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道路客运调度员岗位合规化操作规程

文件名称：道路客运调度员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员岗位的日常运营管理。其目的是确保客运调度工作的规范化和高效化，提高服务质量，保障旅客安全，维护企业合法权益。通过制定统一的标准操作流程，提高调度员的工作效率，降低运营风险，促进客运行业的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌，根据工作需要穿戴适当的防护用品，如安全帽、手套、眼镜等，确保个人安全。

2.设备检查：调度员应在开始工作前检查调度系统、通信设备、计算机等硬件设施是否正常运作，确保信息传输和数据处理准确无误。

3.系统登录：调度员应提前登录客运调度管理系统，检查系统运行状态，确保系统稳定可靠。

4.环境要求：调度室应保持整洁、通风良好，工作环境符合相关职业健康安全标准。

5.资料准备：调度员应准备好当日的行车计划、班次安排、车辆及驾驶员信息等资料，以便于调度工作的顺利进行。

6.检查车辆状况：调度员应提前查看待发车辆的卫生、安全设施、油料及车辆状况，确保车辆符合出勤要求。

7.了解天气预报：调度员应关注天气预报，根据天气情况调整行车计划和班次安排。

8.与相关人员沟通：调度员应与驾驶员、售票员等相关人员保持沟通，确保信息畅通，协调好各项工作。

9.制定应急预案：针对可能出现的突发事件，调度员应提前制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。

10.检查个人状态：调度员应保持良好的精神状态，确保在值班期间能够集中精力、认真负责地完成调度任务。

三、操作步骤

1.接收信息：调度员首先接收最新的行车计划、天气状况、车辆状态等信息，确保信息准确无误。

2.系统登录：调度员登录客运调度管理系统，检查系统运行状态，确保调度工作正常进行。

3.调度计划编制：根据接收的信息，调度员编制当日的调度计划，包括班次安排、车辆分配、驾驶员排班等。

4.车辆调度：调度员根据车辆状况和行车计划，对车辆进行调度，确保车辆运行高效、安全。

5.驾驶员沟通：调度员与驾驶员进行沟通，确认车辆调度信息，告知驾驶员行车路线、时间表等。

6.客票销售管理：调度员监控售票情况，确保客票销售与车辆座位数相匹配，避免超载。

7.行车监控：调度员实时监控车辆运行情况，通过调度系统或电话与驾驶员保持联系，处理行车过程中出现的突发问题。

8.信息更新：调度员及时更新调度系统中的车辆状态、班次信息等，确保信息的实时性。

9.紧急情况处理：遇到突发事件或紧急情况，调度员应立即启动应急预案，协调各方资源，确保旅客安全。

10.日终总结：调度员在当日工作结束后，对调度工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

11.工作交接：值班调度员与接班调度员进行工作交接，确保调度工作的连续性和稳定性。

12.归档记录：调度员将当日的调度记录、行车日志、异常情况处理等资料进行归档，以备后续查阅。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-调度系统运行稳定，无异常中断或故障。

-通信设备信号清晰，无干扰，能够保证调度指令的及时传递。

-计算机及附属设备运行正常，无硬件故障或软件错误。

-车辆监控设备显示准确，能够实时反映车辆位置、速度等信息。

-系统数据准确无误，无数据丢失或损坏现象。

-环境监控设备如温湿度计、烟雾报警器等处于正常工作状态，能够及时发出预警。

2.设备异常状态：

-调度系统出现卡顿、死机或崩溃，影响正常调度工作。

-通信设备信号不稳定，出现中断或干扰，影响调度指令的传输。

-计算机及附属设备出现硬件故障，如显示器故障、键盘失灵等。

-车辆监控设备显示异常，如信号丢失、数据错误等。

-系统数据出现错误，如班次信息错误、车辆状态不匹配等。

-环境监控设备失效，未能及时发出预警信号，如烟雾报警器失灵等。

在设备异常状态下，调度员应立即采取措施，如重启系统、更换设备、联系维修人员等，以尽快恢复正常工作。同时，应记录设备异常情况，分析原因，防止类似问题再次发生。对于设备维护保养，应定期进行，确保设备始终处于良好状态，保障调度工作的顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对调度系统进行功能性测试，确保各项功能正常运作。

-进行数据传输测试，检查信息是否能够准确无误地在调度中心与车辆之间传递。

-对通信设备进行信号强度测试，确保信号稳定且无干扰。

-使用模拟软件或实际场景对紧急情况处理程序进行测试，验证预案的有效性。

-定期对车辆监控设备进行性能测试，确保其能够准确追踪车辆