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2025年全国“质量月”活动知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据ISO9000:2015标准，“质量”的定义是（）

A.产品或服务满足规定要求的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.符合行业标准的水平

D.用户对产品的满意程度

答案：B

2.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.以检验为中心，确保出厂产品合格

B.以数据为基础，通过统计技术控制质量

C.全员参与、全过程控制、全企业管理

D.依靠技术专家解决质量问题

答案：C

3.六西格玛管理中，“西格玛水平”表示（）

A.过程能力的统计量，数值越大表示缺陷率越低

B.产品的合格率，6σ对应99.99966%合格率

C.质量改进的阶段，从1σ到6σ逐步提升

D.质量成本的控制目标，6σ表示最低成本

答案：A

4.以下属于质量工具中“新QC七大手法”的是（）

A.直方图

B.因果图（鱼骨图）

C.关联图

D.控制图

答案：C

5.产品质量认证的核心依据是（）

A.企业内部标准

B.国际通用标准（如ISO）

C.行业推荐性标准

D.地方强制性标准

答案：B

6.质量管理体系（QMS）中“过程方法”的关键是（）

A.识别并管理相互关联的过程

B.对每个过程设置单独的质量目标

C.仅关注关键过程的控制

D.定期更换过程执行人员

答案：A

7.质量成本中“外部故障成本”不包括（）

A.产品召回费用

B.客户投诉处理费用

C.产品保修费用

D.原材料检验费用

答案：D

8.以下关于“质量特性”的描述，错误的是（）

A.物理特性（如尺寸、重量）属于固有特性

B.美观性、舒适性属于感官特性

C.可靠性是指产品在规定时间内保持功能的能力

D.所有质量特性都可以用数值量化

答案：D

9.依据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身损害的诉讼时效为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

10.制造业中“首件检验”的主要目的是（）

A.确认批量生产前的工艺状态

B.降低检验成本

C.提高首件产品的合格率

D.替代过程检验

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.以下属于质量管理八项原则的有（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.员工主导

答案：ABC

2.质量控制常用的统计工具包括（）

A.排列图（帕累托图）

B.散布图

C.亲和图

D.流程图

答案：ABD

3.产品质量追溯体系的作用包括（）

A.快速定位质量问题来源

B.减少原材料采购成本

C.提高客户信任度

D.优化生产流程

答案：ACD

4.以下属于“质量文化”建设内容的有（）

A.制定质量方针和目标

B.开展质量意识培训

C.设立质量奖励制度

D.定期发布质量报告

答案：ABCD

5.服务质量的特性包括（）

A.有形性（如服务环境）

B.响应性（服务速度）

C.保证性（员工专业能力）

D.可靠性（服务结果的一致性）

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.质量检验的目的是“挑出不合格品”，因此检验越严格越好。（）

答案：×（解析：质量检验应平衡成本与效果，过度检验可能增加成本，需结合过程控制）

2.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在3.4ppm（百万分之三点四）以内。（）

答案：√

3.全面质量管理强调“事后把关”与“事前预防”相结合，以预防为主。（）

答案：√

4.质量方针是企业最高管理者制定的，普通员工只需执行，无需理解。（）

答案：×（解析：质量方针需全员理解并融入日常工作）

5.产品的“可靠性”和“耐用性”是相同概念，均指产品的使用寿命。（）

答案：×（解析：可靠性强调规定条件下的功能保持能力，耐用性侧重物理寿命）

四、简答题（每题6分，共30分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其核心任务。

答案：PDCA循环包括：

（1）计划（Plan）：设定质量目标，制定改进计划；

（2）执行（Do）：实施计划，收集数据；

（3）检查（Check）：分析结果，评估计划有效性；

（4）处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决问题转入下一循环。

2.什么是“质量特性重要度分级”？常见的分级有哪些？

答案：质量特性重要度分级是根据特性对产品功能、安全、可靠性的影响程度进行分类管理。常见分级：

（1）关键特性（A级）：直接影响安全或主要功能，不合格将导致严重后果；

（2）重要特性（B级）：影响次要功能或可靠性，不合格可能导致性能下降；

（3）一般特性（C级）：对功能影响较小，不合格可通过