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2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售业务管理中，以下哪项不属于门店选址的关键因素？（）

A.人流量和目标顾客密度

B.门店周边的商业环境

C.门店租金和装修成本

D.员工个人偏好

答案：D

解析：门店选址时，人流量和目标顾客密度、门店周边的商业环境、租金和装修成本都是重要考虑因素，这些因素直接影响门店的客流量和盈利能力。而员工个人偏好不应作为选址的主要依据，因为门店的成功更多取决于客观的市场条件和经营策略。

2.零售门店的商品陈列原则中，以下哪项描述最为准确？（）

A.商品应随意摆放，以方便员工操作

B.重点商品应放在货架的最高处，以吸引顾客眼球

C.商品陈列应结合顾客购买习惯和视觉心理学，合理分区分类

D.所有商品应保持相同的陈列深度，以显得整齐划一

答案：C

解析：商品陈列应结合顾客购买习惯和视觉心理学，合理分区分类，这样才能提高顾客的购物体验和购买效率。随意摆放、只关注高处陈列或追求整齐划一都不符合科学的商品陈列原则。

3.零售门店的促销活动策划中，以下哪项是制定促销目标的首要步骤？（）

A.确定促销预算

B.选择促销渠道

C.分析促销效果评估方法

D.明确促销目的和具体目标

答案：D

解析：制定促销目标的首要步骤是明确促销目的和具体目标，只有明确了为什么要促销以及希望达到什么样的效果，才能进行后续的预算、渠道选择和效果评估等工作。没有明确的目标，促销活动容易偏离方向。

4.零售客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理的基本流程？（）

A.客户信息收集与分析

B.客户服务与支持

C.客户投诉处理

D.客户忠诚度计划设计

答案：D

解析：客户关系管理的基本流程通常包括客户信息收集与分析、客户服务与支持、客户投诉处理等环节，这些都是直接与客户互动和沟通的过程。客户忠诚度计划设计虽然重要，但更多是作为服务和支持的一种手段，而不是基本流程本身。

5.零售门店的库存管理中，以下哪项是导致库存积压的主要原因？（）

A.库存周转率过低

B.库存周转率过高

C.库存盘点准确

D.库存订货及时

答案：A

解析：库存周转率过低意味着商品销售速度慢，长期滞销就会导致库存积压。库存周转率高则表示商品销售顺畅。库存盘点准确和订货及时都有助于避免库存积压，而不是导致它。

6.零售门店的服务质量管理中，以下哪项是提升服务质量的关键因素？（）

A.员工数量越多越好

B.员工专业技能和服务意识

C.服务流程标准化程度越高越好

D.门店装修越豪华越好

答案：B

解析：员工的专业技能和服务意识是提升服务质量的关键因素，因为最终是员工直接面对顾客并提供服务的。员工数量、服务流程标准化程度和门店装修虽然也有一定影响，但不是决定性因素。

7.零售门店的员工培训中，以下哪项培训内容最为基础和重要？（）

A.销售技巧培训

B.库存管理操作培训

C.服务礼仪培训

D.门店安全知识培训

答案：C

解析：服务礼仪培训是零售门店员工培训中最基础和重要的内容，因为良好的服务礼仪直接影响顾客的购物体验和对门店的评价。销售技巧、库存管理操作和安全知识虽然也很重要，但服务礼仪是基础。

8.零售门店的绩效考核中，以下哪项指标最能反映门店的整体经营状况？（）

A.员工离职率

B.门店销售额

C.库存周转天数

D.顾客满意度

答案：B

解析：门店销售额最能直接反映门店的整体经营状况，因为它直接与门店的盈利能力相关。员工离职率、库存周转天数和顾客满意度虽然也是重要指标，但销售额是最综合的反映。

9.零售门店的危机管理中，以下哪项是危机处理的首要原则？（）

A.尽快将危机升级

B.主动承担责任，真诚沟通

C.隐藏问题，避免引起关注

D.将责任推给供应商或员工

答案：B

解析：危机处理的首要原则是主动承担责任，真诚沟通，这样才能赢得顾客和公众的信任，减少危机带来的负面影响。尽快将危机升级、隐藏问题或将责任推给他人都是错误的做法。

10.零售门店的数字化转型中，以下哪项是数字化转型的核心内容？（）

A.引入更多智能设备

B.建立线上线下融合的销售渠道

C.提升员工数字化技能

D.完善门店信息系统

答案：B

解析：建立线上线下融合的销售渠道是零售门店数字化转型的核心内容，因为这是数字化转型的主要目标之一，也是提升门店竞争力和顾客体验的关键。引入智能设备、提升员工数字化技能和完善信息系统都是为了支持这一核心内容的实现。

11.零售门店在选择商品品类时，首要考虑的因素是（）

A.商品的价格竞争力

B.商品的品牌影响力

C.目标顾客的需求