居民参与”原则，具体解决步骤如下：

1.邻里矛盾调解（3号楼噪音问题）

-前期调查：联系王阿姨和小张，分别了解具体情况（如小张工作性质、噪音产生具体时段），调取楼道监控核实噪音时间；

-组织协商：联合物业、片警召开三方调解会，明确《上海市社会生活噪声污染防治办法》中“夜间22点至次日6点噪声需控制在45分贝以下”的规定，建议小张调整归家时间或采取降噪措施（如换软底鞋、轻拿轻放物品），王阿姨可安装隔音棉减少影响；

-长效跟进：建立“邻里互助日志”，鼓励双方定期反馈改善情况，物业加强夜间巡查，及时提醒。

2.健身器材安全隐患

-立即处理：联系物业停用问题器材，设置警示标识；

-维修整改：联合街道社区服务办，申请专项维修资金，24小时内联系专业人员检修，3日内完成所有器材安全排查；

-居民监督：在社区公告栏公示维修情况，招募“器材安全监督员”（优先退休技术工人），定期检查并反馈。

3.老年活动室关闭问题

-沟通协调：向街道说明老年活动室是社区重点服务场所（日均使用30人次以上），依据《上海市社区公共服务设施管理办法》，临时借用需提前15日征得社区同意并告知居民；

-临时替代：协调社区文化中心、党群服务站腾出2间教室作为临时活动点，提供棋牌、书法等基础服务；

-恢复承诺：与街道确认原活动室使用时间（3日内），提前通过微信群、公告栏告知居民，恢复当日组织“老年茶话会”缓和情绪。

4.垃圾分类厢房使用不便

-优化设计：实地测算早晚高峰（7:00-8:30、18:00-19:30）人流量，将现有1个厢房扩展为2个（利用绿化带边缘空地），增设误时投放点（带感应灯和摄像头）；

-错峰引导：发动党员、志愿者在高峰时段值守，引导居民“能分尽分、快分快走”，对随意投放者进行“二次分拣”并记录；

-长效管理：召开居民议事会，讨论“垃圾分类积分制”（参与值守、正确分类可兑换日用品），纳入“社区文明家庭”评选指标。

二、情景模拟题（25分）

某社区即将开展“迎新春社区联欢会”筹备工作，你作为活动负责人，需协调以下资源：

-社区文艺团队（舞蹈队、合唱队，共20人，曾多次参与街道演出）；

-辖区单位A（超市，可提供2000元物资赞助）；

-辖区单位B（幼儿园，可组织10名小朋友表演亲子节目）；

-居民李叔叔（退休教师，擅长书法，可写春联）；

-场地：社区文化活动中心（可容纳150人，需提前1周预约）。

但筹备过程中遇到以下突发情况：

1.舞蹈队队长王阿姨因家人住院，需退出排练，团队士气低落；

2.辖区单位A临时告知赞助金额降至1000元；

3.文化活动中心通知当天上午有街道会议占用场地，仅下午14:00-17:00可用；

4.部分居民反映联欢会“年年形式差不多，没新意”。

问题：请模拟你作为活动负责人的应对过程，要求体现沟通技巧和资源整合能力。

参考答案：

第一步：稳定核心团队（针对舞蹈队问题）

-立即探望王阿姨，表达关心并询问是否有其他家人可临时照料，协商由其推荐1名队员暂代队长（如副队长张姐，有组织经验）；

-召开舞蹈队临时会议：肯定队员前期付出，说明联欢会对社区的意义（增强凝聚力），提议增加1个“家庭亲子舞蹈”环节（邀请幼儿园小朋友参与，降低专业度要求），调动积极性；

-安排社区工作者每日跟排1小时，协助解决排练中的具体问题（如音乐剪辑、队形调整）。

第二步：调整赞助方案（针对单位A）

-与超市负责人沟通：理解其临时困难，提出调整赞助形式（原2000元物资改为1000元现金+1000元超市购物卡作为抽奖奖品），购物卡可标