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2025年跨部门沟通与协作技巧考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.跨部门沟通中，当发现其他部门对本部门职责存在误解时，最有效的应对方式是：

A.直接指出对方错误并强调本部门权限

B.邀请对方参与本部门日常工作流程观摩

C.通过上级领导协调澄清职责边界

D.暂时搁置误解，优先推进当前合作事项

2.以下哪项不属于跨部门协作中“信息同步延迟”的典型表现？

A.市场部已启动推广但未提前告知技术部功能更新需求

B.财务部要求业务部补充报销材料时未说明具体格式

C.供应链部因供应商交货延迟2小时未通知生产部

D.人力资源部在季度考核前1天发布新绩效指标

3.跨部门会议中，当两个部门就资源分配方案争执不下时，主持人应优先采取的行动是：

A.立即终止讨论并请双方提交书面方案

B.引导双方明确各自需求背后的核心目标

C.依据公司制度直接裁定资源分配比例

D.要求双方各让一步达成折中方案

4.针对远程跨部门协作（如线上会议），以下沟通技巧中最需注意的是：

A.提前3分钟进入会议确保设备正常

B.用文字聊天框实时补充口头表达的关键信息

C.发言时保持摄像头开启并注视镜头

D.会议结束后24小时内发送会议纪要

5.跨部门协作中，“主动暴露工作卡点”的主要目的是：

A.转移责任风险

B.争取其他部门支持

C.展示个人工作难度

D.降低领导对本部门的预期

6.当接收其他部门传递的需求文档时，若发现关键数据缺失，正确的处理流程是：

A.直接标注缺失部分并退回原部门

B.自行补充假设数据后推进工作

C.联系需求提出人确认数据来源及必要性

D.提交给共同上级协调处理

7.跨部门冲突中，“情绪性对抗”转化为“问题解决导向”的关键步骤是：

A.明确冲突双方的责任归属

B.暂停讨论并给予情绪冷静时间

C.共同梳理冲突事件的时间线

D.聚焦具体问题而非人格评价

8.以下哪种场景最能体现“跨部门协作中的共情能力”？

A.技术部理解市场部需要快速上线的压力，调整开发优先级

B.销售部向客服部抱怨客户投诉过多影响业绩

C.财务部严格审核业务部报销单时强调“制度面前人人平等”

D.人力资源部在招聘时优先满足业务部提出的所有资质要求

9.跨部门信息传递中，“模糊表述”可能导致的最严重后果是：

A.增加后续沟通成本

B.引发部门间信任危机

C.延误项目关键节点

D.降低团队工作效率

10.为提升跨部门协作效率，建立“协作规则共识”的最佳时机是：

A.首次合作出现矛盾后

B.项目启动阶段

C.公司年度战略会期间

D.部门负责人月度例会上

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.跨部门沟通中，为避免冲突，应尽量使用“我们部门认为”而非“我认为”的表述。（）

2.当其他部门提出超出本部门职责的需求时，应立即拒绝并说明原因。（）

3.跨部门会议只需记录结论，讨论过程中的不同意见无需留存。（）

4.定期组织跨部门团建活动有助于降低沟通壁垒。（）

5.远程协作中，文字沟通比语音沟通更适合传递复杂需求。（）

6.跨部门协作中，“先行动后同步”的方式有助于提升效率。（）

7.当发现其他部门工作失误可能影响整体项目时，应优先向其直接上级汇报。（）

8.跨部门反馈需遵循“事实描述+影响分析+改进建议”的结构。（）

9.部门间的KPI差异必然导致协作障碍。（）

10.跨部门协作效果的评估应包含“协作过程满意度”和“目标达成度”双重维度。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.请列举跨部门沟通中“目标对齐”的3个关键步骤，并简要说明每个步骤的操作要点。

2.当跨部门协作中出现“责任推诿”现象时，可采取哪些具体措施推动问题解决？

3.简述跨部门信息传递中“结构化表达”的核心要素，并举例说明。

4.远程跨部门协作中，如何通过工具使用提升沟通效率？请至少列出3种工具及对应使用场景。

5.跨部门冲突发生后，如何通过“复盘会议”避免类似问题重复发生？请说明具体流程。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某公司市场部计划在双11前推出新品直播活动，需技术部配合开发直播专属页面。市场部在活动启动会当天将需求文档发送至技术部邮箱，要求10个工作日内完成开发。3天后，技术部反馈需求文档中未明确页面跳转逻辑、用户数据收集范围等关键信息，且开发