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社群健康助理员标准化操作规程

文件名称：社群健康助理员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于社群健康助理员在日常工作中开展健康服务、健康管理及健康促进等活动。助理员应遵循以下基本要求：严格遵守国家法律法规和行业标准；确保操作规范、安全、有效；尊重服务对象隐私，维护其合法权益；持续提升自身专业素养和服务能力。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.助理员需穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，确保个人卫生；

b.确认操作人员健康状况良好，无传染病、过敏反应等影响工作的病症；

c.检查个人防护用品，如口罩、手套、帽子等，确保符合要求。

2.设备准备：

a.检查操作设备，如血压计、体温计、听诊器等，确保其功能正常；

b.对电子设备进行充电，确保在操作过程中电量充足；

c.对设备进行清洁消毒，防止交叉感染。

3.环境检查：

a.检查操作区域是否整洁，有无障碍物，确保环境安全；

b.确认操作区域通风良好，空气质量符合标准；

c.检查照明设施，确保操作过程中视线清晰。

4.物资准备：

a.准备好所需的医疗用品，如消毒液、棉签、酒精等；

b.确认药物和急救用品是否在有效期内，确保安全使用；

c.检查文件资料，如健康档案、宣传资料等，确保齐全。

5.服务对象准备：

a.确认服务对象身份，了解其健康状况和需求；

b.与服务对象进行沟通，告知操作流程及注意事项；

c.对服务对象进行心理疏导，使其保持良好心态。

6.防护措施：

a.操作前，助理员需穿戴个人防护用品，如口罩、手套等；

b.操作过程中，保持与服务对象的适当距离，防止交叉感染；

c.操作结束后，及时清理操作区域，并进行消毒处理。

7.其他准备：

a.提前了解服务对象的个人情况，如病史、过敏史等；

b.准备好应急预案，如突发状况的处理方法；

c.在操作过程中，密切关注服务对象反应，确保安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接待服务对象，询问其需求，进行初步沟通；

b.确认服务对象身份，登记相关信息；

c.进行环境检查，确保操作区域安全、整洁；

d.检查设备状态，确保其正常运作；

e.穿戴个人防护用品，准备操作；

f.根据服务对象的具体需求，选择相应的操作流程；

g.操作过程中，密切关注服务对象的反应，确保安全；

h.操作结束后，清洁操作区域，进行消毒处理；

i.整理操作记录，归档保存；

j.与服务对象进行反馈交流，了解其满意度。

2.作业方式：

a.操作过程中，严格按照操作规程进行，确保操作规范；

b.与服务对象保持良好沟通，尊重其意愿，避免强制操作；

c.操作时，动作轻柔，避免造成服务对象不适；

d.使用设备时，注意观察读数，确保数据的准确性；

e.操作过程中，如遇紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。

3.异常处置：

a.如发现设备故障，立即停止操作，报告上级，寻求维修；

b.如服务对象出现不适，立即停止操作，进行初步救治，并报告上级；

c.如发生交叉感染，立即停止操作，对操作区域进行消毒处理，报告上级；

d.如遇到无法处理的异常情况，立即停止操作，寻求专业人员的帮助；

e.操作结束后，对异常情况进行详细记录，分析原因，制定改进措施。

4.操作步骤详细说明：

a.接待服务对象时，保持微笑，主动问候，营造良好的服务氛围；

b.环境检查时，注意检查地面、墙壁、门窗等，确保无安全隐患；

c.设备检查时，确保设备表面清洁，功能正常，电量充足；

d.穿戴个人防护用品时，注意佩戴口罩、手套等，避免直接接触；

e.选择操作流程时，根据服务对象的具体需求，选择合适的操作项目；

f.操作过程中，注意观察服务对象的反应，如出现不适，立即停止操作；

g.清洁消毒时，按照规定程序进行，确保操作区域清洁卫生；

h.整理记录时，详细记录操作过程、服务对象信息、异常情况等。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音；

b.显示屏或指示灯显示正常，无错误信息；

c.数据传输稳定，无中断或延迟；

d.设备温度在正常工作范围内，无过热现象；

e.设备操作响应迅速，无卡顿或延迟；

f.设备表面无损坏，无油污或污渍；

g.设备电源指示灯亮，表明电源供应正常。

2.异常现象识别：

a.设备运行中出现不规律的振动或噪音；

b.显示屏出现错误信息或黑屏；

c.数据传输中断或出现错误；

d.设备温度异常升高；

e.设备操作响应缓慢或卡顿；

f.设备表面出现损坏、油污或污渍；