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第1篇
一、总则
为了规范物业管理行为，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理法》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围
1.本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关单位。
2.物业管理范围包括但不限于：住宅、商业、办公、公共设施、绿化、环境卫生、停车场、游泳池、健身房等。
三、物业管理职责
1.物业服务企业应按照合同约定，履行以下职责：
（1）对物业管理区域内的房屋、设施设备进行日常维护和管理；
（2）负责公共区域的安全、消防、卫生、绿化等工作；
（3）对业主、物业使用人进行物业管理服务；
（4）处理业主、物业使用人提出的合理意见和建议；
（5）遵守国家法律法规和本制度，接受业主大会、业主委员会的监督。
2.业主、物业使用人应履行以下职责：
（1）遵守国家法律法规、本制度和物业管理区域内各项规章制度；
（2）爱护公共设施，合理使用物业；
（3）维护物业管理区域的公共秩序，不得损害他人合法权益；
（4）按时缴纳物业服务费等相关费用；
（5）积极参加物业管理活动，支持物业服务企业的工作。
四、物业管理服务标准
1.物业服务企业应按照国家标准、行业标准和服务合同约定，提供优质、高效的物业管理服务。
2.物业服务企业应建立健全各项管理制度，确保服务质量和安全。
3.物业服务企业应定期对物业管理区域内的设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。
4.物业服务企业应加强绿化、环境卫生管理，保持物业管理区域整洁、优美。
五、物业管理费用
1.物业服务费用包括物业服务费、专项维修资金、公共收益等。
2.物业服务费按合同约定收取，不得擅自提高收费标准。
3.专项维修资金按国家规定缴纳，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。
4.公共收益按本制度规定分配和使用。
六、物业管理纠纷处理
1.物业服务企业与业主、物业使用人发生纠纷时，应本着公平、公正、公开的原则，及时协商解决。
2.业主、物业使用人可向物业管理区域内的业主委员会反映问题，业主委员会应及时协调解决。
3.当事人也可依法向人民法院提起诉讼。
七、附则
1.本制度由本物业管理区域业主大会、业主委员会制定，并报相关管理部门备案。
2.本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3.本制度未尽事宜，按国家法律法规和相关规定执行。
第2篇
一、总则
为了加强院方物业管理，保障业主的生活品质，维护公共秩序，确保物业设施设备的安全运行，特制定本制度。
二、物业管理范围
1.院方物业管理的范围包括：住宅楼、商业楼、办公楼、公共设施、绿化带、停车场等。
2.院方物业管理应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、环保节能”的原则。
三、物业管理人员职责
1.物业管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱物业管理事业。
2.物业管理人员应严格遵守国家法律法规，执行院方物业管理制度。
3.物业管理人员应负责日常物业管理工作的组织实施，确保物业设施设备正常运行。
4.物业管理人员应负责收集、整理、分析业主意见，及时解决业主合理诉求。
5.物业管理人员应定期对物业设施设备进行巡查、维护、保养，确保设施设备安全运行。
四、物业管理服务内容
1.住宅楼物业管理：
（1）负责住宅楼的安全保卫工作，确保业主生命财产安全；
（2）负责住宅楼环境卫生的维护，定期清理垃圾、绿化带；
（3）负责住宅楼公共设施的维护与管理，如电梯、消防设施、公共照明等；
（4）负责住宅楼停车场的管理，确保车辆有序停放；
（5）负责住宅楼业主的物业服务，如装修、搬家、家政服务等。
2.商业楼物业管理：
（1）负责商业楼的安全保卫工作，确保商户及顾客生命财产安全；
（2）负责商业楼环境卫生的维护，定期清理垃圾、绿化带；
（3）负责商业楼公共设施的维护与管理，如电梯、消防设施、公共照明等；
（4）负责商业楼商户的物业服务，如装修、搬家、家政服务等。
3.办公楼物业管理：
（1）负责办公楼的安全保卫工作，确保员工生命财产安全；
（2）负责办公楼环境卫生的维护，定期清理垃圾、绿化带；
（3）负责办公楼公共设施的维护与管理，如电梯、消防设施、公共照明等；
（4）负责办公楼员工的物业服务，如装修、搬家、家政服务等。
五、物业管理费用
1.物业管理费用由业主承担，收费标准按国家和地方相关规定执行。
2.物业管理费用主要用于以下方面：
（1）物业设施设备的维护、保养、更新；
（2）物业管理人员的工资、福利；
（3）物业管理活动的经费；
（4）公共设施的维护与管理；
（5）绿化、环境卫生的维护。
六、附则
1.本制度由院方物业管理部负责解释。
2.本制度
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