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电力市场营销专员岗位考试试卷及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力市场的核心是（）

A.电力企业B.电力产品C.客户

2.以下哪种不属于电力促销手段（）

A.广告B.降价C.设备检修

3.电力市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.天气因素

4.客户满意度调查属于（）

A.市场预测B.市场调研C.市场定位

5.电力需求侧管理的主要目的是（）

A.降低电价B.平衡电力供需C.增加发电

6.电价调整一般由（）主导。

A.电力企业B.政府部门C.消费者协会

7.电力市场的特点不包括（）

A.不可储存性B.同质性C.可转移性

8.目标市场选择策略不包括（）

A.无差异营销B.差异营销C.全面营销

9.以下属于电力市场营销微观环境的是（）

A.政治环境B.竞争者C.经济环境

10.电力广告的主要目标是（）

A.提高知名度B.降低成本C.增加员工福利

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力市场营销的特点有（）

A.整体性B.服务性C.技术性

2.影响电力市场需求的因素包括（）

A.经济发展水平B.气候条件C.电价

3.电力市场细分的方法有（）

A.单一变量法B.综合变量法C.完全细分法

4.电力促销方式有（）

A.人员推销B.营业推广C.公共关系

5.电力客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户投诉管理

6.电力市场调研的方法有（）

A.观察法B.问卷调查法C.实验法

7.电力营销策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略

8.电力市场宏观环境包含（）

A.法律环境B.文化环境C.自然环境

9.电力需求侧管理措施有（）

A.峰谷电价B.节能宣传C.负荷控制

10.电力市场开拓途径有（）

A.提高服务质量B.推广节能产品C.拓展新用户

判断题（每题2分，共10题）

1.电力市场营销的最终目标是提高企业利润。（）

2.电力产品不需要进行市场细分。（）

3.价格是影响电力市场需求的唯一因素。（）

4.电力企业只能通过广告进行促销。（）

5.客户满意度对电力企业发展不重要。（）

6.电力市场调研只能了解当前市场情况。（）

7.电力需求侧管理能缓解电力供需矛盾。（）

8.电力企业不需要考虑竞争对手。（）

9.电力产品的同质性使得营销工作更简单。（）

10.营业推广是短期刺激电力消费的有效方式。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力市场营销的主要任务。

2.说明电力市场细分的作用。

3.列举电力需求侧管理的意义。

4.简述电力产品价格策略制定需考虑的因素。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升电力客户的满意度？

2.面对新的能源竞争，电力企业应如何进行市场开拓？

3.分析电力市场营销中服务质量的重要性。

4.探讨大数据在电力市场营销中的应用前景。

答案

单项选择题

1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.A

多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题

1.满足电力客户需求，提高电力企业效益，促进电力市场健康发展，提升服务质量等。

2.有助于发现市场机会，更好满足客户需求，提高企业竞争力，合理分配营销资源。

3.提高能源利用效率，缓解电力供需压力，降低发电成本，促进节能减排。

4.成本、市场需求、竞争状况、政策法规、客户承受能力等。

讨论题

1.提供优质服务，快速响应需求，提高供电可靠性，开展客户关怀活动等。

2.加强技术创新，推出特色产品，拓展应用领域，提升服务质量吸引新用户。

3.良好服务质量可提升客户满意度、忠诚度，树立企业良好形象，增强竞争力。

4.可精准分析客户需求、优化营销策略、预测市场趋势、实现智能营销等。