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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判》期末考试备考试题及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的规模

B.语言表达的流畅程度

C.善于倾听和理解对方

D.表现出权威和强势

答案：C

解析：人际沟通中，信任的建立主要依赖于双方的真诚和相互理解。善于倾听和理解对方能够展现出尊重和关心，从而有效增进彼此的信任。社交网络的规模、语言表达的流畅程度以及表现出权威和强势虽然在一定程度上可能有助于沟通，但并不是建立信任的关键因素。

2.谈判过程中，以下哪种策略通常被认为是最具可持续性的？（）

A.以强硬的态度迫使对方妥协

B.通过合作和共赢寻求解决方案

C.采用威胁和恐吓手段

D.坚持己方立场，不容许任何让步

答案：B

解析：谈判的最终目的是达成双方都能接受的协议。通过合作和共赢寻求解决方案能够确保双方在谈判后仍然保持良好的关系，有利于未来的合作。以强硬的态度迫使对方妥协、采用威胁和恐吓手段以及坚持己方立场不容许任何让步的策略虽然可能在短期内取得效果，但长期来看容易破坏关系，不利于可持续发展。

3.在进行非语言沟通时，以下哪种行为最能够传递积极的信息？（）

A.紧锁双眉，表现出不满

B.点头微笑，展现出赞同和理解

C.双手交叉，显得封闭和防御

D.目光闪烁，显得不自信

答案：B

解析：非语言沟通在人际交往中起着非常重要的作用。点头微笑是一种积极的非语言行为，它能够传递出赞同、理解和友好的信息，有助于建立和谐的人际关系。紧锁双眉、双手交叉以及目光闪烁等行为则可能传递出负面或防御的信息，不利于沟通。

4.当双方在谈判中遇到分歧时，以下哪种方法最有助于解决分歧？（）

A.各自坚持己方立场，互不相让

B.通过协商和妥协寻求双方都能接受的解决方案

C.将问题搁置，暂时不做出决定

D.将责任推给第三方，希望他们能够解决分歧

答案：B

解析：谈判中遇到分歧是正常的现象。通过协商和妥协寻求双方都能接受的解决方案是解决分歧最有效的方法。各自坚持己方立场、将问题搁置或将责任推给第三方的方法都可能延误问题的解决，甚至加剧矛盾。

5.在人际沟通中，以下哪种技巧最能够帮助表达同理心？（）

A.不断地打断对方，表达自己的观点

B.专注地倾听，理解对方的感受和需求

C.使用夸张的语言，增强表达的效果

D.保持沉默，让对方感受到压力

答案：B

解析：表达同理心是人际沟通中非常重要的一部分。专注地倾听，理解对方的感受和需求是表达同理心的最有效方法。不断地打断对方、使用夸张的语言或保持沉默都可能让对方感到不被理解和尊重，不利于沟通。

6.在谈判过程中，以下哪种行为最能够显示出诚意？（）

A.不断提出苛刻的要求

B.坚持己方立场，不容许任何让步

C.主动提出一些小的让步，展现合作的意愿

D.威胁对方，迫使对方做出让步

答案：C

解析：诚意是谈判成功的关键因素之一。主动提出一些小的让步，展现合作的意愿能够体现出己方的诚意，有助于建立信任，促进谈判的顺利进行。不断提出苛刻的要求、坚持己方立场不容许任何让步或威胁对方的行为都可能让对方感到己方缺乏诚意，不利于谈判。

7.在人际沟通中，以下哪种行为最能够表现出尊重？（）

A.不断地批评对方，指出对方的不足

B.专注于自己的需求，忽视对方的需求

C.认真倾听对方的意见，并给予积极的回应

D.使用命令式的语气，要求对方按照自己的意愿行事

答案：C

解析：尊重是人际交往的基础。认真倾听对方的意见，并给予积极的回应是表现出尊重的最有效方法。不断地批评对方、专注于自己的需求或使用命令式的语气都可能是缺乏尊重的表现，不利于建立良好的人际关系。

8.在谈判中，以下哪种策略最能够帮助建立合作关系？（）

A.采用对抗性的谈判风格，试图击败对方

B.坚持己方立场，不容许任何让步

C.通过分享信息，增进相互了解

D.使用威胁和恐吓手段，迫使对方妥协

答案：C

解析：建立合作关系是谈判成功的关键之一。通过分享信息，增进相互了解能够帮助双方建立起信任，为合作奠定基础。采用对抗性的谈判风格、坚持己方立场不容许任何让步或使用威胁和恐吓手段都可能破坏关系，不利于合作。

9.在人际沟通中，以下哪种技巧最能够帮助缓解紧张气氛？（）

A.不断地强调对方的错误，指出对方的不足

B.保持沉默，让对方感受到压力

C.使用幽默的语言，轻松地化解紧张

D.使用命令式的语气，要求对方按照自己的意愿行事

答案：C

解析：缓解紧张气氛是人际沟通中非常重要的一部分。使用幽默的语言，轻松地化解紧张能够有效地缓解气氛，促进沟通的顺利进行。不断地强调对方