2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.评判对方的观点

B.准备反驳的论据

C.理解对方的意图和感受

D.展现自己的语言能力

答案：C

解析：倾听的核心在于理解和共情。通过认真倾听，可以准确把握对方的真实想法和情感需求，为有效沟通和协商奠定基础。评判和反驳会破坏沟通氛围，准备反驳则忽视了倾听的初衷，而展现语言能力并非倾听的主要目的。

2.以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.目光接触

B.肢体语言

C.语音语调

D.书面文字

答案：D

解析：非语言沟通主要指通过非口头语言传递信息的方式，包括目光接触、肢体语言、面部表情、语音语调等。书面文字虽然也是沟通方式，但其本质是语言符号系统，属于语言沟通的范畴。

3.在协商过程中，当双方意见不一致时，应采取的策略是（）

A.坚持己见，不予让步

B.指责对方固执己见

C.寻找双方都能接受的替代方案

D.中途放弃协商

答案：C

解析：协商的本质是通过互谅互让达成共识。当意见不一致时，应积极寻找双方都能接受的替代方案，而不是固执己见或相互指责。放弃协商会导致问题无法解决，而寻找替代方案是协商成功的关键。

4.有效沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.信息反馈

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介和接收者。信息反馈虽然对沟通效果有重要影响，但并非构成沟通的基本要素。完整的沟通过程需要发送者通过特定媒介将信息传递给接收者，接收者对信息的理解和反馈是沟通的延续而非基本要素。

5.在组织会议进行沟通时，最重要的环节是（）

A.准时开始会议

B.明确会议议题

C.让每个人都发言

D.记录所有讨论内容

答案：B

解析：会议沟通的效果取决于议题是否明确。只有明确了会议要解决的问题，才能确保讨论方向正确，避免时间浪费。准时开始、鼓励发言和记录内容都是会议组织的要求，但都不是沟通效果的关键因素。

6.当沟通出现障碍时，首先要做的是（）

A.指责沟通不畅的一方

B.放弃沟通尝试

C.分析障碍产生的原因

D.增加沟通频率

答案：C

解析：沟通障碍的产生有各种原因，如语言表达问题、心理因素、环境干扰等。首先要做的是冷静分析障碍产生的原因，才能采取针对性的解决措施。指责或放弃都会使问题恶化，增加沟通频率并不能解决根本问题。

7.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.非语言信号

B.专业术语

C.语言表达

D.沟通媒介

答案：A

解析：非语言信号如肢体语言、眼神交流、面部表情等在不同文化中有不同的含义，容易产生误解。专业术语和语言表达虽然也可能造成障碍，但通常可以通过解释解决。沟通媒介的选择相对标准化，不易产生文化差异导致的误解。

8.协商成功的关键因素是（）

A.运用权威压制对方

B.坚持完全按照自己的方案执行

C.双方都能获得利益

D.采用激将法促使对方让步

答案：C

解析：成功的协商应该是双赢的，双方都能获得利益。运用权威或激将法只会破坏关系，坚持己见则无法达成协议。只有找到双方都能接受的方案，才能实现长期合作。

9.在书面沟通中，最重要的是（）

A.文字优美

B.逻辑清晰

C.措辞华丽

D.排版美观

答案：B

解析：书面沟通的核心在于准确传达信息。逻辑清晰可以确保信息表达有序，便于理解。文字优美、措辞华丽和排版美观虽然能提升沟通效果，但不是最重要的要素。

10.在处理人际冲突时，最有效的做法是（）

A.避免正面冲突

B.当面指责对方

C.冷静分析冲突原因

D.立即做出评判

答案：C

解析：人际冲突的产生有各种原因，如利益矛盾、认知差异等。最有效的做法是冷静分析冲突的根源，才能采取恰当的解决措施。避免冲突可能让问题积累，当面指责和立即评判都会激化矛盾。

11.在人际沟通中，沉默可能传达的信息是（）

A.不感兴趣

B.需要思考

C.不愿表达

D.以上都是

答案：D

解析：沉默在人际沟通中可能传达多种信息，包括不感兴趣、需要时间思考或暂时不愿表达等。具体含义需要结合语境和沟通者的非语言信号来判断，因此以上选项都有可能。

12.以下哪种属于主动倾听的表现？（）

A.边听边做笔记

B.适时点头表示理解

C.思考如何反驳

D.不断打断对方

答案：B

解析：主动倾听要求全神贯注地理解对方讲话的内容和意图。适时点头表示理解是积极反馈的表现，有助于沟通者感受到被尊重，从而更愿意继续表达。边听边做笔记有助于记录信息，但并非所有主动倾听都必需。思考反驳和不断打断则会干扰理解，